Sapo Loyalty giúp cửa hàng quản lý chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả, từ việc tự động đồng bộ khách hàng từ hệ thống Sapo Omni, tích lũy và đổi điểm, cho đến phân hạng thành viên. Bài viết này sẽ cung cấp các hướng dẫn cụ thể về việc quản lý thành viên thân thiết để bạn có thể sử dụng tối đa các tính năng mà Sapo Loyalty mang lại.

1. Quy tắc đồng bộ thành viên từ Sapo Omni về Sapo Loyalty

1.1. Khởi tạo lần đầu từ Sapo Omni

• Điều kiện khởi tạo thành viên: Khách hàng trên Sapo Omni cần có số điện thoại để được khởi tạo thành viên trên Sapo Loyalty.
• Sau khi hoàn tất các bước cấu hình ban đầu, Sapo Loyalty sẽ tự động khởi tạo thành viên từ danh sách khách hàng hiện có trên Sapo Omni.
• Thời gian khởi tạo: Tùy thuộc vào số lượng dữ liệu khách hàng, quá trình này có thể mất vài phút hoặc lâu hơn.

1.2. Quy tắc đồng bộ sau khi khởi tạo thành viên:

• Đổi số điện thoại trên Sapo Omni → Thành viên trên Sapo Loyalty cũng được cập nhật số điện thoại.
• Xóa khách hàng trên Sapo Omni → Thành viên tương ứng trên Sapo Loyalty sẽ bị xóa.

2. Danh sách thành viên thân thiết

2.1. Thông tin hiển thị trên danh sách thành viên

Các trường thông tin cơ bản bao gồm:

• Tên thành viên: Tên được đồng bộ từ Sapo Omni.
• Số điện thoại: Là thông tin định danh duy nhất.
  Lưu ý:

  • Số điện thoại không được trùng và cần có để định danh thành viên.

• Trạng thái thành viên:
  • Chưa kích hoạt: Thành viên chưa được kích hoạt, không thể tích điểm, xếp hạng, hay nhận ưu đãi.
  • Đã kích hoạt: Thành viên đã được kích hoạt, có thể tích điểm, xếp hạng, sử dụng điểm và nhận ưu đãi.
  • Đã loại trừ: Thành viên không tham gia chương trình Loyalty, không được tích điểm hay nhận ưu đãi.
• Hạng thành viên: Hạng hiện tại của thành viên.
• Điểm: Điểm tích lũy có thể sử dụng.
• Tổng đơn hàng: Số lượng đơn hàng mà thành viên đã mua.
• Chi tiêu: Tổng giá trị chi tiêu của thành viên (hoặc điểm xếp hạng nếu chọn xếp hạng theo điểm).

2.2. Tìm kiếm và lọc danh sách thành viên

• Tìm kiếm: Nhập tên hoặc số điện thoại thành viên vào ô tìm kiếm.
• Lọc thành viên: Sử dụng các điều kiện lọc sau:
  • Điểm: Lọc theo khoảng điểm tích lũy.
  • Hạng thành viên: Lọc theo hạng hiện tại.
  • Chi tiêu: Lọc theo khoảng chi tiêu.
  • Thời gian mua hàng:
    • Lọc theo số ngày gần nhất có mua hàng.
    • Lọc theo số ngày không mua hàng.

2.3. Xuất file danh sách thành viên

• Nhấn Xuất file tại trang quản lý thành viên.
• Chọn định dạng và dữ liệu cần xuất, file sẽ được gửi đến email của tài khoản đang đăng nhập.

3. Cấu hình quản lý thành viên

• Cơ chế kích hoạt thành viên
  • Kích hoạt tự động: Thành viên được tự động kích hoạt khi có số điện thoại.
  • Kích hoạt thủ công: Thành viên ở trạng thái Chưa kích hoạt cho đến khi bạn thao tác kích hoạt.
• Cập nhật số điện thoại: Chọn một trong hai cách xử lý khi thay đổi số điện thoại:

• • Giữ nguyên điểm và hạng: Điểm và hạng không bị ảnh hưởng khi đổi số điện thoại.
  • Không giữ nguyên điểm và hạng: Điểm và hạng sẽ bị xóa khi đổi số điện thoại.

4. Chi tiết thông tin thành viên

Để xem chi tiết thông tin thành viên, bạn thực hiện:

• Truy cập Quản lý thành viên.
• Nhấn vào tên thành viên cần xem.
• Các thông tin chi tiết bao gồm:
  • Hạng và điểm hiện tại: Điểm đã sử dụng, điểm còn lại, chi tiêu hoặc điểm xếp hạng.
  • Lần mua hàng gần nhất.
  • Thông tin thành viên: Ngày kích hoạt, ngày xếp lại hạng định kỳ, ngày hết hạn điểm.
  • Thông tin cá nhân: 
    • Được đồng bộ từ Sapo Omni.
    • Nhấn Xem chi tiết để xem thêm trên Sapo Omni.
  • Lịch sử tích điểm và xếp hạng: Xem chi tiết các giao dịch, thay đổi điểm hoặc hạng theo khoảng thời gian.

5. Quản lý điều chỉnh điểm và hạng

5.1. Điều chỉnh điểm

• Tăng/giảm điểm cho thành viên thông qua:
  • Tạo phiếu điều chỉnh tại Quản lý thành viên.
  • Tải lên file Excel để điều chỉnh hàng loạt.
• Điểm điều chỉnh không ảnh hưởng đến điểm xếp hạng.

5.2. Điều chỉnh hạng

• Sửa đổi hạng của thành viên trong trường hợp chuyển đổi hệ thống hoặc thay đổi bất thường.
• Hạng được điều chỉnh thủ công sẽ giữ nguyên cho đến khi thành viên đủ điều kiện lên hạng mới.

5.3. Cách thực hiện

• Chọn thành viên cần điều chỉnh từ danh sách.
• Chọn loại điều chỉnh (Điểm hoặc Hạng).
• Nhập thông tin cần điều chỉnh, lý do, và nhấn Tạo và điều chỉnh để xác nhận.