03/04/2025
Trong quá trình nhập file khách hàng lên hệ thống khi tạo khách hàng mới hoặc cập nhật thông tin các khách hàng đã có, có một số lỗi thường gặp sau đây và cách để bạn xử lý.
| Mã lỗi | Nguyên nhân | Cách xử lý |
|---|---|---|
| contacts[0].name: size must be between 1 and 255 Hoặc contacts[0].name: must not be blank |
Do điền cột email người liên hệ nhưng không điền cột tên của người liên hệ, khi nhập file sẽ báo lỗi. | Nhập bổ sung tên người liên hệ vào file hoặc để trống cả hai cột. |
| Không được để trống tên khách hàng | Do file nhập để trống cột tên khách hàng, đây là trường bắt buộc. | Bạn điền bổ sung tên khách hàng vào file và nhập lại. |
| code: Mã không được có tiền tố của hệ thống CUZN | Do trong file điền mã khách hàng có tiền tố CUZN trùng với tiền tố mặc định của hệ thống. | Bạn sửa lại mã khách hàng không có tiền tố trùng hệ thống hoặc để trống, hệ thống tự sinh mã. |
| Nhóm khách hàng mã: NOS1009: không tồn tại hoặc không chính xác | Mã nhóm khách hàng điền trong file NOS1009, mã này chưa có trên danh sách nhóm khách hàng nên khi nhập sẽ báo lỗi. | Bạn cần tạo nhóm khách hàng trên Sapo trước, sau đó điền mã nhóm khách hàng đã tạo. |
| Khách hàng: ABC: phone_number: Số điện thoại đã tồn tại thuộc khách hàng ABC đang Kích hoạt | Do số điện thoại đã trùng với một khách hàng trên hệ thống. | Kiểm tra lại số điện thoại, cập nhật đúng số của khách hàng hoặc xóa dòng dữ liệu nếu khách hàng đã có trên hệ thống. |
Các mã lỗi này sẽ được gửi thông báo về email của tài khoản thực hiện việc nhập file. Bạn có thể kiểm tra email của mình (trong vòng 7 ngày sau khi nhập file) để nhận thông báo chính xác về kết quả nhập và điều chỉnh kịp thời.
Sau khi chỉnh sửa dữ liệu trên file theo đúng yêu cầu, bạn thao tác nhập lại file như bình thường.
Mọi thắc mắc chưa được giải quyết vui lòng tạo ticket hoặc liên hệ tổng đài 1900 6750 để được tư vấn và giải đáp.
Đóng
