Xây dựng luồng hành động kịch bản chatbot trên Chat OmniAI

Sau khi thiết lập điều kiện kích hoạt, bước tiếp theo là xây dựng một luồng hành động để chatbot có thể tương tác với khách hàng. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn chi tiết cách sử dụng các hành động như Gửi tin nhắn, Gắn nhãn, Kích hoạt chatbot khác để tạo ra một kịch bản hoàn chỉnh, chuyên nghiệp.

Bước 1: Tạo kịch bản và thiết lập điều kiện kích hoạt

• Trước khi thêm các bước tiếp theo cho kịch bản chatbot bạn đã đảm bảo nắm rõ tổng quan giao diện màn thêm mới kịch bản chatbot và đã thiết lập xong điều kiện kích hoạt cho kịch bản chatbot.

Bước 2: Xây dựng luồng hành động cho Chatbot

Sau khi thiết lập điều kiện, bạn sẽ xây dựng các bước tiếp theo để chatbot tương tác với khách hàng. Tại khối Điều kiện bắt đầu chatbot, bạn nhấn vào nút Chọn bước tiếp theo và lựa chọn các hành động mong muốn.

Các hành động chính bạn có thể sử dụng:

• Gửi tin nhắn: Hành động cơ bản và quan trọng nhất. Bạn có thể soạn thảo nội dung văn bản, cá nhân hóa tin nhắn (chèn tên, giới tính khách hàng), thêm các nút bấm tương tác (Mở website, Gọi điện), và đính kèm các nội dung đa phương tiện như hình ảnh, bộ sưu tập (Hệ thống hỗ trợ tối đa 10 thẻ trong bộ sưu tập (tương ứng với 10 ảnh được tải lên)), sản phẩm (carousel).

• Gắn/Gỡ nhãn hội thoại: Tự động phân loại khách hàng. Chọn hành động này, sau đó chọn "Gắn nhãn" hoặc "Gỡ nhãn" và chọn các nhãn đã tạo sẵn từ danh sách.

• Gửi sản phẩm: Gửi thông tin sản phẩm trực tiếp từ kho hàng Sapo. Chọn hành động, nhấn "Chọn sản phẩm" và tích chọn các sản phẩm bạn muốn gửi đi từ danh sách. Bạn cần đảm bảo tài khoản đã kết nối với Facebook Shopping. 
  

• Xin địa chỉ: Tự động hỏi và lưu thông tin địa chỉ của khách. Bạn có thể tùy chỉnh lại câu hỏi mặc định để phù hợp hơn với giọng văn của shop.

• Mở website: Điều hướng khách hàng đến một trang web cụ thể. Chỉ cần dán đường link (URL) trang web bạn muốn vào ô cấu hình.

• Kích hoạt chatbot khác: Nối các kịch bản với nhau. Chọn hành động này, sau đó nhấn "Chọn Chatbot" và chọn kịch bản bạn muốn liên kết đến.

Bằng cách kết hợp và nối tiếp các hành động này, bạn có thể tạo ra một luồng hội thoại tự động, thông minh và dẫn dắt khách hàng theo đúng hành trình mong muốn.

Bước 3: Chỉnh sửa và sắp xếp trên Canvas

Canvas là không gian làm việc trực quan ở trung tâm màn hình, nơi hiển thị toàn bộ luồng kịch bản của bạn. Bạn có thể dễ dàng quản lý kịch bản ngay tại đây:

• Chỉnh sửa một khối (Block): Nhấp chuột trực tiếp vào khối hành động bạn muốn sửa (ví dụ: một khối Gửi tin nhắn). Bảng điều khiển cấu hình chi tiết cho khối đó sẽ ngay lập tức hiện ra ở bên phải để bạn thay đổi.
• Thao tác nhanh trên khối: Khi bạn di chuột qua một khối, các biểu tượng thao tác nhanh sẽ xuất hiện:
  • Sao chép (Biểu tượng hai tờ giấy): Giúp nhân bản một khối hành động mà không cần thiết lập lại từ đầu.
  • Xóa (Biểu tượng thùng rác): Xóa khối hành động đó ra khỏi luồng kịch bản.
• Sắp xếp luồng: Bạn có thể nhấn vào chấm tròn ở cạnh Bước tiếp theo ở mỗi khối và kéo thả các mũi tên để sắp xếp lại vị trí, giúp luồng kịch bản trở nên logic và dễ theo dõi hơn.

Bước 4: Lưu và kích hoạt kịch bản

Sau khi đã xây dựng và kiểm tra kỹ lưỡng luồng kịch bản, đây là bước cuối cùng để đưa chatbot vào hoạt động. Tại góc trên cùng bên phải màn hình, bạn có hai lựa chọn:

• Lưu nháp: Nhấn nút Lưu nháp nếu bạn muốn lưu lại toàn bộ cấu hình nhưng chưa muốn chatbot hoạt động ngay. Bạn có thể quay lại chỉnh sửa bất cứ lúc nào.
• Kích hoạt: Gạt nút Kích hoạt sang màu xanh. Ngay từ thời điểm này, kịch bản chatbot của bạn đã sẵn sàng hoạt động. Bất cứ khi nào khách hàng thỏa mãn điều kiện bạn đã thiết lập ở Bước 1, luồng kịch bản sẽ tự động chạy.