Đẩy đơn qua đối tác vận chuyển J&T Express có dịch vụ đổi trả hàng trên Sapo OmniAI

Tính năng Đổi trả hàng J&T Express trên Sapo giúp nhà bán hàng thực hiện quy trình đổi hàng nhanh chóng và thuận tiện thông qua dịch vụ Đổi trả hàng hóa của J&T Express. Khi tạo đơn vận chuyển, bạn có thể đồng thời yêu cầu giao sản phẩm mới và thu hồi sản phẩm cũ từ khách hàng trong cùng một quy trình. Sau khi đơn giao hàng được hoàn tất, hệ thống sẽ tự động tạo đơn thu hồi hàng để shipper nhận lại sản phẩm và chuyển về shop. Nhờ đó, nhà bán hàng tiết kiệm chi phí vận chuyển, rút ngắn thời gian xử lý, đơn giản hóa việc quản lý đơn đổi hàng và nâng cao trải nghiệm của khách hàng trong quá trình đổi trả.

Điều kiện tiên quyết:

Tài khoản được cấp quyền truy cập Đơn hàng.
Dịch vụ không áp dụng cho tất cả các đơn hàng J&T. Để sử dụng dịch vụ Đổi trả hàng hoá, đơn hàng phải thỏa mãn đồng thời các điều kiện sau:

- Phương thức thanh toán: Thanh toán cuối tháng (PP_PM) — shop phải đã ký hợp đồng với J&T.
- Thu hộ COD: Không được thu hộ COD (COD = 0).
- Giao hàng 1 phần: Không được sử dụng dịch vụ giao hàng 1 phần (partsign = 0).
- Ghi chú: Cần nhập ghi chú mô tả thông tin hàng cần thu hồi (thông tin của đơn hoàn về).

Nếu không thỏa mãn các điều kiện trên, ô Dịch vụ đổi trả hàng sẽ bị vô hiệu hóa.

1. Các bước thực hiện

Bước 1: Tạo đơn hàng mới cho sản phẩm đổi

Sau khi tạo và giao thành công đơn hàng ban đầu và khách hàng có nhu cầu đổi trả hàng, trên thanh menu bên trái trang quản trị Sapo OmniAI, bạn chọn Đơn hàng > Danh sách đơn hàng.
Tại màn hình danh sách, bạn nhấp chọn nút Tạo đơn hàng.
Nhập đầy đủ thông tin khách hàng và chọn sản phẩm mới mà khách hàng có nhu cầu đổi sang.

Bước 2: Thiết lập đối tác vận chuyển J&T Express và đẩy đơn

Tại khối Giao hàng, bạn nhấp chọn đối tác vận chuyển J&T Express.
Tìm đến khối Dịch vụ gia tăng, tích chọn ô Đổi trả hàng.
Tại ô Ghi chú, bạn nhập thông tin mô tả chi tiết sản phẩm cần thu hồi từ người nhận. Ví dụ: "Thu về đơn hàng cũ: Áo size L màu đen, mã SP ABC123".
Kiểm tra lại toàn bộ thông tin đơn hàng và nhấp chọn Tạo đơn và giao hàng.

Lưu ý quan trọng:

Khi đẩy đơn thành công, nhân viên giao hàng của J&T Express sẽ nhận đơn hàng mới mang đi giao, đồng thời thu hồi sản phẩm cũ từ khách hàng mang về cho shop.
Bạn có thể bật/tắt dịch vụ Đổi trả hàng trên đơn đã đẩy trước khi nhân viên J&T Express quét Nhận diện (status code 106). Khi đơn đã ở trạng thái nhận kiện, bạn không thể điều chỉnh dịch vụ này.

Bước 3: Cập nhật tồn kho và doanh thu trên đơn hàng gốc

Sau khi quá trình giao nhận hoàn tất, bạn thực hiện thao tác thủ công trên đơn hàng gốc để cập nhật lại số lượng tồn kho và doanh thu chính xác:

Vào Đơn hàng > Danh sách đơn hàng, nhấp chọn chi tiết đơn hàng gốc.
Tại góc phải màn hình chi tiết đơn hàng, bạn nhấp chọn Đổi trả hàng. Bạn thao tác giống khi tạo đơn đổi trả hàng, tham khảo bài viết hướng dẫn tạo đơn đổi trả hàng.

Lưu ý:

Tại khối Sản phẩm đổi: Bạn KHÔNG chọn sản phẩm.

Sau khi tạo đơn đổi trả, hệ thống chuyển sang màn hình mới, bạn nhấp chọn Nhận hàng để hoàn tất việc nhập sản phẩm cũ lại vào kho.

2. Quản lý đơn thu hồi

Hệ thống J&T Express hiện chưa hỗ trợ tra cứu trực tiếp các đơn hàng có dịch vụ đổi trả hàng trên Sapo, để tra cứu bạn vui lòng truy cập: https://shop.jtexpress.vn/login

Tự động sinh đơn: Khi đơn giao mới (đơn A) được ký nhận thành công, hệ thống J&T Express tự động sinh mã đơn thu hồi (đơn B) theo cấu trúc: TR-[Mã đơn gốc] (Ví dụ: Đơn gốc 841300526916 → Đơn thu hồi TR-841300526916).
Thông tin đơn thu hồi: Đơn B tự động liên kết với đơn A trên hệ thống, giữ nguyên khai giá/kích thước/cân nặng của đơn A nhưng hoán đổi vị trí người gửi và người nhận. Tên sản phẩm trên đơn B chính là nội dung bạn đã điền tại mục Ghi chú của đơn A.
Tra cứu hành trình: Bạn vui lòng truy cập trang ShopVip của J&T Express để theo dõi hành trình đơn thu hồi.

3. Thông tin cước phí

Loại cước phí	Chi tiết
Cước phí đơn A (Đơn giao)	Tính cước vận chuyển bình thường.
Cước phí đơn B (Đơn thu hồi)	Không phát sinh cước phí riêng.
Phí đổi trả	Mặc định = 50% cước phí chiều đi của đơn A (Phát sinh khi đơn A giao thành công).

Lưu ý về phí:

Mức phí đổi trả 50% là mức mặc định. Tùy thuộc vào phụ lục hợp đồng riêng giữa shop và J&T Express, mức phí này có thể thay đổi.

4. Các trường hợp cần lưu ý

Hàng thu hồi vượt kích thước/trọng lượng: Nếu đơn B có kích thước, trọng lượng hoặc giá trị lớn hơn đơn A, nhân viên giao hàng có quyền từ chối nhận hàng thu hồi và tiến hành chuyển hoàn đơn A.
Không thể nhận đơn B vì lý do khác: Nếu không nhận được đơn B vì các lý do khác, J&T Express sẽ hủy nhận đơn B, đồng thời hủy giao và chuyển hoàn đơn A về. Bạn nên liên hệ thông báo trước cho người nhận chuẩn bị sẵn hàng hóa cần trả lại đúng quy cách trước khi shipper đến giao/nhận.