Điều kiện

• Tài khoản được phân quyền truy cập vào mục Kênh sàn TMĐT trên trang quản trị Sapo.
  Xem thêm hướng dẫn phân quyền tài khoản nhân viên
• Tài khoản được phân quyền xem Quản lý hàng hoàn trên mục Cấu hình của sàn TMĐT.
  Xem thêm hướng dẫn phân quyền các chức năng của sàn TMĐT

Để sử dụng tính năng này:

Bước 1:

• Tại trang quản trị Sapo, bên trái màn hình, chọn Kênh Sàn TMĐT > Quản lý hàng hoàn.

Bước 2:

• Màn hình Quản lý hàng hoàn hiển thị các thông tin và chức năng chính để bạn theo dõi và xử lý đơn hàng hoàn.

2.1 Bộ lọc thông tin

• Bộ lọc gian hàng: Chọn gian hàng (Shopee, Lazada, Tiki, Tiktok) để xem danh sách các đơn hàng hoàn trả của từng sàn.
• Bộ lọc thời gian nhận hàng: Lọc các đơn hàng theo khoảng thời gian bạn nhận được hàng hoàn.

2.2 Thông số Thống kê quản lý hàng hoàn

• Số đơn giao hàng thất bại: Tổng số đơn giao hàng không thành công trong thời gian đã chọn.
• Số đơn sàn ghi nhận đã hoàn: Số đơn mà sàn TMĐT ghi nhận là đã hoàn trả hàng đến shop.
• Đã nhận: Số đơn bạn xác nhận đã nhận hoàn hàng.
• Chưa nhận thực tế: Số đơn bạn chưa xác nhận hoàn hàng.

2.3 Trạng thái đơn hàng

Mỗi đơn hàng hoàn trả có hai trạng thái chính:

Trạng thái trên sàn:

• Đã nhận: Sàn TMĐT ghi nhận shop đã nhận hàng hoàn trả.
• Chưa nhận: Sàn ghi nhận shop chưa nhận hàng hoàn trả.

Trạng thái nhận hàng:

• Đã nhận: Shop đã thao tác xác nhận nhận hàng trên Sapo.
• Chưa nhận: Shop chưa xác nhận nhận hàng hoàn.

Dựa vào hai trạng thái này, bạn có thể đối soát chính xác tình trạng thực tế của các đơn hàng hoàn trả.

3.1 Xác nhận đơn hàng hoàn trả

Để xác nhận đơn hàng hoàn trả:

• Mở chi tiết đơn hàng trên màn hình Quản lý hàng hoàn.
• Nhấp vào nút Nhận hàng hoàn trả để xác nhận đơn hàng hoàn.

Xác nhận hàng loạt:

• Chọn nhiều đơn hàng cùng lúc và nhấp vào Xác nhận hàng loạt để xác nhận nhanh.

Xác nhận qua quét mã vạch:

• Sử dụng máy quét mã vạch để xác nhận đơn hàng hoàn trả nhanh chóng.

3.2 Trạng thái xử lý đơn hàng hoàn

Sau khi xử lý đơn hàng hoàn, trạng thái của đơn hàng sẽ được cập nhật như sau: