03/04/2025
Tính năng Kết nối Shopee Chat với Sapo giúp nhà bán hàng quản lý tin nhắn từ Shopee trực tiếp trên hệ thống Chat OmniAI của Sapo. Sau khi kết nối, bạn có thể nhận và phản hồi tin nhắn khách hàng trên Shopee ngay trên Sapo, giúp tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng và tăng hiệu quả quản lý hội thoại.
Điều kiện tiên quyết
- Tài khoản Sapo phải là tài khoản chủ cửa hàng
- Tài khoản Shopee là tài khoản chủ cửa hàng
- Tài khoản nhân viên có thể kết nối với Shopee chat, nhưng chỉ trong trường hợp Shopee chat đó đã được tài khoản chủ cửa hàng kết nối trước đó trên Sapo.
- Tài khoản nhân viên phải có quyền Chat OmniAI trên Omnichannel
- Tài khoản nhân viên được phân quyền thao tác trong Chat OmniAI
1. Kết nối với shopee chat với chat đa kênh
Bước 1: Truy cập kênh facebook
Tại thanh quản trị bên trái, chọn Chat đa kênh > chọn Kết nối > Chọn biểu tượng Shopee chat
Bước 2: Đăng nhập tài khoản shopee
- Hiển thị popup bấm Cấp quyền
- Chọn “khu vực: nhấn “SG” chọn Việt Nam
- Điền tài khoản và mật khẩu
- Điền mã xác thực OTP gửi về số điện thoại
- Nhấn ”Corfirm Authorization”
- Chọn thời gian Duy trì kết nối và nhấn “Confirm Authorization” một lần nữa
Bước 3: Kích hoạt shopee đã kết nối
- Tích chọn fanpage muốn kết nối từ Trang chưa kích hoạt và nhấn Kích hoạt.
- Màn hình Trang đã kích hoạt chọn Shopee và nhấn Truy cập
- Có thể chọn Tất cả (hoặc Bỏ chọn tất cả) để kết nối (hoặc gỡ) nhanh nhiều Shopee
Nhấn Truy cập để hoàn tất.
Lưu ý về giới hạn kết nối trang
Số lượng Sàn thương mại điện tử có thể kết nối phụ thuộc vào gói dịch vụ.
Hệ thống sẽ hiển thị thông báo dưới nút Truy cập, ví dụ: “3/5 trang MXH | 1/5 gian sàn TMĐT”
Kết quả sau khi kết nối:
Phần mềm sẽ đồng bộ dữ liệu từ Sàn về hệ thống, bao gồm tin nhắn, bình luận, và các thông tin liên quan.
Sau đó, bạn sẽ được chuyển đến giao diện Hội thoại.
Mọi thắc mắc chưa được giải quyết vui lòng tạo ticket hoặc liên hệ tổng đài 1900 6750 để được tư vấn và giải đáp.
Đóng
