Đây là nguồn thông tin cực kỳ quan trọng giúp Chatbot AI phản hồi chính xác trong các tình huống thực tế. Bạn cần thu thập các câu hỏi phổ biến trong quá trình vận hành thực tế, sau đó thiết lập nội dung chi tiết trên Chatbot AI.

Thêm mới câu hỏi thường gặp:

• Bước 1: Nhấn icon dấu “+” để thêm mới và điền các thông tin
  • Câu hỏi của khách hàng*: Mô tả câu hỏi người mua sẽ hỏi
  • Người xử lý: Chatbot AI hoặc Nhân viên
  • Hướng dẫn AI trả lời*: Nhập nội dung hoặc chỉ dẫn chi tiết mà bạn muốn AI sử dụng để tạo ra câu trả lời. Bạn có thể:
    • Viết câu trả lời mẫu đầy đủ.
    • Cung cấp các ý chính cần đề cập.
    • Chỉ dẫn AI lấy thông tin từ đâu (ví dụ: "Thông báo phí ship theo bảng giá chuẩn của shop", "Hướng dẫn khách truy cập link chính sách đổi trả").
  • Lưu ý: Giới hạn ký tự là 600. Hãy viết rõ ràng, súc tích để AI hiểu và tạo phản hồi tốt nhất.
  • AI tự động gán nhãn hội thoại: Khi xác định được tình huống tương ứng, AI sẽ gắn tag các hội thoại để người dùng có thể lọc xử lý
  • Hình ảnh phản hồi
• Bước 2: Nhấn Lưu để hoàn tất

Chỉnh sửa Câu hỏi thường gặp theo các bước sau:

• Bước 1: Nhấn vào mũi tên trỏ xuống ở Câu hỏi thường gặp, ở mỗi dòng tương ứng nhấn Chi tiết và chỉnh sửa các thông tin:
  • Câu hỏi của khách hàng*
  • Người xử lý*: Chatbot AI hoặc Nhân viên
  • Hướng dẫn AI trả lời*
  • AI tự động gắn nhãn hội thoại: Khi xác định được tình huống tương ứng, AI sẽ gắn tag các hội thoại để người dùng có thể lọc xử lý
  • Hình ảnh nếu có
• Bước 2: Nhấn Lưu để hoàn tất chỉnh sửa

Tình huống mặc định là các tình huống đã được hệ thống thiết lập sẵn nhằm hỗ trợ AI trong quá trình tư vấn, chốt đơn và chăm sóc khách hàng. Bao gồm:

• Tư vấn sản phẩm
• Thông tin tồn kho
• Chốt đơn
• Tra cứu thông tin đơn hàng
• Thay đổi thông tin đơn hàng
• Yêu cầu hủy đơn

Chỉnh sửa Tình huống mặc định:

• Bước 1: Nhấn vào mũi tên trỏ xuống ở Tình huống mặc định
• Bước 2: Ở từng tình huống, nhấn vào icon chỉnh sửa để tùy chỉnh các thông tin:
  • Tình huống: không thể chỉnh sửa
  • Người xử lý: chọn Chatbot AI hoặc Nhân viên
  • Hướng dẫn xử lý khác: Nhập nội dung hoặc chỉ dẫn khác mà bạn muốn AI sử dụng để tạo ra câu trả lời.
  • AI tự động gắn nhãn hội thoại: Khi xác định được tình huống tương ứng, AI sẽ gắn tag các hội thoại để người dùng có thể lọc xử lý
• Bước 3: Nhấn Lưu để hoàn tất chỉnh sửa.

Bạn có thể nhấn Xem chi tiết cạnh tiêu đề mục Tình huống mặc định để mở danh sách tình huống mặc định. Trên màn thông báo Thông báo xác nhận rời trang, bạn nhấn chọn Rời khỏi trang

Tại màn Chi tiết tình huống mặc định bạn có thể:

• Tìm kiếm theo tên tình huống
• Lọc Người xử lý, tích chọn (Chatbot AI, Nhân viên)
• Thao tác bật/tắt AI phản hồi tình huống
• Chỉnh sửa tình huống bằng cách nhấn vào biểu tượng bút chì và thực hiện tuỳ chỉnh theo hướng dẫn chỉnh sửa Tình huống mặc định bên trên.

Chatbot AI sử dụng dữ liệu sản phẩm & đơn hàng để hỗ trợ tư vấn các tình huống liên quan.

• Sản phẩm đang bán trên Chat OmniAI và Shopee
• Đơn hàng trên Sapo và Shopee

Đây là công cụ cực kỳ hữu ích giúp Chatbot AI tư vấn theo chính sách, quy trình, thông tin doanh nghiệp của bạn. Bạn có thể tải lên các loại tài liệu như:

• Chính sách đổi trả, giao hàng, bảo hành
• Hướng dẫn sử dụng sản phẩm
• Giới thiệu thương hiệu, bảng giá, danh mục sản phẩm
• Câu hỏi thường gặp: trong trường hợp không muốn nhập thủ công

Để Chatbot AI hoạt động hiệu quả với tài liệu bạn cung cấp, hãy lưu ý một số cách trình bày sau:

• Tách rõ từng phần, từng mục nội dung:
  • Chia nội dung thành các phần riêng biệt, mỗi phần có tiêu đề rõ ràng và nội dung cụ thể bên dưới.
  • Ví dụ tiêu đề nên dùng:
    • Quy trình tư vấn khách hàng
    • Chính sách đổi trả
    • Cách sử dụng sản phẩm
    • Thông tin bảo hành
    • Xử lý khi khách hàng phàn nàn
• Viết ngắn gọn, rõ ý trong từng đoạn văn:
  • Mỗi đoạn chỉ nên khoảng 5–10 dòng, trình bày rõ ràng, có cấu trúc dễ hiểu.
  • Tránh viết quá nhiều thông tin vào một đoạn - điều này dễ khiến Chatbot AI hiểu sai hoặc tách nhầm ý.
• Hạn chế dùng bảng biểu phức tạp: Nếu tài liệu có bảng, hãy đơn giản hóa hoặc chuyển thành danh sách liệt kê để Chatbot dễ xử lý hơn.
• Đối với Câu hỏi thường gặp (FAQ): Bạn có thể sử dụng file Excel chia thành 2 cột:
  • Cột 1: Câu hỏi
  • Cột 2: Hướng dẫn trả lời
• Ví dụ về tài liệu:
  • Chính sách đổi trả: Bạn có thể đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày nếu sản phẩm còn nguyên tem, chưa qua sử dụng và có hóa đơn mua hàng.
  • Hướng dẫn sử dụng:
    • + Mở nắp chai theo chiều mũi tên
    • + Lắc đều trước khi sử dụng
    • + Xịt cách da 15cm và tránh vùng mắt
  • Bảo hành sản phẩm:
    • Sản phẩm được bảo hành 12 tháng với các lỗi do nhà sản xuất. Không áp dụng cho các lỗi do người dùng gây ra như rơi vỡ, thấm nước.