Cấu hình tính năng AI bám đuổi khi khách không phản hồi trên Chat OmniAI

Bạn có bỏ lỡ nhiều đơn hàng vì khách hàng chợt "im lặng" sau khi hỏi thông tin. Tính năng AI bám đuổi của Chat OmniAI sẽ tự động gửi tin nhắn chăm sóc và thúc đẩy khách hàng, giúp bạn tăng tỷ lệ chốt đơn thành công và giảm tải công việc thủ công cho nhân viên.

Bước 1: Kích hoạt tính năng AI bám đuổi

• Trong trang quản trị phần mềm, trên thanh menu bên trái bạn bấm chọn Chat OmniAI
• Trong màn Chat OmniAi, bạn nhấn chọn Công cụ AI trên thanh menu đầu trang > chọn Chatbot AI
• Tại màn Danh sách Chatbot AI, bạn nhấn chọn vào Tên AI đã tạo trước đó để chỉnh sửa hoặc nhấn thêm mới để thực hiện cấu hình chatbot. Xem thêm hướng dẫn thêm mới Chatbot AI tại đây.
• Tại màn hình cấu hình chatbot AI, bạn tìm đến mục AI bám đuổi khi khách không phản hồi tại phần Thiết lập chung và gạt nút để kích hoạt tính năng.
• Sau khi bật, hệ thống sẽ hiển thị các tùy chọn cấu hình chi tiết.

Bước 2: Cấu hình AI bám đuổi khi khách không phản hồi

1. Lựa chọn điều kiện hội thoại cần bám đuổi

Tại mục Bám đuổi với các phiên hội thoại, bạn có thể lựa chọn điều kiện các phiên hội thoại mà AI cần bám đuổi. Hệ thống đã đề xuất áp dụng cho Tất cả hội thoại, bạn có thể chọn:

• Tất cả hội thoại: AI sẽ theo dõi và bám đuổi đối với tất cả các phiên hội thoại đủ điều kiện.
• Hội thoại chưa có đơn: AI sẽ chỉ bám đuổi những khách hàng đang được tư vấn nhưng chưa chốt đơn trong phiên hội thoại hiện tại.
• Hội thoại đã có đơn: AI sẽ bám đuổi những khách hàng đã chốt đơn thành công, thường được sử dụng để giới thiệu sản phẩm liên quan hoặc xin đánh giá.

2. Thiết lập kịch bản bám đuổi

• Đây là bước quan trọng để quyết định nội dung AI sẽ gửi đến khách hàng.
• Tại mục Kịch bản bám đuổi, bạn nhập các "chỉ dẫn" (prompt) để AI tạo ra nội dung tin nhắn phù hợp.
• Bạn có thể nhấn Thêm kịch bản để tạo nhiều tình huống khác nhau (tối đa 5 kịch bản).
• Ví dụ: Nếu khách hàng phân vân về phí vận chuyển, bạn có thể tạo kịch bản: "Gửi tặng khách hàng ưu đãi miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng từ 500.000đ."

3. Cài đặt thời gian chờ bám đuổi

• Tại mục Thời điểm bám đuổi, bạn thiết lập các mốc thời gian để AI gửi tin nhắn, tính từ tin nhắn cuối cùng của cửa hàng.
• Mỗi mốc thời gian tương ứng với một lần bám đuổi. Bạn có thể nhấn Thêm để tạo tối đa 3 lần bám đuổi.
• Ví dụ: Bạn cài đặt 2 lần bám đuổi: lần 1 sau 30 phút, lần 2 sau 2 giờ.
• • Cửa hàng gửi tin nhắn cuối cùng lúc 14:00.
  • Đến 14:30, nếu khách hàng không phản hồi, AI sẽ gửi tin nhắn bám đuổi lần 1.
  • Nếu khách hàng tiếp tục không phản hồi, đến 16:30 (2 giờ sau 14:30), AI sẽ gửi tin nhắn bám đuổi lần 2.
  • Tuy nhiên, nếu khách hàng trả lời lúc 15:00, bộ đếm sẽ được reset. AI sẽ chỉ gửi tin nhắn bám đuổi tiếp theo nếu khách lại im lặng sau 30 phút kể từ 15:00.

• Để tránh làm phiền khách hàng và tăng hiệu quả tiếp cận, bạn có thể giới hạn khung giờ AI được phép gửi tin tại mục Thời gian gửi tin bám đuổi.
• • Cả ngày: AI có thể gửi tin nhắn vào bất kỳ thời điểm nào.
  • Vắng mặt: AI chỉ gửi tin trong khung giờ "Vắng mặt" của cửa hàng
  • Làm việc: AI chỉ gửi tin trong khung giờ "Làm việc" của cửa hàng
  • Khung giờ nhất định: Bạn tùy chỉnh khoảng thời gian cụ thể.
    • Nếu Thời gian bắt đầu < Thời gian kết thúc: AI gửi tin trong khoảng thời gian đó trong cùng một ngày.
    • Nếu Thời gian bắt đầu > Thời gian kết thúc: AI sẽ gửi tin từ giờ bắt đầu hôm nay đến giờ kết thúc của ngày hôm sau (ví dụ: từ 20:00 đến 06:00 sáng).
• Bên cạnh đó, Chatbot AI có khả năng nhận diện cảm xúc từ tin nhắn khách hàng để điều chỉnh hành vi bám đuổi. Nếu phát hiện phản hồi tiêu cực, AI sẽ chủ động dừng bám đuổi nhằm tránh làm phiền khách.
• Các khung giờ làm việc, vắng mặt sẽ lấy theo thiết lập bạn cài đặt trong cấu hình chung. Xem thêm hướng dẫn cấu hình chung trên Chat OmniAI tại đây.

Bước 3: Lưu và kích hoạt

• Sau khi đã kiểm tra kỹ lưỡng các thiết lập, bạn nhấn nút Lưu để lưu lại cấu hình, hoặc nhấn Kích hoạt để tính năng bắt đầu hoạt động ngay lập tức.