Sử dụng tính năng cuộc gọi Messenger trên Chat OmniAI

Màn hình Chat OmniAI tích hợp tính năng cuộc gọi Messenger mang đến giải pháp kết nối, tương tác trực tuyến thông suốt. Tính năng này giúp bạn tiếp nhận các cuộc gọi đến từ khách hàng, chủ động thực hiện cuộc gọi đi và theo dõi chi tiết trạng thái cuộc gọi ngay tại không gian làm việc của Chat OmniAI mà không cần chuyển đổi ứng dụng, giúp tối ưu hiệu suất tư vấn và gia tăng tỷ lệ chốt đơn.

1. Tiếp nhận và xử lý cuộc gọi đến

Bước 1: Theo dõi danh sách và lọc cuộc gọi

• Khi có cuộc gọi đến từ khách hàng, hệ thống sẽ hiển thị một thông báo đẩy dạng pop-up ở góc phải màn hình, đồng thời đổ chuông báo hiệu.
• Khi nhấp chọn vào biểu tượng chiếc điện thoại màu xanh lá (icon Call) nằm nổi trên màn hình, hệ thống sẽ hiển thị một popup Danh sách cuộc gọi tổng hợp. Tại popup này, bạn sẽ nhìn thấy danh sách các khách hàng đang gọi đến kèm theo nút Tiếp nhận.

• Lọc tìm kiếm cuộc gọi nhỡ: Trên thanh công cụ tìm kiếm hội thoại ở menu bên trái, bạn nhấp chọn vào Biểu tượng phễu lọc (Bộ lọc nâng cao) > Tìm đến mục Loại cuộc gọi > Nhấp chọn tích vào ô Có cuộc gọi hoặc Có cuộc gọi nhỡ. Tiếp theo, bạn có thể tùy chọn Khoảng thời gian (Hôm nay, Hôm qua, 7 ngày trước...) để hệ thống truy xuất chính xác danh sách các khách hàng chưa được kết nối.

Bước 2: Thao tác Tiếp nhận cuộc gọi

Tại popup thông báo cuộc gọi hoặc trực tiếp tại danh sách cuộc gọi đang đến, bạn nhấp chọn nút Tiếp nhận cuộc gọi (hoặc nút Tiếp nhận nhanh màu xanh).

Bước 3: Giao diện hiển thị khi đang trong cuộc gọi

Ngay sau khi bấm tiếp nhận và kết nối thành công, một giao diện cuộc gọi chi tiết sẽ xuất hiện ngay trên màn hình chat bao gồm:

• Tên tài khoản Facebook và ảnh đại diện (Avatar) của khách hàng.
• Dòng trạng thái hiển thị Đang kết nối đi kèm với đồng hồ đếm thời gian đàm thoại.
• Nút Tắt tiếng (Mute - Biểu tượng Micro gạch chéo): Nhấp vào nút này khi bạn muốn tạm dừng thu âm giọng nói của mình mà vẫn nghe thấy tiếng từ phía khách hàng.
• Nút Kết thúc (Biểu tượng cúp máy hình tròn màu đỏ): Nhấp chọn nút này để ngắt kết nối và hoàn tất cuộc gọi với khách hàng.

2. Thực hiện cuộc gọi đi và theo dõi trạng thái hội thoại

Bước 1: Kích hoạt cuộc gọi tại khung chat

• Bạn truy cập vào cuộc hội thoại của khách hàng cần liên hệ.
• Tại thanh tiêu đề phía trên cùng góc phải của khung chat (bên cạnh tên khách hàng), bạn nhấp chọn vào biểu tượng chiếc điện thoại (icon Call) để bắt đầu cuộc gọi.

Bước 2: Xử lý theo trạng thái quyền gọi của Trang (Page)

Hệ thống OmniAI sẽ lập tức tự động chạy lệnh kiểm tra xem Trang (Fanpage) của bạn đã được Facebook cấp quyền gọi trực tiếp cho khách hàng này hay chưa và xử lý theo 2 trường hợp:

Trường hợp 1: Nếu Trang chưa có quyền gọi cho khách hàng (Gửi yêu cầu)

• Hệ thống tự động gửi một bong bóng tin nhắn Yêu cầu gọi điện trực tiếp vào Messenger của khách hàng.
• Giao diện phía khách hàng: Khách hàng sẽ nhận được tin nhắn hiển thị rõ 2 nút tùy chọn: Cho phép gọi hoặc Không cho phép gọi. Bạn phải đợi cho đến khi khách hàng chủ động nhấp chọn Cho phép gọi.
• Bắt đầu gọi: Khi khách hàng đã bấm đồng ý, hệ thống sẽ hiển thị dòng trạng thái thông báo "Khách hàng đã cho phép trang gọi điện..." kèm theo nút Gọi ngay màu xanh. Bạn nhấp chọn nút Gọi ngay để bắt đầu đổ chuông.

Trường hợp 2: Nếu Trang đã có quyền gọi trực tiếp (Gọi thẳng)

Đối với các khách hàng đã thỏa mãn điều kiện gọi thẳng, ngay khi bạn nhấp chọn biểu tượng điện thoại ở góc phải khung chat, hệ thống sẽ bỏ qua bước gửi tin nhắn yêu cầu và lập tức thực hiện kết nối, đổ chuông cuộc gọi đến tài khoản Messenger của khách hàng ngay.