Trung tâm trợ giúp Khách hàng Sapo
Trung tâm trợ giúp Khách hàng Sapo
Kết nối Fanpage Facebook với Sapo

Kết nối Fanpage Facebook với Sapo để quản lý tin nhắn, bình luận, các thông tin khách hàng, một cách tập trung đồng thời giúp quản lí sản phẩm , tạo đơn giao hàng thuận ti. Quá trình này giúp bạn tiết kiệm thời gian, tối ưu hóa việc chăm sóc khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Điều kiện tiên quyết:
  • Tài khoản Sapo phải là tài khoản chủ cửa hàng
  • Tài khoản Facebook cá nhân có quyền quản trị viên, biên tập viên hoặc người kiểm duyệt của fanpage
  • Tài khoản nhân viên có thể kết nối với fanpage, nhưng chỉ trong trường hợp fanpage đó đã được tài khoản chủ cửa hàng kết nối trước đó trên Sapo.
  • Tài khoản nhân viên phải có quyền kênh Social. Xem bài viết phân quyền nhân viên tại đây.

1. Cài đặt kênh Facebook

Phần mềm Sapo đã cài đặt sẵn kênh Facebook. Nếu không thấy kênh Facebook trong danh sách, bạn có thể thêm lại kênh bằng một trong hai cách sau:

Cách 1: Thêm từ menu kênh bán hàng

  • Bước 1: Trên giao diện quản trị, tại menu cột trái, chọn KÊNH BÁN HÀNG và nhấn vào dấu cộng (+).
  • Bước 2: Tại giao diện Kênh bán hàng, Chọn Kênh social - Quản lý bán hàng trên mạng xã hội

Cách 2: Thêm từ mục cấu hình

  • Bước 1: Trên giao diện quản trị, tại chân thanh menu bên trái, truy cập Cấu hình > Kênh bán hàng.
  • Bước 2: Chọn Thêm Kênh bán hàng, Chọn Kênh social - Quản lý bán hàng trên mạng xã hội

Kết quả sau khi thêm kênh:

  • Hệ thống hiển thị thông báo: Thêm kênh bán hàng thành công
  • Sau khi bấm Tải lại trang sẽ xuất hiện trong Kênh Social tại menu bên trái và trong mục Cấu hình Kênh bán hàng.

2. Kết nối với Fanpage Facebook

Sau khi cài đặt kênh Facebook, thực hiện các bước sau để kết nối fanpage của bạn với Sapo:

Bước 1: Truy cập kênh Facebook

  • Tại thanh quản trị bên trái, chọn Kênh Social > Facebook > Hệ thống hiển thị cửa sổ đăng nhập Facebook.

Bước 2: Đăng nhập tài khoản Facebook

  • Đăng nhập tài khoản Facebook có quyền quản trị fanpage cần kết nối.
  • Sẽ hiện bảng Nhấn Tiếp tục dưới tên [tên tài khoản] để chọn fanpage muốn kết nối.
Lưu ý:
  • Có thể chọn Chỉnh sửa cài đặt ngay trong màn hình để điều chỉnh danh sách fanpage được kết nối.

Bước 3: Chọn fanpage kết nối

  • Chọn fanpage cần kết nối, sau đó nhấn Tiếp.
  • Bật các quyền Facebook cho phép quản lý thông tin fanpage và nhấn Xong.
  • Hệ thống sẽ hiển thị thông báo: Bạn đã liên kết Sapo GO với Facebook. Nhấn OK để chuyển đến giao diện quản lý.

Bước 4: Kích hoạt page đã kết nối

  • Tích chọn fanpage muốn kết nối từ Danh sách trang và nhấn Kích hoạt.
  • Màn hình Trang đã kích hoạt chọn Instagram và nhấn Truy cập
  • Có thể chọn Tất cả (hoặc Bỏ chọn tất cả) để kết nối (hoặc gỡ) nhanh nhanh nhiều fanpage.
Lưu ý về giới hạn kết nối Fanpage
  • Số lượng Fanpage có thể kết nối phụ thuộc vào gói dịch vụ.
  • Hệ thống sẽ hiển thị thông báo dưới nút Truy cập, ví dụ:
  • "Bạn đã kích hoạt 8/10 trang Facebook và 0/10 trang Instagram. Bạn có thể mua thêm trang quản lý để tăng số trang kích hoạt tối đa."
  • Nếu cần kết nối thêm Fanpage, bạn có thể nâng cấp gói dịch vụ.

Kết quả sau khi kết nối:

  • Phần mềm sẽ đồng bộ dữ liệu từ fanpage về hệ thống, bao gồm tin nhắn, bình luận, và các thông tin liên quan.
  • Sau đó, bạn sẽ được chuyển đến giao diện Hội thoại.
Đóng