Kết nối TikTok Shop Chat với Chat OmniAI trên Sapo

Tính năng Kết nối TikTok Shop Chat với Sapo giúp nhà bán hàng quản lý tin nhắn từ TikTok Shop trực tiếp trên hệ thống Chat OmniAI của Sapo. Sau khi kết nối, bạn có thể nhận và phản hồi tin nhắn khách hàng trên TikTok Shop ngay trên Sapo, giúp tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng và tăng hiệu quả quản lý hội thoại.

Điều kiện tiên quyết:

Để thực hiện kết nối kênh TikTok Shop Chat, tài khoản của bạn cần thỏa mãn các điều kiện sau:

Đối với tài khoản Sapo: Phải là tài khoản chủ cửa hàng hoặc tài khoản nhân viên được phân quyền Kết nối thêm Kênh trong mục Cấu hình > Phân quyền trong Chat OmniAI.
Đối với tài khoản TikTok Shop: Phải là tài khoản chủ cửa hàng.
Đối với tài khoản nhân viên: Chỉ dùng để kích hoạt Tiktokshop Chat trong trường hợp TikTok Shop Chat đó đã được tài khoản chủ cửa hàng kết nối trước đó trên Sapo. Đồng thời, tài khoản nhân viên phải được phân quyền truy cập app Chat OmniAI và được phân quyền thao tác trong Chat OmniAI.
- Xem thêm phân quyền nhân viên trên phần mềm Sapo Omni AI
- Xem thêm phân quyền nhân viên trên Chat OmniAI

Bước 1: Truy cập Chat OmniAI

Đăng nhập tài khoản vào hệ thống Sapo.
Tại thanh menu bên trái màn hình, bạn chọn Chat OmniAI. Lúc này hệ thống sẽ điều hướng theo 2 trường hợp cụ thể:

Trường hợp 1: Tài khoản chưa từng kết nối bất kỳ kênh nào với Chat OmniAI

Hệ thống hiển thị màn hình Khám phá Chat OmniAI. Tại mục Chọn nền tảng kết nối, bạn tìm đến biểu tượng Tiktok Shop (có gắn nhãn New) và bấm vào nút Kết nối.

Trường hợp 2: Tài khoản đã kết nối trang Fanpage hoặc Mạng xã hội khác trước đó

Tại thanh menu đầu trang Chat OmniAI, bạn chọn mục Cấu hình > chọn tiếp thư mục Quản lý trang ở menu bên trái > Nhấp vào nút Kết nối ở góc bên phải màn hình. Hệ thống sẽ hiển thị popup Thêm kết nối, bạn tích chọn đồng ý điều khoản chia sẻ dữ liệu và nhấn nút Kết nối với TikTok Shop.

Bước 2: Đăng nhập tài khoản TikTok Shop

Sau khi nhấn kết nối, hệ thống hiển thị popup, bạn bấm Cấp quyền.
Tại màn hình Authorize (Ủy quyền) của TikTok Shop Seller Center, bạn thực hiện theo các thao tác sau:
- Chọn khu vực (Region): Asia seller > Chọn quốc gia Việt Nam.
- Điền thông tin Tài khoản và Mật khẩu đăng nhập của cửa hàng.
- Điền Mã xác thực OTP được gửi về số điện thoại đăng ký.
- Nhấn nút Confirm Authorization.
- Tiếp tục chọn thời gian Duy trì kết nối phù hợp và nhấn Confirm Authorization một lần nữa để hoàn tất.

Bước 3: Kích hoạt TikTok Shop đã kết nối

Sau khi hoàn tất ủy quyền, hệ thống tự động quay trở lại màn hình Quản lý trang trên Sapo. Khi này Tiktokshop chat đã kết nối sẽ nằm ở danh sách Trang chưa kích hoạt.
Tại danh sách Trang chưa kích hoạt, bạn tìm đến trang TikTok Shop vừa kết nối và nhấn nút Kích hoạt.
Khi trang được chuyển sang danh sách Trang đã kích hoạt, bạn chọn trang TikTok Shop tương ứng và nhấn nút Truy cập để vào màn hình Danh sách hội thoại và bắt đầu tư vấn khách hàng.

Danh sách tính năng được sử dụng khi kết nối Tiktokshop Chat vào Chat OmniAI

Xem tất cả hội thoại: Bạn có thể xem và quản lý tất cả tin nhắn từ một hoặc nhiều tài khoản TikTok Shop đã kết nối ngay trên giao diện Chat OmniAI, cùng với các kênh khác như Facebook, Zalo…
Tìm kiếm hội thoại: Tìm kiếm tên khách hàng, nội dung hội thoại.
Bộ lọc hội thoại: Sử dụng các bộ lọc như: Lọc nhãn, Trạng thái đọc, Trạng thái trả lời, Lọc nhân viên, Lọc số điện thoại, Trạng thái trả lời, Lọc tương tác theo thời gian.
Quản lý bộ lọc
Sắp xếp hội thoại
Hiển thị tin nhắn: Hiện tại có hỗ trợ hiển thị các loại tin nhắn: Văn bản, Hình ảnh, Video, Sticker, File, Đơn hàng, Sản phẩm. Ngoài ra sẽ có một số loại tin nhắn chưa được hỗ trợ thì sẽ được điều hướng bạn kiểm tra thêm trên TikTok Shop Seller.
Phản hồi đa dạng: Gửi tin nhắn với những dạng sau: Văn bản, hình ảnh, sticker, video, đơn hàng, sản phẩm. Chưa hỗ trợ gửi tin nhắn dạng voucher.
Sử dụng công cụ hỗ trợ:
- Tạo và sử dụng Câu trả lời mẫu để phản hồi nhanh các câu hỏi thường gặp (Lưu ý: Chức năng gửi sản phẩm trong câu trả lời mẫu chưa được áp dụng cho kênh TikTok).
- Gắn Nhãn hội thoại để phân loại khách hàng hoặc tình trạng xử lý.
- Gửi nhanh Chi tiết đơn hàng/ Sản phẩm cho khách hàng.

Lưu ý:

Đồng bộ dữ liệu: Hệ thống sẽ lấy dữ liệu tương tác cũ 1 tháng trở về trước kể từ ngày kết nối thành công. Phần mềm sẽ đồng bộ toàn bộ dữ liệu từ Sàn về hệ thống, bao gồm tin nhắn và các thông tin sản phẩm, đơn hàng liên quan.
Giới hạn số lượng: Số lượng gian hàng thương mại điện tử có thể kết nối phụ thuộc hoàn toàn vào gói dịch vụ bạn đang sử dụng. Hệ thống hiển thị rõ thông số giới hạn ngay dưới nút Truy cập (Ví dụ: "3/5 trang MXH | 1/5 gian sàn TMĐT"). Tiktokshop được tính vào giới hạn gian sàn TMĐT.
Ràng buộc dữ liệu: Một trang TikTok Shop chỉ được kết nối và quản lý chat trên 1 domain duy nhất của Sapo để đảm bảo tính toàn vẹn và duy nhất của dữ liệu quản lý.
Quản lý trạng thái: Tại màn hình Quản lý trang, bạn có thể dễ dàng lựa chọn một hoặc nhiều trang TikTok Shop cùng lúc để nhấn Ngừng kích hoạt khi không có nhu cầu sử dụng tạm thời.

Bước 4: Gỡ kết nối TikTok Shop Chat

Trong trường hợp bạn muốn ngắt hoàn toàn liên kết giữa cửa hàng TikTok Shop và Sapo, hãy thực hiện theo thao tác sau:

Tại màn hình Quản lý trang, bạn tìm trang TikTok Shop đang cần xử lý.
Gỡ kích hoạt trang Tiktokshop chat để trang này từ danh sách Trang đã kích hoạt thành Trang chưa kích hoạt.
Sau khi trang đã nằm trong danh sách Trang chưa kích hoạt, Nhấp chọn trang và nhấn Gỡ kết nối.

Cảnh báo

Khi bạn chọn Gỡ kích hoạt trang, TikTok Shop chat đã kết nối trên Chat OmniAI vẫn sẽ được giữ lại trên hệ thống.
Khi xác nhận Gỡ kết nối, hệ thống sẽ xóa toàn bộ thông tin Trang đã kết nối trước đó, lập tức ngừng đồng bộ hội thoại và gỡ bỏ hoàn toàn tất cả các cấu hình, cài đặt dữ liệu đã thiết lập trên Trang này.
Dữ liệu sau khi gỡ sẽ không thể khôi phục lại trạng thái cũ, nếu muốn dùng lại bạn bắt buộc phải Kết nối lại từ Bước 1.