Quản lý hàng hoàn từ kênh sàn TMĐT trên Sapo Omni

• Bộ lọc gian hàng: Chọn gian hàng (Shopee, Lazada, Tiki, Tiktok) để xem danh sách các đơn hàng hoàn trả của từng sàn.
• Bộ lọc thời gian:
  • Chọn loại thời gian cần lọc:
    • Theo Ngày tạo đơn: Lọc dữ liệu theo ngày đơn hàng được tạo trên Sapo.
    • Theo Ngày nhận trên sàn (Chỉ áp dụng cho sàn Shopee): Lọc dữ liệu theo thời điểm đơn hàng hoàn được ghi nhận từ sàn TMĐT.
    • Theo Ngày nhận thực tế: Lọc các đơn hàng theo thời điểm thực tế bạn nhận được hàng hoàn.
      
  • Chọn khoảng thời gian cần lọc:
    • Chọn nhanh (Hôm nay/ 7 ngày trước/ tháng trước) hoặc chọn thủ công (Tùy chọn) khoảng thời gian cần xem dữ liệu.
    • Sau khi chọn xong, nhấn Đồng ý để áp dụng bộ lọc.

• Số đơn giao hàng thất bại: Tổng số đơn giao hàng không thành công trong thời gian đã chọn.
• Số đơn sàn ghi nhận đã hoàn: Số đơn mà sàn TMĐT ghi nhận là đã hoàn trả hàng đến shop.
• Đã nhận: Số đơn bạn xác nhận đã nhận hoàn hàng.
• Chưa nhận thực tế: Số đơn bạn chưa xác nhận hoàn hàng.

Mỗi đơn hàng hoàn trả có hai trạng thái chính:

Trạng thái trên sàn:

• Đã nhận: Sàn TMĐT ghi nhận shop đã nhận hàng hoàn trả.
• Chưa nhận: Sàn ghi nhận shop chưa nhận hàng hoàn trả.

Trạng thái nhận hàng:

• Đã nhận: Shop đã thao tác xác nhận nhận hàng trên Sapo.
• Chưa nhận: Shop chưa xác nhận nhận hàng hoàn.

Dựa vào hai trạng thái này, bạn có thể đối soát chính xác tình trạng thực tế của các đơn hàng hoàn trả.

Để xác nhận đơn hàng hoàn trả:

• Mở chi tiết đơn hàng trên màn hình Quản lý hàng hoàn.
• Nhấp vào nút Nhận hàng hoàn trả để xác nhận đơn hàng hoàn.
  • Xác nhận hàng loạt: Chọn nhiều đơn hàng cùng lúc và nhấp vào Xác nhận hàng loạt để xác nhận nhanh.
  • Xác nhận qua quét mã vạch: Sử dụng máy quét mã vạch để xác nhận đơn hàng hoàn trả nhanh chóng.

Sau khi xử lý đơn hàng hoàn, trạng thái của đơn hàng sẽ được cập nhật như sau: