Quản lý danh sách kịch bản bám đuổi trên Chat OmniAI

Tính năng Quản lý danh sách kịch bản bám đuổi cung cấp giao diện tập trung giúp bạn theo dõi toàn bộ các chiến dịch tiếp thị lại trên Fanpage. Tại đây, bạn có thể dễ dàng tìm kiếm, sử dụng các mẫu kịch bản tối ưu sẵn có, hoặc thực hiện các thao tác nhanh như bật/tắt, nhân bản và xóa kịch bản để nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng.

Bước 1: Truy cập danh sách kịch bản

1. Trong trang quản trị phần mềm Sapo trên máy tính, trên thanh menu bên trái, bạn bấm chọn Chat OmniAI.
2. Trong màn Chat OmniAI, tại thanh menu trên cùng, chọn Công cụ AI > chọn Kịch bản bám đuổi hoặc chọn Công cụ AI và chọn Kịch bản bám đuổi trong menu bên trái từ mục Phản hồi tự động.

Bước 2: Các thao tác trên màn hình danh sách

Hệ thống cung cấp các công cụ hỗ trợ quản lý linh hoạt ngay trên giao diện này.

1. Lọc dữ liệu theo Fanpage

Nếu bạn quản lý nhiều Fanpage, hãy sử dụng bộ lọc để xem kịch bản của từng trang riêng biệt.

1. Nhấn vào ô chọn Trang ở góc trên cùng bên trái.
2. Tích chọn một hoặc nhiều Fanpage mong muốn.
3. Nhấn Xác nhận để hiển thị kết quả.

2. Sử dụng Kịch bản mẫu

Sapo cung cấp sẵn các kịch bản hiệu quả cao giúp bạn tiết kiệm thời gian thiết lập.

Tại khu vực Kịch bản bám đuổi mẫu (phía trên danh sách), tham khảo các mẫu như: Bám đuổi chào mừng khách mới, Nhắc khách để lại số điện thoại, Chăm sóc khách chưa mua hàng.

1. Nhấn nút Sử dụng mẫu này.
2. Trên cửa sổ hiển thị, hệ thống đã đề xuất tên kịch bản, bạn có thể chỉnh sửa lại tên ở phần Nhập tên kịch bản và chọn trang áp dụng.
3. Nhấn Tạo để sử dụng ngay.

3. Tìm kiếm và Lọc trạng thái

Để tìm nhanh một kịch bản trong danh sách dài:

• Tìm kiếm: Nhập tên kịch bản vào thanh tìm kiếm.
• Lọc trạng thái: Nhấn vào ô Trạng thái, tuỳ chọn trạng thái đang Đang hoạt động, Chưa hoạt động hoặc Chọn tất cả.
• Ngày cập nhật: Nhấn vào ô Ngày cập nhật chọn các mốc thời gian theo đề xuất hoặc chọn lại khoảng thời gian Tuỳ chọn.

4. Thao tác quản lý kịch bản

Tại từng dòng kịch bản, bạn có thể sử dụng thanh công cụ bên phải ở cột Thao tác để thực hiện:

• Bật/Tắt (Nút gạt): Chuyển sang màu xanh để kích hoạt hoặc màu xám để tạm ngưng/kích hoạt kịch bản.
• Chỉnh sửa (Biểu tượng bút chì): Thay đổi tên kịch bản.
• Nhân bản (Biểu tượng 2 tờ giấy): Sao chép nhanh ra một kịch bản mới tương tự (tiện lợi khi cần chạy cùng chiến dịch cho Fanpage khác).
• Xóa (Biểu tượng thùng rác): Xóa bỏ kịch bản không còn sử dụng.

5. Xóa kịch bản hàng loạt

Để dọn dẹp danh sách nhanh chóng:

1. Tích chọn vào ô vuông trước tên các kịch bản cần xóa.
2. Nhấn nút Xóa màu đỏ xuất hiện phía trên bảng danh sách.
3. Xác nhận hành động để hoàn tất.