21/03/2025
Tính năng Quản lý kịch bản livestream tự động trên Sapo Omni giúp nhà bán hàng theo dõi, chỉnh sửa, sao chép và quản lý các kịch bản phản hồi tự động trong quá trình livestream bán hàng trên Facebook. Công cụ này hỗ trợ kiểm soát trạng thái kịch bản, phân loại theo fanpage, tìm kiếm nhanh và lọc theo ngày cập nhật, giúp bạn dễ dàng quản lý và tối ưu hiệu quả bán hàng qua livestream.
Điều kiện tiên quyết
- Nhân viên đã kết nối được fanpage facebook vào Kênh Social
- Xem bài viết chi tiết kết nối fanpage tại đây
- Truy cập danh sách video livestream
Cách truy cập:Tại menu bên trái, chọn Kênh Social > chọn Bán hàng Livestream > nhấn Quản lý kịch bản livestream.Hệ thống hiển thị danh sách kịch bản livestream từ các fanpage đã kết nối.
- Thông tin về danh sách kịch bản
Bảng danh sách kịch bản livestream hiển thị các thông tin quan trọng:
Trường thông tin Ý nghĩa Tên kịch bản Tên của kịch bản livestream tự động. Video áp dụng Video livestream được áp dụng kịch bản. Trang phát Tên fanpage thực hiện livestream. Trạng thái Trạng thái kịch bản (chưa sử dụng, đã sử dụng, tạm ngừng). Thời gian cập nhật Thời gian cập nhật kịch bản gần nhất. Người cập nhật Nhân viên thực hiện chỉnh sửa kịch bản. Kích hoạt Bật/tắt kịch bản cho livestream. -
2.1. Tính năng sao chép kịch bảnTính năng sao chép kịch bản giúp bạn tạo nhanh một kịch bản mới dựa trên kịch bản cũ.Cách sao chép kịch bản:
- Nhấn vào biểu tượng Sao chép bên cạnh kịch bản muốn nhân bản.
- Chọn fanpage áp dụng kịch bản mới.
- Đặt tên kịch bản mới nếu cần.
- Chọn các điều kiện sao chép:
- Từ khóa đặt hàng (tự động nhận diện và phản hồi theo từ khóa).
- Phản hồi tự động (tự động trả lời bình luận khách hàng).
- Thông báo khi có livestream (gửi tin nhắn thông báo cho khách hàng).
- Nhấn Lưu để hoàn tất.
- Những chức năng cơ bản trong quản lý kịch bản livestream
3.1. Lọc kịch bản theo fanpageNhấn vào hình ảnh fanpage để lọc danh sách kịch bản theo từng fanpage cụ thể.3.2. Tìm kiếm kịch bảnNhập tên kịch bản vào thanh tìm kiếm để tìm nhanh kịch bản cần sử dụng.3.3. Lọc kịch bản theo trạng thái kích hoạtNhấn vào “Trạng thái kích hoạt” > Chọn một trong các tùy chọn:
- Kích hoạt:
Đang áp dụng kịch bản cho livestream.
- Ngừng kích hoạt:
Kịch bản đã bị tắt và không còn hiệu lực.
Nhấn Lọc để tìm kiếm theo trạng thái đã chọn.3.4. Lọc kịch bản theo trạng thái sử dụngNhấn vào “Trạng thái” > Chọn một trong các tùy chọn:- Chưa sử dụng:
Kịch bản chưa được dùng cho livestream nào.
- Đang sử dụng:
Kịch bản đang được áp dụng cho livestream.
- Tạm ngừng:
Kịch bản đã tạm dừng và không được sử dụng.
Nhấn Lọc để hiển thị kịch bản theo trạng thái mong muốn.3.5. Lọc kịch bản theo ngày cập nhậtNhấn vào Ngày cập nhật > Chọn khoảng thời gian muốn lọc:- Hôm nay, Hôm qua, 7 ngày qua, hoặc tùy chọn.
Hệ thống sẽ hiển thị kịch bản theo ngày cập nhật gần nhất. - Kích hoạt:
Mọi thắc mắc chưa được giải quyết vui lòng tạo ticket hoặc liên hệ tổng đài 1900 6750 để được tư vấn và giải đáp.
Đóng
