Việc gắn nhãn hội thoại bằng chuột có thể mất thời gian và dễ nhầm lẫn, nhất là khi bạn phải xử lý nhiều khách cùng lúc.

Với tính năng phím tắt trên Chat OmniAI, bạn có thể phân loại cuộc trò chuyện ngay lập tức bằng bàn phím, giúp tiết kiệm thời gian, tăng tốc độ phản hồi và hạn chế sai sót, đặc biệt hiệu quả trong giờ cao điểm.

Bước 1: Cài đặt và Sắp xếp nhãn hội thoại

• Từ trang quản trị Sapo, bạn truy cập vào Chat OmniAI > chọn Cấu hình > chọn mục Nhãn hội thoại.
• Phím tắt được gán tự động dựa trên vị trí của nhãn trong danh sách, từ trên xuống dưới, tương ứng với các số từ 1 đến 99.
• Ví dụ:
• • Nhãn ở vị trí đầu tiên sẽ có phím tắt là Alt + 1 (hoặc Option + 1).
  • Nhãn ở vị trí thứ 10 sẽ có phím tắt là Alt + 10 (hoặc Option + 10).

Xem thêm hướng dẫn cấu hình và thêm mới, sắp xếp thứ tự nhãn hội thoại tại đây.

Bước 2: Sử dụng phím tắt trong màn hình hội thoại

Trên màn ứng dụng Chat OmniAI, bạn bấm chọn Hội thoại và mở một cuộc trò chuyện cần xử lý.

1. Thao tác gán nhãn nhanh

• Trên Windows: Alt + [Số thứ tự của nhãn]
• Trên MacOS: Option + [Số thứ tự của nhãn]
• Ví dụ: Để gắn nhãn đang ở vị trí thứ 3 trong danh sách, bạn chỉ cần nhấn Alt + 3 trên máy Windows.

2. Gắn nhãn nhanh với tổ hợp phím nhiều chữ số

1. Bước 1: Nhấn giữ phím Alt (hoặc Option trên Mac) và bấm số đầu tiên của nhãn (từ 1 đến 9) để xem nhanh các nhãn có số thứ tự bắt đầu bằng số đó.
   Ví dụ: Nhấn Alt + 2 để xem danh sách các nhãn có số thứ tự từ 20 đến 29.
2. Bước 2: Trên danh sách nhãn hiển thị, bạn có thể tiếp tục bấm số thứ hai để chọn đúng nhãn mình muốn.
   Ví dụ: Bấm 3 để chọn nhãn có số thứ tự 23.

3. Bỏ gán nhãn

• Để bỏ gán nhãn, bạn thực hiện nhấn lại tổ hợp phím tương ứng với nhãn đã được gắn trước đó.
• Hệ thống sẽ tự động gỡ bỏ nhãn đó khỏi hội thoại.