Trung tâm trợ giúp Khách hàng Sapo
Trung tâm trợ giúp Khách hàng Sapo

Tạo mới kịch bản chatbot và tổng quan giao diện trên Chat OmniAI

Tính năng Chatbot kịch bản trên Chat OmniAI giúp bạn tự động hóa quy trình phản hồi và chăm sóc khách hàng trên Messenger. Bằng cách tạo các kịch bản tương tác, bạn có thể tiết kiệm thời gian, tăng tỷ lệ chốt đơn và không bỏ lỡ bất kỳ khách hàng tiềm năng nào.

Điều kiện tiên quyết:
  • Fanpage của bạn đã được kết nối thành công với Chat OmniAI.
  • Tài khoản của bạn có đủ quyền để truy cập và thiết lập trong mục Công cụ của Chat OmniAI.

Bước 1: Truy cập tính năng tạo mới kịch bản chatbot

Để bắt đầu, bạn cần tạo một kịch bản mới để chứa các luồng hội thoại tự động của mình.

  1. Tại trang quản trị Sapo, trên thanh menu bên trái, bạn truy cập vào module Chat OmniAI.
  2. Trong màn Chat OmniAI, trên thanh menu đầu trang chọn Công cụ > Chatbot kịch bản.
  3. Trên màn Chatbot kịch bản, bạn nhấn nút Tạo mới chatbot ở góc trên bên phải.

Bước 2: Đặt tên và chọn trang áp dụng kịch bản

  • Trên cửa sổ Tạo mới chatbot bạn thực hiện nhập Tên Chatbot, bấm vào Chọn trang và thực hiện tìm kiếm, chọn trang Facebook sẽ áp dụng kịch bản.
  • Nhấn Tạo để chuyển vào phần thiết lập chi tiết cho kịch bản.

Bước 3: Xem tổng quan màn tạo mới kịch bản Chatbot

1. Menu chức năng (Bên trái)

  • Đây là thanh điều hướng chung của Chat OmniAI.
  • Bạn đang ở mục "Chatbot kịch bản" (được tô màu xanh), nằm trong nhóm chức năng "Phản hồi tự động" của Chat OmniAI.

2. Thanh tác vụ trên cùng (Header)

Đây là nơi chứa các nút điều khiển và thông tin tổng quan về kịch bản bạn đang chỉnh sửa.

  • "← Chatbot mới":
    • Mũi tên "←": Bấm vào đây để quay lại màn hình danh sách tất cả các kịch bản chatbot.
    • "Chatbot mới": Đây là tên của kịch bản. Để đổi tên, bạn nhấn vào icon ✏️, nhập tên mới và nhấn Đổi tên.
  • Trạng thái chatbot "Chưa kích hoạt": Hiển thị trạng thái của chatbot.
    • Chưa kích hoạt: Kịch bản đang ở chế độ bản nháp và chưa hoạt động.
    • Đang hoạt động: Chatbot sẽ gửi tin nhắn và thực hiện hành động theo thiết lập.
  • Trạng thái lưu "✓ Đã lưu": Hệ thống tự động lưu các thay đổi của bạn.
  • "Ảnh + Tên page": Tên Fanpage Facebook mà kịch bản này sẽ được áp dụng.
  • Nút "Hủy": Hủy bỏ mọi thay đổi bạn vừa thực hiện và thoát khỏi màn hình chỉnh sửa.
  • Nút "Lưu": Lưu lại toàn bộ cấu hình kịch bản của bạn.
  • Nút "Kích hoạt": Bấm nút này để chatbot chính thức hoạt động trên Fanpage.
  • Biểu tượng ⋮ (Thêm tùy chọn): Cung cấp các hành động quản lý nâng cao:
    • Đổi tên: Một cách khác để đổi tên kịch bản.
    • Nhân đôi: Tạo ra một bản sao y hệt của kịch bản hiện tại.
    • Sao chép sang trang: Sao chép toàn bộ kịch bản này để sử dụng cho một Fanpage khác.
    • Xóa: Xóa vĩnh viễn kịch bản này (không thể hoàn tác).

3. Khu vực xây dựng luồng (Ở giữa - Canvas)

Đây là không gian làm việc chính, nơi bạn sẽ xây dựng luồng hội thoại một cách trực quan.

  • Khối "⚡ Điều kiện bắt đầu chatbot”: Đây là khối khởi đầu của mọi kịch bản. Mọi luồng hội thoại đều phải xuất phát từ việc thiết lập điều kiện cho khối này.
  • Công cụ điều hướng: Các nút + (phóng to), - (thu nhỏ) và biểu tượng định vị giúp bạn dễ dàng quan sát và di chuyển trong khu vực làm việc.
  • Nút biểu tượng hình bóng đèn: Chọn Công cụ > Xem hướng dẫn để xem chi tiết bước tạo chatbot mới.

4. Bảng điều khiển cấu hình (Bên phải - Sidebar)

Đây là khu vực bạn thiết lập chi tiết cho từng khối mà bạn chọn ở khu vực giữa. Tại đây, bạn có thể thiết lập các thông tin, điều kiện, nội dung, hành động cho chatbot kịch bản.

Đóng