Trung tâm trợ giúp Khách hàng Sapo
03/04/2025

Với Sapo Loyalty – giải pháp giúp thiết lập và quản lý chương trình khách hàng thân thiết, bạn có thể dễ dàng thiết lập, quản lý và theo dõi các chương trình tích điểm đổi thưởng cho khách hàng thành viên, nhằm tạo ra các chính sách, chương trình linh hoạt, kích thích chi tiêu.

Sau khi tạo các chương trình tích điểm, bạn có thể thực hiện điều chỉnh hoặc xóa các chương trình đã tạo theo hướng dẫn dưới đây.

Điều kiện tiên quyết

  • Quyền tài khoản: Tài khoản có quyền Thiết lập Loyalty trên hệ thống Sapo.
  • Xem thêm phân quyền nhân viên: tại đây.
  • Thiết lập các Cấu hình Tích điểm đổi thưởng cần thiết: ở phần Cấu hình trên Sapo Loyalty. Xem thêm tại đây.

Bước 1: Truy cập chương trình tích điểm cần chỉnh sửa

Trên trang quản trị Sapo, tại thanh menu bên trái màn hình, chọn Loyalty.

Tại màn hình Tổng quan trên Sapo Loyalty, trên thanh menu bên trái, tiếp tục chọn Tích điểm.

Chọn 1 chương trình tích điểm cần cập nhật trong danh sách.

Bước 2: Cập nhật các thông tin chi tiết của chương trình

  1. Tên chương trình tích điểm: Có thể chỉnh sửa tên chương trình tích điểm.
  2. Tỉ lệ tích điểm mặc định: Quy đổi số tiền chi tiêu (đ) thành điểm tích lũy.
  3. Thiết lập nâng cao: Điều chỉnh tỉ lệ tích điểm theo hạng thành viên hoặc theo sản phẩm, loại sản phẩm cụ thể.
  4. Thời gian có hiệu lực: Điều chỉnh ngày - giờ bắt đầu và ngày - giờ kết thúc chương trình.
  5. Giới hạn số lần tích điểm: Điều chỉnh số lần tích điểm tối đa mà khách hàng được thực hiện trong 1 khoảng thời gian nhất định - 1 ngày/ 1 tuần/ 1 tháng/ 1 năm/ toàn bộ thời gian.
  6. Trạng thái chương trình: Điều chỉnh trạng thái bật/tắt của chương trình tích điểm.
Xem thêm cách thiết lập các trường thông tin cho chương trình tích điểm:

Bước 3: Nhấn Lưu để hoàn tất thay đổi

Lưu ý:
  • Điểm đã tích trước đó sẽ không thay đổi. Sau khi cập nhật, chương trình sẽ áp dụng mức tích điểm mới cho các giao dịch tiếp theo.
  • Ví dụ: Nếu tỉ lệ cũ là 100.000đ = 1 điểm, và bạn thay đổi thành 200.000đ = 1 điểm, thì từ sau khi cập nhật, khách hàng phải chi tiêu 200.000đ để được 1 điểm, nhưng số điểm đã tích trước đó vẫn giữ nguyên.
  • Nếu bật lại chương trình đã kết thúc, hệ thống sẽ tự động đặt ngày bắt đầu về thời điểm hiện tại để đảm bảo chương trình có hiệu lực.
  • Để đảm bảo quản lý chặt chẽ, ngay cả khi hai chương trình có cùng quy tắc tích điểm nhưng khác thời gian áp dụng, bạn vẫn nên tạo mới thay vì kích hoạt lại chương trình cũ. Việc này giúp thống kê, báo cáo và truy xuất dữ liệu chính xác, dễ dàng hơn.
  • Trường hợp ngoại lệ: Nếu chỉ muốn gia hạn chương trình, hãy chỉnh sửa ngày kết thúc thay vì tạo mới.
Trung tâm trợ giúp Khách hàng Sapo Mọi thắc mắc chưa được giải quyết vui lòng tạo ticket hoặc liên hệ tổng đài 1900 6750 để được tư vấn và giải đáp.