1. Phân quyền cho nhân viên trên chat OmniAI

Bước 1: Truy cập vào mục phân quyền

• Đăng nhập vào hệ thống quản trị Sapo.
• Trên thanh menu bên trái, vào Chat OmniAI > chọn Cấu hình.
• Chọn Phân quyền trong giao diện quản trị.

Bước 2: Quản lý vai trò

• Nhấn vào Quản lý vai trò.
• Nhấn Tạo vai trò mới, sau đó nhập Tên vai trò phù hợp (ví dụ: Nhân viên hỗ trợ, Nhân viên kinh doanh).
• Chọn các chức năng mà vai trò này được phép thao tác:
  • Quản lý cuộc trò chuyện: Xem, tiếp nhận và xử lý tin nhắn từ khách hàng.
  • Trả lời khách hàng: Cho phép nhân viên phản hồi tin nhắn.
  • Xem báo cáo: Quyền truy cập báo cáo hiệu suất.
  • Cấu hình kênh: Chỉ dành cho quản trị viên để thiết lập kết nối kênh.
• Nhấn Lưu để hoàn tất tạo vai trò.

Bước 3: Gán vai trò cho nhân viên

• Quay lại mục Phân quyền.
• Tìm và chọn tên nhân viên cần phân quyền.
• Nhấn Gán vai trò, chọn vai trò đã tạo trước đó.
• Nhấn Lưu để xác nhận.