Quản lý và vận hành livestream trên ứng dụng Sapo Chat OmniAI

Quản lý livestream trên App Sapo Chat OmniAI giúp bạn theo dõi bình luận, chốt đơn và in phiếu thông tin khách hàng ngay trên điện thoại theo thời gian thực (real-time). Tính năng này giúp quy trình vận hành trở nên liền mạch, hạn chế tối đa việc bỏ sót khách hàng và gia tăng hiệu quả chốt đơn.

1. Truy cập danh sách Livestream

Để bắt đầu quản lý các phiên bán hàng trực tiếp, bạn thực hiện như sau:

1. Bước 1: Mở ứng dụng Sapo Chat OmniAI trên thiết bị di động của bạn.
2. Bước 2: Tại thanh menu chính, bạn chọn tab Livestream.
3. Bước 3: Tại màn hình Danh sách Livestream, hệ thống sẽ hiển thị toàn bộ các phiên livestream (bao gồm đang diễn ra và đã kết thúc).

Để tìm kiếm phiên livestream mong muốn nhanh chóng, bạn có thể sử dụng bộ lọc:

• Bấm vào biểu tượng Lọc ở góc màn hình.
• Lựa chọn tiêu chí: Thời gian, Trang bán hàng hoặc Trạng thái phiên (Đang phát/Đã kết thúc).

2. Vận hành và xử lý trong phiên Livestream

Đây là thao tác quan trọng nhất để tương tác với khách hàng và chốt đơn.

1. Bước 1: Tại danh sách livestream, bạn chạm vào phiên livestream cần xử lý để mở màn hình chi tiết.
2. Bước 2: Tại giao diện chi tiết, bạn có thể xem video phát trực tiếp (nửa trên màn hình) và danh sách bình luận đổ về liên tục (nửa dưới màn hình).
3. Bước 3: Để xử lý từng bình luận, bạn thực hiện các thao tác sau:
   • Trả lời/Nhắn tin: Bấm vào bình luận của khách -> chọn Trả lời (để comment lại) hoặc Nhắn tin (để gửi tin nhắn riêng).
   • Tạo đơn hàng: Bấm vào biểu tượng Tạo đơn ngay cạnh bình luận của khách hàng có nhu cầu mua.
   • Gắn nhãn: Chọn biểu tượng Nhãn để phân loại khách hàng (Ví dụ: Khách VIP, Khách bom hàng...).

3. Cài đặt tự động và quản lý hiệu quả

Để giảm tải thao tác thủ công khi lượng tương tác lớn, bạn nên thiết lập các tính năng tự động ngay trong phiên.

1. Bước 1: Tại màn hình chi tiết livestream, chọn biểu tượng Cài đặt (bánh răng).
2. Bước 2: Thiết lập Kịch bản livestream:
   • Nhập các từ khóa bắt buộc (Ví dụ: "Mã A1", "SĐT").
   • Soạn nội dung Phản hồi tự động. Hệ thống sẽ tự động trả lời hoặc nhắn tin khi khách bình luận đúng cú pháp đã cài đặt.
3. Bước 3: Theo dõi báo cáo hiệu quả. Tại tab Thống kê trong màn hình livestream, bạn có thể xem ngay:
   • Tổng số bình luận thu về.
   • Số lượng bình luận chứa SĐT/Địa chỉ (khách tiềm năng).
   • Doanh thu dự kiến và số đơn hàng đã tạo.

4. Kết nối và cấu hình máy in bình luận

Tính năng in bình luận giúp nhân viên kho hoặc soạn hàng có thể chuẩn bị hàng ngay lập tức khi khách chốt đơn trên live.

4.1. Kết nối máy in

Cách 1: Kết nối máy in qua WiFi/LAN (Dành cho cả iOS & Android)

1. Bước 1: Tại màn hình chính của App, chọn Cấu hình -> chọn mục Máy in.
2. Bước 2: Chọn Thêm máy in -> Chọn loại kết nối WiFi/LAN.
3. Bước 3: Nhập các thông tin bắt buộc:
   • Loại máy in: Chọn Hóa đơn hoặc Tem nhãn.
   • Tên máy in: Đặt tên để dễ quản lý (Ví dụ: Máy in kho 1).
   • Địa chỉ IP: Nhập chính xác địa chỉ IP của máy in.
4. Bước 4: Nhấn Kết nối.

Cách 2: Kết nối máy in qua Bluetooth (Chỉ dành cho Android)

1. Bước 1: Bật Bluetooth trên điện thoại và bật nguồn máy in.
2. Bước 2: Vào App Sapo Chat OmniAI -> Cấu hình -> Máy in -> Thêm máy in.
3. Bước 3: Chọn tab Bluetooth -> Nhấn Dò tìm thiết bị.
4. Bước 4: Chọn tên máy in từ danh sách tìm thấy để kết nối.

4.2. Cấu hình mẫu in

Sau khi kết nối máy in thành công, bạn cần thiết lập mẫu in để thông tin in ra được chính xác:

1. Bước 1: Tại mục Cấu hình mẫu in, chọn khổ giấy phù hợp với máy in của bạn (K57, K80 hoặc Tem 75x50).
2. Bước 2: Thiết lập chế độ in:
   • In theo thời gian: In ngay khi bình luận xuất hiện.
   • In theo khách hàng: Gom tất cả bình luận của 1 khách vào 1 phiếu in.
3. Bước 3: Tùy chọn thông tin hiển thị trên phiếu in bằng cách gạt nút Bật/Tắt cho các trường: Tên trang, SĐT, Nội dung bình luận, Thông tin đơn hàng...
4. Bước 4: Nhấn Lưu cấu hình.

Lỗi thường gặp: Máy in không in ra lệnh. Cách xử lý: Kiểm tra lại xem điện thoại và máy in có đang kết nối cùng một mạng WiFi (với kết nối LAN/WiFi) hoặc Bluetooth đã được bật chưa. Đảm bảo giấy in chưa bị kẹt hoặc hết giấy.