Thao tác cơ bản với Trợ lý Sapo AI

Bài này hướng dẫn các thao tác nền tảng khi trò chuyện với Trợ lý Sapo AI: gửi câu hỏi, đọc câu trả lời đa định dạng, đánh giá chất lượng câu trả lời, sao chép nội dung, phóng to/thu gọn khung chat và chuyển gặp nhân viên tư vấn khi Trợ lý chưa xử lý được.

Điều kiện tiên quyết:

Tài khoản của bạn đã được đăng nhập thành công vào trang quản trị Sapo (Website Admin).
Tài khoản của người dùng đã được cấp quyền truy cập cửa hàng phù hợp. Khả năng tra cứu và thao tác của Trợ lý sẽ tự động bám sát theo phạm vi quyền của tài khoản này.

Kích hoạt khung chat Trợ lý

Tại góc phải giao diện trang quản trị Sapo, bạn nhấp chọn biểu tượng Trợ lý Sapo AI. Khung chat hệ thống sẽ lập tức mở ra ở cạnh phải màn hình.

Gửi câu hỏi hoặc yêu cầu

Bạn nhập nội dung câu hỏi/câu lệnh bằng ngôn ngữ tự nhiên vào ô soạn tin ở cuối khung chat. Ví dụ câu lệnh:

"Cách cấu hình mẫu in đơn hàng?"
"Giải thích giúp tôi trạng thái đơn 'Đang giao'"
"Tôi vẫn chưa làm được, cho tôi gặp nhân viên tư vấn"

Nhấn nút Gửi hoặc phím Enter trên bàn phím để chuyển tin nhắn đi.

Trợ lý Sapo AI sẽ phản hồi ngay lập tức với ký tự hiển thị dần cho tới khi hoàn tất.

Lưu ý:

Hệ thống không chấp nhận và không gửi đi các tin nhắn để trống hoặc chỉ chứa dấu cách.
Sau khi gửi tin nhắn đầu tiên thành công, hệ thống mới tự động tạo cuộc hội thoại và lưu vào mục Lịch sử; các cuộc trò chuyện trống sẽ không được lưu nếu bạn tải lại hoặc đóng trang trước khi nhắn.

Mẹo:

Khi chuyển sang một chủ đề công việc mới, bạn nên tạo một cuộc hội thoại mới thay vì chat tiếp vào mạch cũ quá dài để đảm bảo tốc độ phản hồi và độ chính xác của Trợ lý.

Đánh giá chất lượng câu trả lời

Để phản hồi chất lượng, bạn đưa con trỏ chuột vào câu trả lời của Trợ lý Sapo AI. Lúc này, màn hình hiển thị hai biểu tượng 👍 (Thích) và 👎 (Không thích).

Bạn nhấp chọn biểu tượng 👍 hoặc 👎 theo đánh giá thực tế. Lựa chọn được ghi nhận trực tiếp, biểu tượng còn lại ẩn đi và nút Bình luận sẽ xuất hiện.
(Không bắt buộc) Nhấp vào Bình luận để điền thêm thông tin chi tiết:
- Nếu chọn 👍: Viết nhận xét tự do.
- Nếu chọn 👎: Viết nhận xét bổ sung và/hoặc tích chọn một hoặc nhiều lý do có sẵn trong danh sách đề xuất.
Nhấn nút Gửi trên form bình luận để hoàn thành.

Lưu ý:

Tính năng đánh giá chỉ áp dụng đối với câu trả lời từ Trợ lý Sapo AI, không áp dụng cho tin nhắn gửi đi của bạn.
Khi chỉ mới nhấn chọn 👍/👎 (chưa bấm gửi bình luận), bạn có thể nhấp lại vào biểu tượng đó lần nữa để hủy đánh giá.
Một khi đã bấm gửi bình luận, trạng thái chuyển sang Đã đánh giá và không thể chỉnh sửa.

Sao chép nội dung câu trả lời

Bạn di chuột vào tin nhắn văn bản cần lấy thông tin trong khung chat.
Nhấp chọn biểu tượng Sao chép vừa hiển thị. Hệ thống sẽ sao chép nội dung dưới dạng chữ thuần (plain text) vào bộ nhớ tạm.
Biểu tượng chuyển thành dấu ✓ trong vòng 2 giây để thông báo thành công.

Cảnh báo:

Tính năng sao chép chỉ lấy phần ký tự chữ thuần, tự động bỏ qua toàn bộ các thẻ thông tin (card) hoặc nút bấm điều hướng đi kèm.
Đối với các tin nhắn chỉ chứa thẻ thông tin mà không có nội dung chữ, biểu tượng Sao chép sẽ không hiển thị.
Nếu trình duyệt chặn quyền truy cập bộ nhớ tạm, màn hình sẽ hiển thị cảnh báo lỗi: "Không thể sao chép, vui lòng thử lại".

Thay đổi kích thước khung chat

Mở rộng toàn màn hình: Bạn nhấp vào biểu tượng Mở rộng trên thanh đầu trang của khung chat để phóng to toàn bộ không gian làm việc.
Thu hẹp về dạng bảng: Nhấp chọn biểu tượng Thu hẹp để đưa khung chat trở lại vị trí cố định ở cạnh phải màn hình.
Kéo giãn tùy ý: Đưa chuột vào cạnh viền trái của khung chat (khi đang ở dạng bảng bên cạnh) và kéo rê sang trái/phải để điều chỉnh độ rộng mong muốn.

Lưu ý:

Việc thay đổi kích thước, phóng to hay thu nhỏ khung chat hoàn toàn không làm gián đoạn câu trả lời đang chạy.
Đối với thiết bị di động hoặc màn hình hẹp, khung chat mặc định chiếm trọn 100% chiều rộng màn hình và ẩn nút phóng to.

Chuyển gặp nhân viên tư vấn (Khi Trợ lý chưa giải quyết được)

Trong trường hợp bạn hỏi đi hỏi lại cùng một vấn đề nhiều lần nhưng hệ thống nhận diện chưa xử lý dứt điểm, Trợ lý Sapo AI sẽ chủ động hiển thị thẻ 💬 Chat với nhân viên hỗ trợ.

Bạn nhấp trực tiếp vào thẻ này. Giao diện chat sẽ tự động chuyển đổi sang kênh kết nối với tổng đài viên người thật.
Trợ lý Sapo AI tự động tạo một đoạn tóm tắt bối cảnh câu hỏi trước đó và điền sẵn vào ô soạn tin. Bạn chỉ cần bấm nút Gửi tin nhắn đầu tiên này để bắt đầu.
Chờ hệ thống kết nối. Sau khi nhân viên tư vấn tiếp nhận và xử lý xong vấn đề, họ sẽ đóng phiên.
Khi phiên kết thúc, màn hình hiển thị form đánh giá. Bạn nhấp chọn mức độ tương ứng: Hữu ích hoặc Không hữu ích để hoàn tất.

Quản lý trạng thái đánh giá câu trả lời

Trạng thái dữ liệu	Ý nghĩa hệ thống	Thao tác khả dụng tiếp theo
Chưa đánh giá	Người dùng chưa từng tương tác với nút 👍/👎 của tin nhắn này.	Có thể nhấp chọn nút 👍 hoặc nút 👎.
Đã chọn (Chưa bình luận)	Đã nhấp biểu tượng 👍 hoặc 👎 nhưng chưa gửi biểu mẫu bình luận chi tiết.	Có thể nhấp lại biểu tượng để xóa lựa chọn, hoặc nhấp chọn Bình luận để điền lý do.
Đã đánh giá (Đã bình luận)	Biểu mẫu nhận xét chi tiết đã được gửi lên hệ thống và chốt dữ liệu.	Khóa tính năng, không thể chỉnh sửa hoặc thay đổi đánh giá được nữa.

Lỗi thường gặp và cách xử lý

Tình huống phát sinh	Nguyên nhân hệ thống	Hướng dẫn xử lý
Không bấm gửi được tin nhắn	Ô soạn thảo nội dung đang để trống hoặc chỉ có các ký tự khoảng trắng.	Nhập bổ sung nội dung câu hỏi hợp lệ vào ô trống trước khi gửi.
Câu trả lời báo lỗi giữa chừng	Xảy ra sự cố gián đoạn xử lý dữ liệu tạm thời của hệ thống.	Thực hiện gửi lại câu hỏi. Nếu lỗi tiếp diễn, sử dụng thẻ Chat với nhân viên hỗ trợ.
Hiển thị lỗi: "Không thể sao chép, vui lòng thử lại"	Trình duyệt mạng của bạn đang chặn quyền sao chép tự động vào bộ nhớ tạm.	Cài đặt cấp quyền sao chép cho trang web trên trình duyệt, hoặc bôi đen văn bản bằng tay và dùng tổ hợp phím Ctrl+C.
Không xuất hiện thẻ chat với nhân viên tư vấn	Số lần đặt câu hỏi chưa đạt ngưỡng lặp lại hoặc nội dung vẫn trong danh mục Trợ lý tự xử lý được.	Nhập trực tiếp yêu cầu cụ thể: "Tôi muốn gặp nhân viên tư vấn" hoặc "Cho tôi gặp tổng đài viên".