Nâng cao trải nghiệm hội thoại Zalo cá nhân trên Chat OmniAI

Tính năng cập nhật Zalo mới trên Sapo OmniAI bổ sung các tiện ích: thu hồi tin nhắn, tag thành viên, thay đổi hình thức tin nhắn và gửi tin nhắn riêng cho thành viên nhóm, giúp bạn xử lý hội thoại nhanh chóng và hạn chế sai sót ngay trên hệ thống. Phạm vi áp dụng dành cho toàn bộ người dùng đang sử dụng ứng dụng Sapo OmniAI kết nối với Zalo cá nhân.

Điều kiện tiên quyết:

Tài khoản của bạn đã được kết nối Zalo cá nhân với Chat OmniAI.
Tài khoản người dùng được phân quyền thao tác trên hội thoại.

Các tính năng và hướng dẫn thực hiện

1. Thu hồi tin nhắn trên Sapo OmniAI

Bước 1: Di chuyển chuột hoặc chọn tin nhắn
- Đối với thu hồi một tin nhắn: Bạn di chuyển chuột vào tin nhắn đã gửi, chọn Thêm rồi chọn Thu hồi tin nhắn.
- Đối với thu hồi nhiều tin nhắn: Bạn chọn Thêm > chọn Chọn nhiều, sau đó tích chọn các tin nhắn cần thu hồi và bấm Thu hồi tin nhắn.
Bước 2: Xác nhận thu hồi: Hệ thống hiển thị bảng xác nhận, bạn nhấn xác nhận để hoàn tất thao tác.

Kết quả: Tin nhắn được thu hồi khỏi cuộc trò chuyện trên Zalo. Chat OmniAI hiển thị trạng thái "Tin nhắn đã bị thu hồi" và hiển thị thông tin người thực hiện khi di chuột vào, tin nhắn vẫn được lưu trong lịch sử hội thoại để nhân viên theo dõi.

Cảnh báo:

Chỉ thu hồi được tin nhắn do shop gửi; không thể thu hồi tin nhắn của khách hàng.
Chỉ thu hồi được các tin nhắn được gửi trong vòng 24 giờ.
Nếu khách hàng thu hồi tin nhắn, Chat OmniAI cũng sẽ hiển thị trạng thái "Tin nhắn đã bị thu hồi".

2. Tag thành viên trong nhóm trên Sapo OmniAI

Bước 1: Mở cuộc trò chuyện nhóm: Tại màn hình Chat OmniAI, bạn mở cuộc trò chuyện nhóm Zalo cá nhân cần tương tác.
Bước 2: Nhập ký tự tag: Trong ô soạn tin nhắn, bạn nhập ký tự @.
Bước 3: Chọn thành viên: Hệ thống hiển thị danh sách thành viên, bạn chọn đúng thành viên cần tag.
Bước 4: Soạn nội dung và gửi: Bạn tiếp tục soạn nội dung tin nhắn và nhấn gửi đi.

Kết quả: Người được tag sẽ nhận được thông báo từ Zalo.

Lưu ý:

Chỉ áp dụng với nhóm Zalo cá nhân.
Nếu nhóm có nhiều thành viên trùng tên, hệ thống sẽ hiển thị đầy đủ thông tin để bạn lựa chọn đúng người.

3. Thay đổi hình thức tin nhắn trên Sapo OmniAI

Bước 1: Chọn định dạng: Trong ô soạn tin nhắn tại màn hình chat, bạn nhấn nút Thay đổi hình thức tin nhắn.
Bước 2: Chọn đoạn văn bản và kiểu hiển thị: Bạn chọn đoạn văn bản cần thay đổi và chọn kiểu hiển thị mong muốn (In đậm, In nghiêng, Gạch chân, Danh sách gạch đầu dòng, Danh sách đánh số, Đổi màu chữ).
Bước 3: Gửi tin nhắn: Bạn kiểm tra lại nội dung và tiến hành gửi tin nhắn đi.

Kết quả: Tin nhắn được gửi với hình thức hiển thị đã lựa chọn, giúp làm nổi bật thông tin quan trọng.

Mẹo:

Có thể kết hợp nhiều kiểu hiển thị trong cùng một tin nhắn hoặc nhấn lại để bỏ kiểu hiển thị đã áp dụng.
Hiện chỉ hỗ trợ thay đổi hình thức đối với tin nhắn do shop gửi; tin nhắn khách hàng gửi đến vẫn hiển thị dưới dạng thông thường.

4. Gửi tin nhắn riêng cho thành viên nhóm trên Sapo OmniAI

Bước 1: Nhấn vào ảnh đại diện thành viên: Trong giao diện cuộc trò chuyện nhóm Zalo cá nhân, bạn nhấn trực tiếp vào ảnh đại diện của thành viên cần liên hệ.
Bước 2: Chuyển đổi cuộc trò chuyện: Hệ thống tự động điều hướng và mở giao diện cuộc trò chuyện riêng với thành viên đó.

Kết quả: Nếu đã từng trò chuyện, hệ thống mở cuộc trò chuyện hiện có; nếu chưa từng trò chuyện, hệ thống sẽ tự động tạo cuộc trò chuyện mới.

Lưu ý:

Chỉ áp dụng với nhóm Zalo cá nhân.

Lưu ý chung

Các tính năng trên chỉ hỗ trợ đối với Zalo cá nhân đã kết nối với Chat OmniAI.
Một số tính năng như Tag thành viên và Gửi tin nhắn riêng chỉ áp dụng trong cuộc trò chuyện nhóm Zalo cá nhân.
Khả năng sử dụng một số tính năng có thể phụ thuộc vào chính sách và giới hạn hiện hành của nền tảng Zalo.

Trợ lý Sapo