Trung tâm trợ giúp Khách hàng Sapo
Trung tâm trợ giúp Khách hàng Sapo

Quản lý chung trên Chat OmniAI

Tính năng Quản lý chung Chat OmniAI trên Sapo cung cấp các công cụ hỗ trợ quản lý hiệu quả các trang đã kết nối. Từ thiết lập thông báo, quản lý nhãn hội thoại, đồng bộ dữ liệu với Sapo, kiểm tra tình trạng hoạt động, tính năng này giúp bạn tối ưu hóa quy trình bán hàng trên các trang mạng xã hội.

 Điều kiện tiên quyết:

1. Thao tác vào quản lý chung

  • Danh mục bên trái, vào Chat OmniAI > chọn Cấu hình > nhấn Quản lý chung.
  • Giao diện Quản lý chung sẽ hiển thị các công cụ cấu hình để bạn dễ dàng thiết lập và quản lý.

2. Cấu hình chung

Cấu hình này hỗ trợ thiết lập các cài đặt cơ bản:

Bật/Tắt âm thanh thông báo tin nhắn/bình luận mới:

  • Giúp bạn nhận biết nhanh khi có tương tác mới từ khách hàng.

Thiết lập gửi tin nhắn ngoài khung giờ 24h hoặc 7 ngày:

  • Gắn thẻ tag phù hợp để gửi tin nhắn đến khách hàng ngoài khung giờ tiêu chuẩn.
Lưu ý:
  • Gửi nhiều tin nhắn ngoài khung 24h có thể khiến tài khoản bị đánh dấu spam.

Thiết lập thời gian hoạt động của cửa hàng:

  • Kích hoạt khung giờ online/vắng mặt để thiết lập thời gian hoạt động của cửa hàng để hệ thống tự động phản hồi tin nhắn và bình luận trong các khung giờ cụ thể. Nếu bạn vắng mặt ngoài giờ làm việc, hệ thống sẽ gửi tin nhắn tự động thông báo cho khách hàng.
  • Tùy chỉnh bật/tắt nếu bạn không muốn sử dụng tính năng thời gian này
  • Có thể thêm khung giờ bằng cách tích chọn thứ và chỉnh sửa thời gian phản hồi phù hợp với cửa hàng rồi bấm Lưu

3. Nhãn hội thoại

Giúp bạn phân loại và quản lý hội thoại dễ dàng hơn.

3.1. Thêm mới nhãn

  • Bước 1: Tại màn hình Nhãn hội thoại, nhấn nút Thêm mới.
  • Bước 2: Trong cửa sổ Thêm mới nhãn, bạn nhập các thông tin:
    • Số thứ tự: Nhập số để sắp xếp vị trí hiển thị của nhãn. Số nhỏ hơn sẽ được ưu tiên hiển thị trước.
    • Tên nhãn: Nên đặt tên gọi rõ ràng, dễ hiểu (ví dụ: "Cần tư vấn size", "Khiếu nại", "Chờ chuyển khoản").
    • Chọn màu sắc: Bạn có thể lựa chọn một màu từ bảng màu mặc định hoặc tùy chỉnh màu sắc riêng để dễ dàng phân biệt các nhãn.
    • Tích chọn Gắn nhãn tự động để kích hoạt tính năng gắn nhãn tự động theo điều kiện đã thiết lập. Bạn bấm chọn điều kiện gán nhãn từ danh sách thả xuống, cụ thể:
Tiêu chí Chi tiết điều kiện Mô tả

Loại 

khách

hàng

 Khách lần đầu tương tác Gắn nhãn tự động khi khách hàng có tương tác tin nhắn hoặc bình luận đầu tiên đến trang/gian
Khách đã từng tương tác Gắn nhãn tự động khi khách hàng đã từng có tương tác tin nhắn hoặc bình luận trước đó và tương tác lại đến trang/gian
Khách đã có đơn Gắn nhãn tự động khi khách hàng đã có ít nhất 1 đơn hàng

Khách

hàng

tiềm 

năng

 Số điện thoại:

- Có số điện thoại

-Chưa có số điện thoại

 Gắn nhãn tự động khi tương tác của khách (hội thoại tin nhắn hoặc bình luận có chứa hoặc không chứa thông tin số điện thoại)
Địa chỉ:

- Có địa chỉ

- Chưa có địa chỉ

 Gắn nhãn tự động khi tương tác của khách (hội thoại tin nhắn hoặc bình luận có chứa hoặc không chứa địa chỉ)
Từ khóa trong hội thoại:

- Có chứa từ khóa

- Chính xác từ khóa

 Gắn nhãn tự động khi tương tác của khách (hội thoại tin nhắn hoặc bình luận có chứa hoặc chính xác từ khóa). Cho phép nhập tối đa 100 từ khóa.

Hội

thoại

đã

lên

đơn

 Chưa đẩy vận chuyển:

- Chờ lấy hàng

- Đã lấy hàng

 Gắn nhãn tự động khi tương tác của khách (hội thoại tin nhắn hoặc bình luận có ít nhất 1 đơn chưa đẩy vận chuyển)

Đã đẩy vận chuyển

- Chờ lấy hàng

- Đã lấy hàng

- Đang giao hàng

- Đã giao hàng

- Đã hoàn hàng

 Gắn nhãn tự động khi tương tác của khách (hội thoại tin nhắn hoặc bình luận có ít nhất 1 đơn thuộc trạng thái đang hoặc đã giao hàng để hệ thống gắn nhãn)
Thanh toán

- Chưa thanh toán

- Đã thanh toán

 Gắn nhãn tự động khi tương tác của khách (hội thoại tin nhắn hoặc bình luận có ít nhất 1 đơn chưa thanh toán hoặc có ít nhất 1 đơn đã thanh toán toàn bộ hoặc thanh toán một phần)
Đơn hủy Gắn nhãn tự động khi tương tác của khách (hội thoại tin nhắn hoặc bình luận có ít nhất 1 đơn có trạng thái Đã hủy)
  • Bước 3: Nhấn nút Thêm để lưu lại.

3.2. Chỉnh sửa nhãn

  • Nhấn chọn vào dòng nhãn hội thoại cần sắp xếp lại vị trí > Kéo thả để thay đổi thứ tự ưu tiên của nhãn.
  • Nhấn vào biểu tượng Chỉnh sửa hoặc Xóa để cập nhật nhãn.
Lưu ý:
  • Bạn chỉ có thể Xóa những nhãn hội thoại do chính bạn tạo thêm.
  • Nhãn hội thoại mặc định của hệ thống không thể xóa
Mẹo:
  • Để tiết kiệm thời gian khi quản lý tin nhắn, bạn có thể dùng phím tắt để gắn nhãn cho hội thoại thay vì chọn thủ công.  Xem thêm hướng dẫn Sử dụng phím tắt để gắn nhãn hội thoại tại đây
  • Việc sắp xếp thứ tự nhãn là bước quan trọng để thiết lập phím tắt. Bạn có thể kéo thả các nhãn đã có để sắp xếp chúng theo thứ tự ưu tiên làm việc của bạn.

4. Đồng bộ Sapo POS

  • Đồng bộ dữ liệu từ kênh Facebook lên hệ thống Sapo POS để quản lý toàn diện.
  • Cấu hình kho: Lựa chọn kho mặc định nhận đơn từ Chat OmniAI

5. Thiết lập thanh toán

  • Chọn hình thức thanh toán mặc định: Nhấp vào biểu tượng ngôi sao vàng để đặt làm mặc định.
  • Chỉnh sửa hướng dẫn chuyển khoản: Tùy chỉnh nội dung hướng dẫn chuyển khoản khi khách hàng chọn phương thức này.

6. Tình trạng hoạt động

  • Kiểm tra trạng thái hoạt động: Theo dõi tình trạng kết nối của các fanpage đã liên kết.
  • Danh sách facebook cá nhân của nhân viên đã kết nối với facebook
  • Xử lý sự cố: Nếu comment/inbox không đồng bộ về hệ thống, nhấn Đăng ký lại để kết nối lại fanpage với kênh Facebook.
Đóng