Xem thông tin khách hàng đồng bộ từ sàn TMDT về Sapo OmniAI

Sapo mặc định tự động tạo và gắn thông tin khách hàng từ Shopee, TikTok Shop về Sapo OmniAI khi đồng bộ đơn hàng, giúp quản lý tệp khách đa kênh, lịch sử mua hàng. Bạn có thể tắt bằng cấu hình Cho phép khởi tạo thông tin khách hàng

Điều kiện tiên quyết:

Site đang sử dụng có kênh sàn và có kết nối gian hàng Shopee hoặc TikTok Shop trên Sapo OmniAI.
Gian hàng đang kết nối bình thường (token kết nối còn hiệu lực, chưa phải cấp quyền lại).
Đơn hàng là đơn phát sinh mới từ thời điểm tháng 9/2026.
Đơn hàng có ít nhất một thông tin định danh người mua (ID, tên tài khoản hoặc số điện thoại).
Cấu hình Cho phép khởi tạo thông tin khách hàng đang ở trạng thái Bật (mặc định). Bạn xem cách bật/tắt tại mục 1.

Lưu ý:

Cấu hình Cho phép khởi tạo thông tin khách hàng mặc định là Bật. Nếu bạn không thay đổi gì, cấu hình vẫn Bật và mọi thứ hoạt động như trước, bạn không cần thao tác gì thêm.
Nếu không muốn hệ thống tự tạo khách hàng từ đơn sàn, bạn có thể tắt cấu hình này trong phần cấu hình của từng gian hàng, theo hướng dẫn tại mục 1.

1. Bật hoặc tắt tự động khởi tạo khách hàng từ đơn sàn

Khi đơn hàng từ Shopee hoặc TikTok Shop đồng bộ về Sapo, hệ thống mặc định tự tạo một hồ sơ khách hàng và gắn hồ sơ đó vào đơn. Cấu hình Cho phép khởi tạo thông tin khách hàng giúp bạn tự quyết định có cho hệ thống làm việc này hay không, tùy theo cách bán hàng. Khi tắt, danh sách khách hàng và báo cáo công nợ gọn hơn vì không sinh thêm khách sàn mới.

Bạn nên bật hay tắt tùy theo mô hình bán hàng:

Mô hình bán hàng của bạn	Nên để	Lý do
Chỉ bán trên sàn, muốn xem lịch sử mua, nhận diện khách hay bom hàng, chăm sóc khách sàn	Bật (mặc định)	Mỗi đơn sàn đều có hồ sơ khách hàng đi kèm
Vừa bán sàn vừa bán sỉ, chỉ cần theo dõi khách sỉ và công nợ	Tắt	Danh sách khách hàng và báo cáo công nợ không bị lẫn thêm khách từ sàn

Điều kiện tiên quyết:

Tài khoản của bạn có quyền cấu hình kênh bán hàng sàn và có quyền trên gian hàng đó.

Tắt tính năng tự tạo khách hàng từ đơn sàn

Trên thanh menu bên trái, tại mục KÊNH BÁN HÀNG, chọn Shopee (hoặc Tiktok Shop).
Chọn Cấu hình.
Tại tab Danh sách gian hàng, nhấn nút Cấu hình ở cột Thao tác của gian hàng cần cấu hình.
Kéo xuống phần Cấu hình đồng bộ đơn hàng.
Tại dòng Cho phép khởi tạo thông tin khách hàng, gạt công tắc sang trạng thái Tắt (màu xám).
Bấm Lưu.

Lưu ý:

Cấu hình Cho phép khởi tạo thông tin khách hàng chỉ có trong phần cấu hình chi tiết của từng gian hàng thuộc kênh Shopee và kênh Tiktok Shop, không phải là cấu hình chung. Bạn cần vào cấu hình của từng gian hàng để bật hoặc tắt.
Kết quả: từ lúc tắt, đơn sàn mới đồng bộ về Sapo không còn tự tạo khách hàng, và khối Khách hàng trên đơn để trống. Đơn hàng vẫn đồng bộ về Sapo bình thường.

Bật lại tính năng

Bạn làm theo các bước trên, tại gian hàng cần bật, ở bước 5 gạt công tắc sang Bật (màu xanh). Từ lúc bật, đơn sàn mới lại được tự động tạo hoặc gắn khách hàng.

Hệ thống xử lý thế nào khi bạn bật hoặc tắt cấu hình

Trường hợp	Khi Bật	Khi Tắt
Đơn sàn mới về Sapo	Tự tạo hoặc gắn khách hàng	Không tạo khách, khối Khách hàng để trống
Khách hàng đã tạo trước khi tắt	Giữ nguyên	Giữ nguyên, không bị xóa
Đơn đã đồng bộ trước khi tắt	Giữ nguyên	Giữ nguyên

Bật lại sau một thời gian tắt: Chỉ đơn mới được gắn khách. Đơn phát sinh trong lúc tắt không được gắn bổ sung.

Ví dụ

Shop A bán Shopee và bán sỉ cho đại lý: chỉ muốn danh sách khách hàng gồm các đại lý để theo dõi công nợ. Shop A tắt cấu hình. Từ đó đơn Shopee mới không sinh thêm khách, báo cáo công nợ chỉ còn khách sỉ.
Shop B chỉ bán TikTok Shop, muốn theo dõi khách bom hàng: không cần làm gì, cứ để cấu hình Bật như mặc định.

Lưu ý:

Tắt cấu hình không xóa các khách hàng đã có. Nếu muốn dọn khách sàn tạo trước đó, bạn vào Khách hàng, lọc theo tag sàn (Shopee, TikTok Shop) rồi xử lý thủ công.
Đơn sàn phát sinh trong thời gian tắt sẽ không gắn với khách hàng nào, nên không có lịch sử mua theo khách. Các tính năng dựa trên khách hàng cũng không áp dụng cho những đơn này: nhóm khách hàng, chính sách giá theo nhóm, nhận diện khách rủi ro.
Hiện báo cáo công nợ chưa hỗ trợ lọc riêng khách đến từ sàn. Với khách đã tạo, bạn cần xử lý thủ công như trên. Với khách mới, hãy tắt cấu hình ở gian hàng tương ứng để không phát sinh thêm.

2. Kiểm tra thông tin khách hàng trên đơn hàng

Đăng nhập vào Sapo.
Trên thanh menu bên trái, chọn Đơn hàng > sau đó dùng bộ lọc để chọn đơn hàng có nguồn từ kênh sàn (Shopee hoặc TikTok Shop).
Tại chi tiết đơn hàng, kiểm tra khối Khách hàng ở phần đầu:
- Nếu hiển thị tên khách hàng (Tên tài khoản Shopee hoặc KH TikTok - {ID}): Đơn hàng đã được gắn khách thành công.
- Nếu khối thông tin trống: Đơn hàng không chứa thông tin định danh người mua từ sàn trả về, hoặc cấu hình Cho phép khởi tạo thông tin khách hàng đang tắt.
Nhấp vào tên khách hàng để mở màn hình Thông tin khách hàng.

3. Xem lịch sử mua hàng của khách sàn

Tại màn hình Thông tin khách hàng, bạn có thể kiểm tra:

Danh sách đơn hàng: Bao gồm cả đơn hàng trên sàn và các kênh khác (nếu đã ghép).
Tổng chi tiêu / Số đơn: Tổng hợp toàn bộ lịch sử giao dịch.
Tag: Hiển thị tag Shopee hoặc TikTok Shop tương ứng.
Ghi chú: Hiển thị nguồn gốc dạng KH đồng bộ từ {sàn} - gian hàng {tên gian hàng}.

4. Lọc và quản lý tệp khách hàng kênh sàn

Trên menu bên trái, chọn Khách hàng > Danh sách khách hàng.
Bấm chọn bộ lọc theo Tag:
- Chọn tag Shopee: Lọc danh sách khách hàng tự động tạo từ Shopee.
- Chọn tag TikTok Shop: Lọc danh sách khách hàng tự động tạo từ TikTok Shop.

5. Phân nhóm và áp dụng chính sách chăm sóc

Tại màn hình Danh sách khách hàng, lọc tệp khách theo tag sàn hoặc tiêu chí chi tiêu/số đơn.
Chọn gán khách hàng vào các Nhóm khách hàng tương ứng trên Sapo Omni.
Áp dụng các chính sách ưu đãi, phân công CSKH hoặc chiến dịch chăm sóc riêng cho nhóm khách sàn.

6. Cập nhật thông tin khách hàng thủ công

Vào Khách hàng > Danh sách khách hàng > Bấm mở hồ sơ khách hàng cần chỉnh sửa.
Cập nhật các trường thông tin: Tên, Số điện thoại, Email, Địa chỉ.
Nhấp Lưu để hoàn tất.

7. Thông tin khách hàng chi tiết được đồng bộ về từ sàn Shopee, Tiktok Shop

Thông tin trên hồ sơ Omni	Đơn Shopee	Đơn TikTok Shop
Tên khách hàng	Tên tài khoản người mua (buyer_username)	KH TikTok - {ID người mua}
Số điện thoại	Bị sàn che/mã hóa nên để trống	Bị sàn che/mã hóa nên để trống
Email	Để trống (trừ trường hợp sàn có trả về)	Để trống (tương tự Shopee)
Địa chỉ	Địa chỉ nhận hàng của đơn (lưu vào sổ địa chỉ)	Tương tự Shopee
Tag	Shopee	TikTok Shop
Ghi chú	KH đồng bộ từ Shopee — gian hàng {tên gian hàng}	KH đồng bộ từ TikTok Shop — gian hàng {tên gian hàng}

Tên khách hàng TikTok Shop: TikTok Shop không trả về tên tài khoản người mua mà chỉ trả về ID. Sapo hiển thị dạng KH TikTok - {ID} để phân biệt. Đây là giới hạn hệ thống của sàn, không phải lỗi.
Số điện thoại & Email: Shopee và TikTok Shop ẩn số điện thoại thật hoặc dùng số ảo của đơn vị vận chuyển. Do đó, hệ thống không điền số điện thoại vào hồ sơ khách để tránh sai lệch.
Phạm vi sàn hỗ trợ: Hiện tại tính năng áp dụng cho Shopee và TikTok Shop. Các sàn Lazada, Tiki chưa hỗ trợ ở giai đoạn này.

Trợ lý Sapo