Quản lý chung kênh Facebook

Tính năng Quản lý chung kênh Facebook trên Sapo Omni cung cấp các công cụ hỗ trợ quản lý hiệu quả các trang Facebook đã kết nối. Từ thiết lập thông báo, quản lý nhãn hội thoại, đồng bộ dữ liệu với Sapo POS, đến kiểm tra tình trạng hoạt động của fanpage, tính năng này giúp bạn tối ưu hóa quy trình bán hàng trên Facebook.

1. Thao tác vào Quản lý chung

Tại danh mục bên trái trang quản trị, bạn vào Kênh Social > chọn Cấu hình > nhấn Quản lý chung. Giao diện Quản lý chung sẽ hiển thị các công cụ cấu hình để bạn dễ dàng thiết lập và quản lý.

2. Cấu hình chung

Cấu hình này hỗ trợ thiết lập các cài đặt cơ bản cho kênh bán hàng Facebook của bạn.

Chọn mẫu gửi hóa đơn

Tính năng này cho phép bạn tùy chỉnh định dạng hóa đơn gửi cho khách hàng qua khung chat:

• Sử dụng mẫu hóa đơn Facebook, Instagram, Zalo, Zalo OA, Tiktok for Business...: Sử dụng định dạng mặc định của từng nền tảng mạng xã hội.
• Sử dụng mẫu hóa đơn theo Sapo: Hệ thống sẽ sử dụng mẫu hóa đơn chuyên nghiệp của Sapo. Bạn có thể nhấn vào liên kết "tại đây" để tùy chỉnh nội dung/thông tin hiển thị trên hóa đơn.

Bật/Tắt âm thanh thông báo tin nhắn và bình luận mới

Giúp bạn nhận biết nhanh khi có tương tác mới từ khách hàng để kịp thời phản hồi.

Thiết lập gửi tin nhắn ngoài khung giờ 24h hoặc 7 ngày

Gắn thẻ tag phù hợp để gửi tin nhắn đến khách hàng ngoài khung giờ tiêu chuẩn theo quy định của Facebook.

Thiết lập thời gian hoạt động của cửa hàng

Kích hoạt khung giờ online/vắng mặt để hệ thống tự động phản hồi tin nhắn và bình luận trong các khung giờ cụ thể.

• Nếu bạn vắng mặt ngoài giờ làm việc, hệ thống sẽ gửi tin nhắn tự động thông báo cho khách hàng.
• Tùy chỉnh bật/tắt nếu bạn không muốn sử dụng tính năng này.
• Có thể thêm khung giờ bằng cách tích chọn thứ và chỉnh sửa thời gian phản hồi phù hợp rồi bấm Lưu.

3. Nhãn hội thoại

Giúp bạn phân loại và quản lý hội thoại với khách hàng một cách khoa học.

Thêm mới nhãn

Chọn Tạo nhãn > Nhập tên nhãn > Chọn màu sắc phù hợp > Lưu.

Chỉnh sửa nhãn

• Kéo thả để thay đổi thứ tự ưu tiên của nhãn.
• Nhấn vào biểu tượng Chỉnh sửa hoặc Xóa để cập nhật nhãn.

Xuất file nhãn hội thoại

Chọn Xuất file để có thể lưu trữ danh sách nhãn hội thoại về máy tính.

4. Thông báo vận chuyển

Thông báo vận chuyển dùng để thiết lập gửi tin nhắn tự động về tình trạng đơn hàng đến khách hàng qua Messenger.

Thiết lập mẫu tin nhắn

Để thiết lập mẫu tin nhắn gửi tới khách hàng, bạn thực hiện:

• Nhấn vào biểu tượng kích hoạt để Bật/Tắt mẫu tin nhắn cho từng trạng thái (Tạo đơn thành công, Đã lấy hàng, Sắp giao hàng, Giao không thành công, Đã giao hàng).
• Sử dụng mẫu gợi ý hoặc nhấn vào biểu tượng bút chì ở cột Thao tác để tạo mới hoặc chỉnh sửa nội dung.

Với Loại tin nhắn trong 24h

Bạn có thể tự tạo nội dung tùy ý giới hạn trong 600 ký tự, màn hình hiển thị bản xem trước giả lập trên điện thoại ở bên cạnh.

Với Loại tin nhắn ngoài 24h

• Tìm kiếm theo tiêu đề tin và nhấn chọn Mẫu Tin nhắn thông báo (Utility Message) đã được Facebook xét duyệt. 
• Nếu chưa tạo, nhấn nút (+) Tạo mẫu mới để thêm Mẫu tin nhắn thông báo mới. Xem hướng dẫn chi tiết tại đây.

Lưu thiết lập

Nhấn Lưu lại sau khi hoàn tất cấu hình để áp dụng các thay đổi.

5. Đồng bộ Sapo POS

Đồng bộ dữ liệu từ kênh Facebook lên hệ thống Sapo POS để quản lý tồn kho và đơn hàng toàn diện.

Cấu hình kho và giá

Đồng bộ thông tin về kho hàng và giá sản phẩm từ Sapo POS lên kênh Facebook để đảm bảo thông tin nhất quán.

Gửi link sản phẩm cho khách hàng

Tùy chọn cách thức hiển thị khi gửi sản phẩm trong khung chat:

• Gửi mẫu thông tin sản phẩm kèm ảnh đại diện.
• Gửi link sản phẩm từ kênh Facebook hoặc từ Sapo Web.
• Ưu tiên gửi link từ Sapo Web: Khách hàng có thể xem chi tiết sản phẩm và đặt hàng trực tiếp qua trang web.

Điều kiện địa chỉ giao hàng khi tạo đơn

• Không bắt buộc nhập địa chỉ giao hàng: Cho phép tạo đơn nhanh mà không cần địa chỉ ngay lập tức.
• Bắt buộc nhập địa chỉ giao hàng: Yêu cầu nhập đầy đủ thông tin tỉnh/thành phố, quận/huyện, phường/xã để đảm bảo tính chính xác khi giao hàng.

Đồng bộ giá Facebook Shopping

Đồng bộ giá bán và giá khuyến mãi từ Sapo POS lên Facebook Shopping. Nhấn Lưu lại để hoàn tất cấu hình.

6. Thiết lập thanh toán

• Chọn hình thức thanh toán mặc định: Nhấp vào biểu tượng ngôi sao vàng để đặt làm mặc định khi tạo đơn.
• Chỉnh sửa hướng dẫn chuyển khoản: Tùy chỉnh nội dung hướng dẫn (số tài khoản, ngân hàng, cú pháp) khi khách hàng chọn phương thức chuyển khoản.

7. Thiết lập phí vận chuyển

• Phí vận chuyển đồng bộ từ Sapo: Sử dụng mức phí vận chuyển đã thiết lập trước đó trong cấu hình vận chuyển của Sapo POS.
• Phí vận chuyển trên kênh Facebook: Áp dụng phí vận chuyển riêng biệt cho các đơn hàng được tạo trực tiếp trên kênh Facebook.

8. Thiết lập trang đặt hàng

• Tùy chỉnh thông tin bắt buộc: Lựa chọn các trường thông tin mà khách hàng bắt buộc phải điền khi đặt hàng qua link.
• Bật/Tắt các trang không cần thiết: Có thể tắt trang thanh toán hoặc trang chọn đơn vị vận chuyển nếu quy trình của shop không yêu cầu.

9. Tình trạng hoạt động

Công cụ này giúp bạn theo dõi sức khỏe kết nối của hệ thống:

• Kiểm tra trạng thái hoạt động: Theo dõi tình trạng kết nối của các fanpage và tài khoản cá nhân của nhân viên.
• Xử lý sự cố: Nếu bình luận hoặc tin nhắn không đồng bộ về hệ thống Sapo, hãy nhấn Đăng ký lại để làm mới kết nối giữa Fanpage và Sapo.