Với Sapo Loyalty – giải pháp giúp thiết lập và quản lý chương trình khách hàng thân thiết, bạn có thể dễ dàng quản lý danh sách khách hàng thành viên của cửa hàng. Khách hàng thành viên là những người có thể tham gia các chương trình tích điểm, đổi thưởng, hạng thành viên. Khác với khách hàng thông thường (có thể không có số điện thoại), khách hàng thành viên phải có số điện thoại để tham gia chương trình.

Điểm tích lũy của các khách hàng sẽ thay đổi tự động nếu khách hàng có phát sinh chi tiêu và được quy đổi điểm đúng như đã thiết lập. Tuy nhiên nếu muốn điều chỉnh điểm của khách hàng thành viên một cách thủ công, làm theo hướng dẫn dưới đây.

Bước 1: Tại trang quản trị Sapo Omni, thanh menu bên trái màn hình, chọn Loyalty

Bước 2: Tại giao diện Sapo Loyalty, thanh menu bên trái màn hình mới, chọn Khách hàng thành viên

Danh sách tất cả khách hàng thành viên sẽ hiển thị trên màn hình.

Bước 3: Tạo phiếu điều chỉnh và thêm khách hàng cần chỉnh vào phiếu:

Cách 1: Điều chỉnh điểm bằng cách chọn hàng loạt khách hàng trên danh sách khách hàng thành viên

• Trên màn Danh sách khách hàng thành viên, bạn tìm kiếm và tích chọn khách hàng cần điều chỉnh > nhấn "Chọn thao tác" > chọn "Điều chỉnh điểm".
• Giao diện Tạo mới phiếu điều chỉnh điểm sẽ mở ra, bạn có thể:
  • Kiểm tra lại danh sách khách hàng có trong phiếu.
  • Có thể tìm kiếm thêm khách hàng bằng ô tìm kiếm hoặc xóa bớt khách hàng bằng biểu tượng thùng rác.
• Đặc điểm của cách này:
  • Cho phép tìm kiếm, lọc và chọn nhiều khách hàng cùng lúc trước khi tạo phiếu.
  • Giúp thao tác nhanh hơn, đặc biệt khi cần điều chỉnh điểm cho nhiều khách hàng theo bộ lọc cụ thể.

Cách 2: Tạo phiếu điều chỉnh điểm từ màn danh sách phiếu điều chỉnh

• Trên màn Danh sách khách hàng thành viên, bạn nhấn "Điều chỉnh điểm và hạng" (góc trên bên trái).
• Chọn "Tạo phiếu điều chỉnh" > chọn "Điều chỉnh điểm" > nhấn "Tạo mới".
• Nhấn vào ô tìm kiếm để tìm khách hàng theo tên hoặc số điện thoại. Trên thanh tìm kiếm khách hàng có hiển thị sẵn thông tin hạng thành viên và điểm hiện có của mỗi khách hàng để dễ dàng lựa chọn.
• Nhấp vào khách hàng muốn thêm vào phiếu. Sử dụng nút → hoặc ← để chuyển trang khi cần tìm thêm khách hàng.
• Nếu cần xóa khách hàng khỏi phiếu, nhấn biểu tượng thùng rác.
• Đặc điểm của cách này:
  • Phải chọn từng khách hàng một vào phiếu, không chọn nhiều khách hàng trong một thao tác.
  • Phù hợp khi cần kiểm soát chặt chẽ việc điều chỉnh điểm của mỗi khách hàng, mỗi lần điều chỉnh điểm cho một khách hàng cần quản lý bởi 1 phiếu điều chỉnh riêng, hoặc khi số lượng khách hàng cần điều chỉnh 1 lần không quá nhiều.

Bước 4: Nhập số điểm sau điều chỉnh:

Sau khi chọn khách hàng xong, ở bảng Thông tin khách hàng, cột Điểm sau điều chỉnh, bạn điền số điểm muốn thay đổi cho khách hàng.

Kiểm tra điểm tích lũy hiện tại của khách hàng ở cột Điểm hiện có.

Bước 5: Hoàn tất phiếu điều chỉnh

Sau khi nhập thông tin phiếu điều chỉnh, sẽ có 2 lựa chọn để bạn hoàn tất phiếu điều chỉnh:

• Nhấn Lưu để lưu phiếu điều chỉnh. Phiếu sẽ ở trạng thái Chờ xử lý và tại đây bạn có thể điều chỉnh lại thông tin lần nữa.
• Nhấn Lưu và Điều chỉnh để áp dụng thay đổi. Phiếu sẽ chuyển sang trạng thái Đã điều chỉnh và điểm của khách hàng thành viên đó sẽ được thay đổi ngay lập tức.