Sapo hỗ trợ tính năng thiết lập nhóm khách hàng như nhóm bán buôn, bán lẻ, hay VIP, giúp bạn dễ dàng áp dụng chính sách giá ưu đãi và triển khai các chiến dịch marketing phù hợp cho từng nhóm khách hàng.
Trong bài viết này, Sapo sẽ hướng dẫn bạn cách thêm mới nhóm khách hàng.
Điều kiện tiên quyết
- Tài khoản của bạn có quyền Xem khách hàng, Tạo khách hàng.
- Xem hướng dẫn phân quyền tại đây.
Trường hợp 1: Thêm mới nhóm khách hàng tự động
Nhóm khách hàng tự động là nhóm khách hàng:
- Tập hợp các khách hàng có chung điều kiện thiết lập như thông tin cá nhân hoặc thông tin mua hàng.
- Khách hàng mới đáp ứng tiêu chí sẽ tự động được thêm vào nhóm.
Chức năng tạo nhóm khách hàng tự động chỉ khả dụng cho gói dịch vụ có tích hợp tính năng Marketing, cho phép gửi chiến dịch tin nhắn chăm sóc khách hàng. Hãy kiểm tra thanh menu bên trái trong trang quản trị để xem liệu mục Marketing có xuất hiện hay không.
Bước 1: Truy cập mục Nhóm khách hàng
Trên thanh menu bên trái, chọn Khách hàng > Nhóm khách hàng.
Nhấn nút Thêm nhóm khách hàng ở góc trên bên phải màn hình.
Bước 2: Điền thông tin tạo nhóm khách hàng
Bạn điền đầy đủ các thông tin sau để tạo nhóm:
- Tên nhóm: Nhập tên nhóm khách hàng mà bạn muốn đặt.
- Mã nhóm: Bạn có thể tự đặt mã nhóm theo nhu cầu hoặc để trống để hệ thống tự động sinh mã.
- Mô tả: Điền nội dung mô tả ngắn gọn về nhóm khách hàng.
- Ví dụ: "Nhóm dành cho khách hàng có tổng chi tiêu từ 10 triệu trở lên".
- Điều kiện: Thiết lập điều kiện để nhóm khách hàng được phân loại tự động. Có 2 hình thức để lựa chọn:
- Thỏa mãn 1 trong các điều kiện: Khách hàng được phân tự động vào nhóm chỉ cần đáp ứng một điều kiện bất kỳ.
- Thỏa mãn tất cả điều kiện: Khách hàng phải đáp ứng tất cả các điều kiện để được tự động thêm vào nhóm.
Hệ thống hiện chưa hỗ trợ tạo nhóm khách hàng tự động với điều kiện linh hoạt hơn. Tuy nhiên, bạn có thể lọc danh sách khách hàng theo các tiêu chí, sau đó gắn tags cho khách hàng tương ứng để nhóm các khách hàng đó tự động theo điều kiện Tags.
| Nhóm điều kiện | Điều kiện | Tiêu chí | Quy định dữ liệu |
|---|---|---|---|
| Thông tin cá nhân | Giới tính | Là | Chọn 1 trong các giá trị:
|
| Tags | Là một trong số | Lấy ra những khách hàng được gắn tags/ thẻ thuộc các giá trị nhập vào | |
| Ngày sinh | Nằm trong khoảng | Từ ... đến ... (01-31). Giá trị "đến" phải lớn hơn giá trị "từ". | |
| Là một trong số | Nhập nhiều giá trị, hiển thị dạng tag. Enter để phân cách các giá trị khác nhau. Giá trị hợp lệ là số từ 1-31, chấp nhận số 0 ở đầu (VD: 09). |
||
| Tháng sinh | Nằm trong khoảng | Từ ... đến ... (01-12). Giá trị "đến" phải lớn hơn giá trị "từ". | |
| Là một trong số | Nhập nhiều giá trị, hiển thị dạng tag.Enter để phân cách các giá trị khác nhau. Giá trị hợp lệ là số từ 1-12, chấp nhận số 0 ở đầu (VD: 09). |
||
| Năm sinh | Nằm trong khoảng | Từ ... đến ... (4 ký tự số). Có checkbox "Không giới hạn tối đa". Giá trị "đến" phải lớn hơn giá trị "từ". | |
| Là một trong số | Nhập nhiều giá trị, hiển thị dạng tag. Enter để phân cách các giá trị khác nhau. Giá trị hợp lệ là 4 ký tự số, không chấp nhận số 0 ở đầu. |
||
| Tuổi | Bằng/ Lớn hơn/ Nhỏ hơn |
Giá trị hợp lệ: từ 1 đến 100. Chỉ được nhập số. | |
| Nằm trong khoảng | Từ ... đến ... (1-100). Giá trị "đến" phải lớn hơn giá trị "từ". | ||
| Tên | Là | Nhập tối đa 255 ký tự. Lấy ra khách hàng có tên đúng từ khóa nhập vào. | |
| Bắt đầu bằng | Nhập tối đa 255 ký tự. Lấy ra khách hàng có tên bắt đầu bằng từ khóa nhập vào. | ||
| Có chứa | Nhập tối đa 255 ký tự. Lấy ra khách hàng có tên chứa từ khóa nhập vào (ở bất kỳ vị trí nào). | ||
| Địa chỉ | Thuộc | Chọn từ danh sách theo Tỉnh thành - Quận huyện. Có thể chọn nhiều giá trị. | |
| Thông tin mua hàng | Tổng số đơn hàng đã mua | Bằng/ Lớn hơn hoặc bằng/ Nhỏ hơn hoặc bằng |
Nhập số đơn hàng. Chỉ được nhập số nguyên dương, tối đa 999,999,999. |
| Số lượng sản phẩm đã mua | Bằng/ Lớn hơn hoặc bằng/ Nhỏ hơn hoặc bằng |
Nhập số sản phẩm. Chỉ được nhập số nguyên dương, tối đa 999,999,999. | |
| Số lượng sản phẩm trả | Bằng/ Lớn hơn hoặc bằng/ Nhỏ hơn hoặc bằng |
Nhập số sản phẩm. Chỉ được nhập số nguyên dương, tối đa 999,999,999. | |
| Tổng chi tiêu | Bằng/ Lớn hơn hoặc bằng/ Nhỏ hơn hoặc bằng |
Nhập số tổng chi tiêu. Chỉ được nhập số nguyên dương, tối đa 99,999,999,999. | |
| Lần cuối mua hàng | Bằng | Chọn ngày tháng năm (định dạng: DD/MM/YYYY). | |
| Nằm trong khoảng | Từ ... đến ... (định dạng: DD/MM/YYYY). | ||
| Thông tin tích điểm | Số điểm | Bằng/ Lớn hơn hoặc bằng/ Nhỏ hơn hoặc bằng |
Nhập số điểm. Chỉ được nhập số nguyên dương, tối đa 999,999,999. |
| Hạng thẻ | Là | Chọn trong danh sách các hạng thẻ. Có thể chọn nhiều. |
Sau khi chọn điều kiện thiết lập nhóm, các khách hàng thỏa mãn điều kiện bạn chọn sẽ hiển thị trong danh sách để thêm vào nhóm, bạn nhấn Lưu để thêm mới nhóm khách hàng tự động.
Có thể chọn nhiều điều kiện theo thông tin cá nhân, thông tin mua hàng, tích điểm.
Trường hợp 2: Thêm mới nhóm khách hàng cố định
Nhóm khách hàng cố định là nhóm khách hàng:
- Không thiết lập tiêu chí chung, khách hàng không tự động thêm vào nhóm.
- Bạn cần thao tác thủ công để gắn khách hàng vào các nhóm này.
Bước 1: Truy cập vào mục Nhóm khách hàng
Trên thanh menu bên trái, chọn Khách hàng > Nhóm khách hàng.
Nhấn nút Thêm nhóm khách hàng ở góc trên bên phải.
Trong cửa sổ popup hiện ra, chọn Nhóm khách hàng cố định. Hoặc hệ thống hiển thị giao diện tạo nhóm khách hàng.
Bước 2: Điền thông tin tạo nhóm khách hàng
Tại giao diện hiển thị, bạn cần điền đầy đủ các thông tin sau:
- Tên nhóm: (Trường bắt buộc) Nhập tên bạn muốn đặt cho nhóm khách hàng.
- Mã nhóm: Bạn có thể đặt mã nhóm theo nhu cầu hoặc để hệ thống tự động sinh mã.
- Giá mặc định: Thiết lập chính sách giá áp dụng cho nhóm khách hàng.
- Chiết khấu: Nhập mức chiết khấu áp dụng cho nhóm khách hàng (nếu có).
- Hình thức thanh toán: Chọn hình thức thanh toán.
- Mô tả: Ghi chú hoặc thêm mô tả chi tiết về nhóm khách hàng.
Bước 3: Lưu nhóm khách hàng
Sau khi điền đầy đủ thông tin, nhấn nút Lưu để hoàn tất việc tạo nhóm khách hàng.
Sapo hỗ trợ tính năng thiết lập nhóm khách hàng như nhóm bán buôn, bán lẻ, hay VIP, giúp bạn dễ dàng áp dụng chính sách giá ưu đãi và triển khai các chiến dịch marketing phù hợp cho từng nhóm khách hàng.
Trong bài viết này, Sapo sẽ hướng dẫn bạn cách thêm mới nhóm khách hàng cố định trên ứng dụng di động.
Điều kiện tiên quyết
- Tài khoản của bạn có quyền Xem khách hàng, Tạo khách hàng.
- Xem hướng dẫn phân quyền tại đây.
Nhóm khách hàng cố định là nhóm:
- Không được thiết lập tiêu chí chung, khách hàng không được tự động thêm vào nhóm.
- Bạn cần thao tác thủ công để gắn khách hàng vào các nhóm này.
Bước 1: Truy cập vào mục Nhóm khách hàng
- Sau khi đăng nhập ứng dụng, nhấp vào nút Thêm (góc dưới cùng, bên phải màn hình).
- Chọn mục Khách hàng để truy cập vào Danh sách khách hàng
- Nhấn vào biểu tượng hình 2 người ở góc trên bên phải để vào mục nhóm khách hàng.
- Trong danh sách nhóm khách hàng, click vào nút dấu + để tạo nhóm
Bước 2: Điền thông tin tạo nhóm khách hàng
Tại giao diện hiển thị, bạn cần điền đầy đủ các thông tin sau:
- Tên nhóm: Nhập tên bạn muốn đặt cho nhóm khách hàng.
- Mã nhóm: Bạn có thể:
- Đặt mã nhóm theo nhu cầu.
- Hoặc để hệ thống tự động sinh mã.
- Giá mặc định: Thiết lập chính sách giá áp dụng cho nhóm khách hàng.
Ngoài việc chọn các chính sách giá đã có, bạn có thể thêm mới các chính sách giá khác bằng cách thao tác thêm mới nhóm khách hàng trên bản web máy tính.
- Chiết khấu: Nhập mức chiết khấu áp dụng cho nhóm khách hàng (nếu có).
Bước 3: Lưu nhóm khách hàng
Sau khi điền đầy đủ thông tin, nhấn nút Lưu hoặc dấu V ở góc trên bên phải để hoàn tất việc tạo nhóm khách hàng.
Mọi thắc mắc chưa được giải quyết vui lòng tạo ticket hoặc liên hệ tổng đài 1900 6750 để được tư vấn và giải đáp.
