21/03/2025
Kết nối Fanpage Facebook với Sapo để quản lý tin nhắn, bình luận, các thông tin khách hàng, một cách tập trung đồng thời giúp quản lí sản phẩm , tạo đơn giao hàng thuận ti. Quá trình này giúp bạn tiết kiệm thời gian, tối ưu hóa việc chăm sóc khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Điều kiện tiên quyết
- Tài khoản Sapo phải là tài khoản chủ cửa hàng
- Tài khoản Facebook cá nhân có quyền quản trị viên, biên tập viên hoặc người kiểm duyệt của fanpage
- Tài khoản nhân viên có thể kết nối với fanpage, nhưng chỉ trong trường hợp fanpage đó đã được tài khoản chủ cửa hàng kết nối trước đó trên Sapo.
- Tài khoản nhân viên phải có quyền kênh Social. Xem bài viết phân quyền nhân viên tại đây.
1. Cài đặt kênh Facebook
Phần mềm Sapo đã cài đặt sẵn kênh Facebook. Nếu không thấy kênh Facebook trong danh sách, bạn có thể thêm lại kênh bằng một trong hai cách sau:
Cách 1: Thêm từ menu kênh bán hàng
- Bước 1: Trên giao diện quản trị, tại menu cột trái, chọn KÊNH BÁN HÀNG và nhấn vào dấu cộng (+).
- Bước 2: Tại giao diện Kênh bán hàng, Chọn Kênh social - Quản lý bán hàng trên mạng xã hội
Cách 2: Thêm từ mục cấu hình
- Bước 1: Trên giao diện quản trị, tại chân thanh menu bên trái, truy cập Cấu hình > Kênh bán hàng.
- Bước 2: Chọn Thêm Kênh bán hàng, Chọn Kênh social - Quản lý bán hàng trên mạng xã hội
Kết quả sau khi thêm kênh:
- Hệ thống hiển thị thông báo: Thêm kênh bán hàng thành công
- Sau khi bấm Tải lại trang sẽ xuất hiện trong Kênh Social tại menu bên trái và trong mục Cấu hình Kênh bán hàng.
2. Kết nối với Fanpage Facebook
Sau khi cài đặt kênh Facebook, thực hiện các bước sau để kết nối fanpage của bạn với Sapo:
Bước 1: Truy cập kênh Facebook
- Tại thanh quản trị bên trái, chọn Kênh Social > Facebook > Hệ thống hiển thị cửa sổ đăng nhập Facebook.
Bước 2: Đăng nhập tài khoản Facebook
- Đăng nhập tài khoản Facebook có quyền quản trị fanpage cần kết nối.
- Sẽ hiện bảng Nhấn Tiếp tục dưới tên [tên tài khoản] để chọn fanpage muốn kết nối.
Lưu ý:
Có thể chọn Chỉnh sửa cài đặt ngay trong màn hình để điều chỉnh danh sách fanpage được kết nối.
Bước 3: Chọn fanpage kết nối
- Chọn fanpage cần kết nối, sau đó nhấn Tiếp.
- Bật các quyền Facebook cho phép quản lý thông tin fanpage và nhấn Xong.
- Hệ thống sẽ hiển thị thông báo: Bạn đã liên kết Sapo GO với Facebook. Nhấn OK để chuyển đến giao diện quản lý.
Bước 4: Kích hoạt page đã kết nối
- Tích chọn fanpage muốn kết nối từ Danh sách trang và nhấn Kích hoạt.
- Màn hình Trang đã kích hoạt chọn Instagram và nhấn Truy cập
- Có thể chọn Tất cả (hoặc Bỏ chọn tất cả) để kết nối (hoặc gỡ) nhanh nhanh nhiều fanpage.
Lưu ý về giới hạn kết nối Fanpage
Số lượng Fanpage có thể kết nối phụ thuộc vào gói dịch vụ.
Hệ thống sẽ hiển thị thông báo dưới nút Truy cập, ví dụ:
"Bạn đã kích hoạt 8/10 trang Facebook và 0/10 trang Instagram. Bạn có thể mua thêm trang quản lý để tăng số trang kích hoạt tối đa."
Nếu cần kết nối thêm Fanpage, bạn có thể nâng cấp gói dịch vụ."*
Hệ thống sẽ hiển thị thông báo dưới nút Truy cập, ví dụ:
"Bạn đã kích hoạt 8/10 trang Facebook và 0/10 trang Instagram. Bạn có thể mua thêm trang quản lý để tăng số trang kích hoạt tối đa."
Nếu cần kết nối thêm Fanpage, bạn có thể nâng cấp gói dịch vụ."*
Kết quả sau khi kết nối:
- Phần mềm sẽ đồng bộ dữ liệu từ fanpage về hệ thống, bao gồm tin nhắn, bình luận, và các thông tin liên quan.
- Sau đó, bạn sẽ được chuyển đến giao diện Hội thoại.
Kết nối kênh Facebook trên App Sapo là tính năng quan trọng giúp các chủ cửa hàng dễ dàng quản lý hộp thư, tin nhắn, và tương tác với khách hàng trên fanpage ngay trên nền tảng Sapo. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách thực hiện kết nối chỉ với vài bước đơn giản.
Điều kiện tiên quyết
- Tài khoản Facebook được phân quyền quản trị fanpage (từ quyền Editor - Biên tập viên trở lên).
- Đã đăng nhập vào tài khoản Facebook cần kết nối trên thiết bị di động.
- Tài khoản Sapo có quyền Admin để thực hiện thao tác kết nối fanpage. Xem bài viết phân quyền nhân viên tại đây.
1. Các bước kết nối kênh Facebook trên App Sapo
Bước 1: Chọn kết nối kênh Facebook
- Từ màn hình Tổng quan của App Sapo, chọn Hộp thoại Facebook.
- Hoặc chọn Thêm > Kênh Facebook để bắt đầu kết nối.
Lưu ý:
Nếu kênh Facebook đang bị tắt, chọn lại Kênh Facebook, hệ thống sẽ gợi ý Thêm kênh. Bạn chọn Thêm để tiếp tục kết nối và sử dụng.
Bước 2: Kết nối Facebook
- Trên màn hình kết nối, nhấn chọn Kết nối Facebook để bắt đầu liên kết.
Bước 3: Đăng nhập / truy cập vào tài khoản Facebook
- Màn hình sẽ tự động chuyển hướng qua trình duyệt web trên thiết bị di động.
- Tại đây, bạn thực hiện:
- Đăng nhập vào tài khoản Facebook được phân quyền quản trị fanpage.
- Nếu đã đăng nhập trước đó, nhấn Tiếp tục để hoàn tất bước này.
Bước 4: Chọn các page cần kết nối
- Danh sách các fanpage thuộc tài khoản Facebook của bạn sẽ hiển thị.
- Chọn fanpage bạn muốn kết nối.
Lưu ý:
Số lượng fanpage có thể kết nối sẽ phụ thuộc vào gói dịch vụ mà bạn đăng ký sử dụng.
- Khi kết nối thành công, fanpage sẽ hiển thị trạng thái Đã kết nối.
Bước 5: Truy cập kênh Facebook để quản lý
- Sau khi kết nối thành công, chọn Truy cập kênh Facebook để vào màn hình quản lý tin nhắn và hoạt động của fanpage.
2. Một số lưu ý quan trọng khi kết nối fanpage
Quyền thực hiện kết nối:
- Chỉ tài khoản chủ cửa hàng (Admin) mới có quyền kết nối thêm fanpage.
- Tài khoản nhân viên không có quyền thực hiện thao tác này.
Quyền truy cập:
- Tài khoản nhân viên chỉ có thể nhìn thấy danh sách fanpage được cấp quyền quản trị tương ứng trên Facebook.
- Nhân viên chỉ truy cập được fanpage khi chủ cửa hàng đã thực hiện kết nối fanpage trước đó.
Quyền quản trị trên fanpage:
- Tài khoản Facebook dùng để kết nối bắt buộc phải có quyền quản trị từ Editor (Biên tập viên) trở lên.
Mọi thắc mắc chưa được giải quyết vui lòng tạo ticket hoặc liên hệ tổng đài 1900 6750 để được tư vấn và giải đáp.
Đóng
