Bán hàng qua mạng xã hội như Facebook, Instagram hay Zalo mang đến cơ hội lớn, nhưng cũng đi kèm không ít thách thức. Tin nhắn từ khách hàng liên tục đổ về khiến bạn dễ bị quá tải, bỏ sót cơ hội chốt đơn. Việc ghi nhận đơn hàng thủ công dễ dẫn đến nhầm lẫn, sai sót, đặc biệt là khi phải xử lý hàng trăm bình luận đặt hàng trong các buổi livestream. Thêm vào đó, thông tin khách hàng và đơn hàng thường bị phân tán trên nhiều nền tảng, khiến việc quản lý và theo dõi trở nên khó khăn và tốn thời gian.

Kênh bán hàng Social trên Sapo giúp bạn giải quyết tất cả những vấn đề này với các tính năng nổi bật: gom toàn bộ tin nhắn từ các kênh về một giao diện duy nhất, hỗ trợ nhiều công cụ giúp nhân viên xử lý tin nhắn khách hàng và tạo đơn hàng ngay trong hội thoại. Ngoài ra, hệ thống hỗ trợ livestream bán hàng chuyên nghiệp bằng cách tự động nhận diện bình luận đặt hàng và ghi nhận thông tin nhanh chóng. Toàn bộ dữ liệu khách hàng và đơn hàng được đồng bộ về hệ thống quản lý chung, giúp bạn theo dõi và vận hành kinh doanh hiệu quả.

Trong mục này

• 0. Tổng quan về kênh Social
  V2 - Tổng quan kênh Social
• Cài đặt và thiết lập kênh Social
  • 1. Cài đặt kênh Social
  • 2. Kết nối Facebook và fanpage
  • 3. Kết nối Instagram
  • 4. Kích hoạt trang
• 5. Quản lý chung
  • 5.1. Cấu hình chung
  • 5.2. Cấu hình nhãn hội thoại
  • 5.3. Cấu hình thông báo vận chuyển
  • 5.4. Cấu hình đồng bộ Sapo POS
  • 5.5. Thiết lập thanh toán
  • 5.6. Thiết lập phí vận chuyển
  • 5.7. Thiết lập trang đặt hàng
  • 5.8. Tình trạng hoạt động
• 6. Quản lý riêng
  • 6.1. Câu trả lời mẫu
  • 6.2. Tương tác tự động
  • 6.3. Tin nhắn up-sell
  • 6.4. Phân chia hội thoại
  • 6.5. Thiết lập mẫu in
  • 6.6. Thiết lập tên miền hợp lệ trên Facebook
• 7. Tối ưu quảng cáo
• 8. Tài khoản
  • 8.1. Quản lý tài khoản nhân viên trên kênh Social
  • 8.2. Tình trạng cấp quyền tài khoản
• Hội thoại kênh Social - Quản lý tin nhắn, bình luận
  • 9. Onboard màn Hội thoại kênh Social
  • 10. Đồng bộ dữ liệu tin nhắn, bình luận
  • 11. Sapo - Cập nhật mới
  • 12. Danh sách hội thoại
    • 12.1. Xem danh sách hội thoại đến trang
    • 12.2. Tìm kiếm hội thoại
    • 12.3. Bộ lọc hội thoại
  • 13. Chi tiết hội thoại
    • 13.1. Tổng quan màn chi tiết hội thoại trên kênh Social
      • 13.1.1. Thông tin khách hàng trên Messenger
      • 13.1.2. Phân chia người hỗ trợ
      • 13.1.3. Các nút thao tác nhanh đối với hội thoại
      • 13.1.4. Các chức năng nhắn tin/ phản hồi cơ bản
      • 13.1.5. Nhãn hội thoại
      • 13.1.6. Câu trả lời mẫu
      • 13.1.7. Nhận diện địa chỉ
      • 13.1.8. Ghi chú hội thoại
      • 13.1.9. Ảnh/ video được gửi trong hội thoại
      • 13.1.10. Báo xấu - Sổ đen khách hàng
    • 13.2. Tin nhắn
    • 13.3. Bình luận
  • 14. Tính năng hỗ trợ
    • 14.1. Gửi tin nhắn hàng loạt
    • 14.2. Gửi tin nhắn Up-sell
    • 14.3. Gợi ý địa chỉ tự động
    • 14.4. Cập nhật dữ liệu trang
    • 14.5. Ẩn bình luận nhanh
    • 14.6. Tra cứu phí vận chuyển
    • 14.7. Kiểm tra tồn kho
  • 15. Phím tắt và mẹo
  • 16. Lỗi thường gặp với hội thoại trên kênh Social và cách xử lý
• Tạo đơn hàng trên kênh Social
  • 17. Tạo đơn nhanh ở màn Hội thoại
    • 17.1. Thông tin khách hàng
    • 17.2. Thông tin địa chỉ
    • 17.3. Thông tin đơn hàng
      • 17.3.1. Thêm sản phẩm vào đơn hàng
      • 17.3.2. Thêm phương thức thanh toán
      • 17.3.3. Thêm hình thức giao hàng/ nhận hàng
      • 17.3.4. Kiểm tra thông tin thanh toán & tạo đơn
• Facebook Shopping - Các tính năng mua sắm trên Facebook
  • 18. Tổng quan về Facebook Shopping và Khám phá sản phẩm trên Messenger/ Mua sắm trên live
  • 19. Kết nối Facebook Shopping
  • 20. Điều kiện để kết nối Facebook Shopping
  • 21. Đồng bộ sản phẩm từ Sapo lên Meta Catalog
  • 22. Điều kiện để đồng bộ sản phẩm từ Sapo lên Meta thành công
  • 23. Kiểm tra lỗi đồng bộ sản phẩmvà tiến hành đồng bộ lại
  • 24. Đồng bộ đơn hàng từ Meta về Sapo
  • 25. Trải nghiệm người mua trên Messenger khi hoàn tất kết nối và đồng bộ Facebook Shopping
• Livestream - Bán hàng, chốt đơn qua livestream
  • 26. Tổng quan về các tính năng hỗ trợ bán hàng qua livestream
  • 27. Quản lý danh sách video livestream
  • 28. Quản lý kịch bản tạo đơn tự động cho livestream
    • 28.1. Thiết lập kịch bản tạo đơn tự động
    • 28.1. Áp dụng kịch bản tạo đơn tự động vào video livestream
    • 28.3. Xem báo cáo chốt đơn qua kịch bản livestream
  • 29. Tính năng Mua sắm trên live - Khách chủ động xem và đặt sản phẩm trên live
• Chatbot và Công cụ tự động
  • 30. Chatbot
    • 30.1. Trả lời theo kịch bản
    • 30.2. Trả lời từ khóa
    • 30.3. Menu mặc định
  • 31. Công cụ tự động - Kịch bản tự động cho bình luận và tin nhắn
    • 31.1. Kịch bản cho bình luận
    • 31.2. Kịch bản cho tin nhắn
• Báo cáo & Thống kê
  • 32. Khách tương tác
  • 33. Bài viết
    • 33.1. Danh sách bài viết
    • 33.2. Chi tiết bài viết
  • 34. Báo cáo
    • 34.1. Báo cáo tổng quan
    • 34.2. Báo cáo doanh thu
    • 34.3. Báo cáo quảng cáo
    • 34.4. Báo cáo tương tác
    • 34.5. Báo cáo nhân viên
    • 34.6. Báo cáo nhãn hội thoại