Xem thông tin khách hàng đồng bộ từ sàn TMDT về Sapo OmniAI

Sapo hiện tại tự động tạo và gắn thông tin khách hàng từ Shopee, TikTok Shop về Sapo OmniAI ngay khi đơn hàng đồng bộ, hỗ trợ quản lý tập trung tệp khách đa kênh và lịch sử mua hàng hiệu quả.

Điều kiện tiên quyết:

Site đang sử dụng có kênh sàn và có kết nối gian hàng Shopee hoặc TikTok Shop trên Sapo OmniAI.
Gian hàng đang kết nối bình thường (token kết nối còn hiệu lực, chưa phải cấp quyền lại).
Đơn hàng là đơn phát sinh mới từ thời điểm tháng 9/2026.
Đơn hàng có ít nhất một thông tin định danh người mua (ID, tên tài khoản hoặc số điện thoại).

Lưu ý:

Bạn không cần thao tác bật hoặc cấu hình. Việc kích hoạt tính năng do Sapo tự động thực hiện.

1. Kiểm tra thông tin khách hàng trên đơn hàng

Đăng nhập vào Sapo.
Trên thanh menu bên trái, chọn Đơn hàng > sau đó dùng bộ lọc để chọn đơn hàng có nguồn từ kênh sàn (Shopee hoặc TikTok Shop).
Tại chi tiết đơn hàng, kiểm tra khối Khách hàng ở phần đầu:
- Nếu hiển thị tên khách hàng (Tên tài khoản Shopee hoặc KH TikTok - {ID}): Đơn hàng đã được gắn khách thành công.
- Nếu khối thông tin trống: Đơn hàng không chứa thông tin định danh người mua từ sàn trả về.
Nhấp vào tên khách hàng để mở màn hình Thông tin khách hàng.

2. Xem lịch sử mua hàng của khách sàn

Tại màn hình Thông tin khách hàng, bạn có thể kiểm tra:
- Danh sách đơn hàng: Bao gồm cả đơn hàng trên sàn và các kênh khác (nếu đã ghép).
- Tổng chi tiêu / Số đơn: Tổng hợp toàn bộ lịch sử giao dịch.
- Tag: Hiển thị tag Shopee hoặc TikTok Shop tương ứng.
- Ghi chú: Hiển thị nguồn gốc dạng KH đồng bộ từ {sàn} — gian hàng {tên gian hàng}.

3. Lọc và quản lý tệp khách hàng kênh sàn

Trên menu bên trái, chọn Khách hàng > Danh sách khách hàng.
Bấm chọn bộ lọc theo Tag:
- Chọn tag Shopee: Lọc danh sách khách hàng tự động tạo từ Shopee.
- Chọn tag TikTok Shop: Lọc danh sách khách hàng tự động tạo từ TikTok Shop.

4. Phân nhóm và áp dụng chính sách chăm sóc

Tại màn hình Danh sách khách hàng, lọc tệp khách theo tag sàn hoặc tiêu chí chi tiêu/số đơn.
Chọn gán khách hàng vào các Nhóm khách hàng tương ứng trên Sapo Omni.
Áp dụng các chính sách ưu đãi, phân công CSKH hoặc chiến dịch chăm sóc riêng cho nhóm khách sàn.

5. Cập nhật thông tin khách hàng thủ công

Vào Khách hàng > Danh sách khách hàng > Bấm mở hồ sơ khách hàng cần chỉnh sửa.
Cập nhật các trường thông tin: Tên, Số điện thoại, Email, Địa chỉ.
Nhấp Lưu để hoàn tất.

6. Thông tin khách hàng chi tiết được đồng bộ về từ sàn Shopee, Tiktok Shop

Thông tin trên hồ sơ Omni	Đơn Shopee	Đơn TikTok Shop
Tên khách hàng	Tên tài khoản người mua (buyer_username)	KH TikTok - {ID người mua}
Số điện thoại	Bị sàn che/mã hóa nên để trống	Bị sàn che/mã hóa nên để trống
Email	Để trống (trừ trường hợp sàn có trả về)	Để trống (tương tự Shopee)
Địa chỉ	Địa chỉ nhận hàng của đơn (lưu vào sổ địa chỉ)	Tương tự Shopee
Tag	Shopee	TikTok Shop
Ghi chú	KH đồng bộ từ Shopee — gian hàng {tên gian hàng}	KH đồng bộ từ TikTok Shop — gian hàng {tên gian hàng}

Tên khách hàng TikTok Shop: TikTok Shop không trả về tên tài khoản người mua mà chỉ trả về ID. Sapo hiển thị dạng KH TikTok - {ID} để phân biệt. Đây là giới hạn hệ thống của sàn, không phải lỗi.
Số điện thoại & Email: Shopee và TikTok Shop ẩn số điện thoại thật hoặc dùng số ảo của đơn vị vận chuyển. Do đó, hệ thống không điền số điện thoại vào hồ sơ khách để tránh sai lệch.
Phạm vi sàn hỗ trợ: Hiện tại tính năng áp dụng cho Shopee và TikTok Shop. Các sàn Lazada, Tiki chưa hỗ trợ ở giai đoạn này.

Trợ lý Sapo