Trung tâm trợ giúp Khách hàng Sapo
Trung tâm trợ giúp Khách hàng Sapo
Xóa - loại bỏ khách hàng ra khỏi nhóm khách hàng

Sapo hỗ trợ tính năng thiết lập nhóm khách hàng như nhóm bán buôn, bán lẻ, hay VIP, giúp bạn dễ dàng áp dụng chính sách giá ưu đãi và triển khai các chiến dịch marketing phù hợp cho từng nhóm khách hàng.

Trong quá trình hoạt động, nếu cần xóa khách hàng ra khỏi nhóm khách hàng theo nhu cầu, bạn cần chú ý một số điều sau.

Điều kiện tiên quyết:

1. Xóa khách hàng ra khỏi nhóm cố định

1.1. Nhóm khách hàng cố định
  • Là nhóm khách hàng không có tiêu chí tự động, thành viên chỉ được thêm vào bằng thao tác thủ công.
  • Không thể xóa trực tiếp khách hàng ra khỏi nhóm cố định một khi đã thêm họ vào.
  • Cách duy nhất để loại khách hàng khỏi nhóm này là chuyển họ sang một nhóm khác.
Ví dụ:
  • Một cửa hàng có nhóm "Khách VIP" để quản lý khách hàng thân thiết. Nếu muốn xóa một khách hàng khỏi nhóm này, bạn cần chuyển họ sang nhóm khác, chẳng hạn "Khách lẻ".
1.2. Các bước thực hiện:
  • Truy cập Khách hàng > Danh sách khách hàng.
  • Trên danh sách khách hàng, tìm khách hàng cần loại khỏi nhóm và bấm chọn để xem chi tiết khách hàng đó.
  • Nhấn Cập nhật tại phần Thông tin cá nhân.
  • Thay đổi thông tin Nhóm khách hàng hiện tại sang một nhóm khác.
1.3. Trường hợp không muốn đưa khách hàng vào nhóm nào khác:
  • Cần tạo một nhóm cố định riêng để chứa các khách hàng không thuộc nhóm nào khác, ví dụ như nhóm “Khách không thuộc nhóm”.
  • Hệ thống bắt buộc mỗi khách hàng phải thuộc ít nhất một nhóm, nên không thể để khách hàng không thuộc nhóm nào.
Mẹo:

Cập nhật nhóm khách hàng hàng loạt bằng Excel:

2. Xóa khách hàng ra khỏi nhóm tự động

  • Nhóm khách hàng tự động là nhóm khách hàng được thiết lập theo các tiêu chí có sẵn, hệ thống sẽ tự động thêm khách hàng khi họ đáp ứng điều kiện của nhóm.
  • Không thể xóa trực tiếp khách hàng khỏi nhóm này.
  • Cách duy nhất là thay đổi điều kiện của nhóm sao cho thông tin khách hàng không còn đáp ứng tiêu chí của nhóm.
Lưu ý:
  • Nên thay đổi thông tin của nhóm, không nên thay đổi thông tin của khách hàng vì nó ảnh hưởng đến độ chính xác và minh bạch thông tin, khiến việc phục vụ và chăm sóc khách hàng gặp cản trở.
  • Khi thông tin không còn phù hợp với tiêu chí nhóm, hệ thống sẽ tự động loại bỏ khách hàng khỏi nhóm đó.
Ví dụ: Một nhóm khách hàng tự động có tiêu chí "Tổng chi tiêu từ 10 triệu trở lên".
  • Nếu một khách hàng có tổng chi tiêu 12 triệu, họ sẽ tự động thuộc nhóm này.
  • Nếu sau đó hệ thống điều chỉnh tiêu chí lên "Tổng chi tiêu từ 15 triệu trở lên", khách hàng này không còn đủ điều kiện và sẽ tự động bị loại khỏi nhóm.
Đóng