21/03/2025
Báo cáo Thao tác nhãn trên kênh Social giúp nhà quản lý theo dõi số lần nhân viên gắn/gỡ nhãn trong hội thoại với khách hàng. Báo cáo cung cấp dữ liệu chi tiết về số lượng thao tác với nhãn, số hội thoại được gắn nhãn theo thời gian, từ đó hỗ trợ đánh giá hiệu quả quản lý hội thoại và tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng.
Nhân viên đã kết nối được fanpage facebook vào Kênh Social
Xem bài viết chi tiết kết nối fanpage tại đây
1. Truy cập Báo Cáo Thao Tác Nhãn
Bước 1: Truy cập báo cáo Thao tác nhãn
Tại giao diện quản lý Sapo, vào Danh mục bên trái → Kênh Social → Báo cáo.
Chọn mục Nhãn hội thoại → Thao tác với nhãn.
Bước 2: Tùy chỉnh dữ liệu báo cáo
Fanpage: Chọn fanpage mong muốn để xem báo cáo thao tác nhãn.
Khoảng thời gian: Lựa chọn khoảng thời gian cần xem (Hôm nay, Hôm qua, 7 ngày trước, hoặc tùy chỉnh).
Gộp ngày: Có thể gộp dữ liệu theo ngày, tuần, tháng, năm để phân tích xu hướng dễ dàng hơn.
Bước 3. Thống kê chi tiết
Cách tùy chỉnh thống kê
Mục "Số lần thao tác" → Chọn một trong các tiêu chí muốn theo dõi:
- Xem theo Số lần gắn nhãn.
- Xem theo Số lần gỡ nhãn.
- Xem theo Số hội thoại được gắn nhãn theo thời gian.
Mục "Nhân viên thao tác" → Chọn nhân viên cần xem báo cáo:
- Xem theo Tất cả nhân viên.
- Xem theo Nhân viên cụ thể.
Bảng thống kê sẽ hiển thị thông tin theo khoảng thời gian và điều kiện đã chọn.
Bước 4. Xuất Báo Cáo
Báo cáo có thể được xuất dưới dạng file Excel để lưu trữ hoặc chia sẻ.
Cách xuất báo cáo:
- Nhấn nút “Xuất File”.
- Chờ hệ thống xử lý và hiển thị thông báo Thành công.
- Truy cập email gắn với tài khoản để tải file báo cáo. (Email được thiết lập tại Cấu hình > Thông tin cửa hàng).
2. Các chỉ số trong báo cáo
Số liệu thống kê thao tác nhãn
| Chỉ số | Ý nghĩa |
|---|---|
| Số lần gắn nhãn | Tổng số lần nhân viên gắn nhãn vào hội thoại trong khoảng thời gian đã chọn. |
| Số lần gỡ nhãn | Tổng số lần nhân viên gỡ nhãn khỏi hội thoại trong khoảng thời gian đã chọn. |
| Số hội thoại được gắn nhãn | Tổng số hội thoại có thao tác gắn nhãn trong khoảng thời gian đã chọn. |
Mọi thắc mắc chưa được giải quyết vui lòng tạo ticket hoặc liên hệ tổng đài 1900 6750 để được tư vấn và giải đáp.
Đóng
