Trung tâm trợ giúp Khách hàng Sapo
Trung tâm trợ giúp Khách hàng Sapo
Các trạng thái của đơn hàng

Trong hệ thống Sapo, một đơn hàng có thể mang nhiều trạng thái khác nhau để phản ánh từng bước trong quy trình xử lý, bao gồm:

  • Trạng thái đơn hàng
  • Trạng thái thanh toán
  • Trạng thái xử lý
  • Trạng thái trả hàng
  • Trạng thái giao hàng

Việc nắm rõ các trạng thái này giúp bạn dễ dàng quản lý, lọc và kiểm soát tiến trình xử lý của đơn hàng theo thời gian thực.

1. Trạng thái đơn hàng

Trạng thái Mô tả
Đặt hàng Đơn hàng mới được tạo nhưng chưa được xác nhận hoặc xử lý.
Đang giao dịch Đơn hàng đang trong quá trình xử lý: xác nhận, thanh toán, đóng gói, giao hàng...
Đã hoàn thành Đơn hàng đã giao thành công và hoàn tất thanh toán.
Đã lưu trữ Đơn hàng đã hoàn tất và được lưu trữ lại (thủ công hoặc tự động).
Đã hủy Đơn hàng bị hủy, có thể cần xử lý thêm nếu chưa hoàn tiền.

2. Trạng thái thanh toán

Trạng thái Mô tả
Chưa thanh toán Đơn chưa có khoản thanh toán nào được ghi nhận.
Chờ xác nhận Thanh toán qua cổng online, đang chờ hệ thống xác thực.
Thanh toán một phần Khách đã thanh toán một phần giá trị đơn hàng.
Đã thanh toán Đơn hàng đã thanh toán đầy đủ.
Hoàn tiền một phần Một phần số tiền đã được hoàn lại.
Đã hoàn tiền Toàn bộ số tiền đã được hoàn lại.
Đã hủy Đơn hàng bị hủy và không còn xử lý tài chính.

3. Trạng thái xử lý

Trạng thái Mô tả
Chưa xử lý Đơn hàng mới tạo, chưa đóng gói hay đẩy sang đơn vị vận chuyển.
Xử lý một phần Một phần sản phẩm đã được yêu cầu đóng gói hoặc đẩy vận chuyển.
Đã xử lý Toàn bộ sản phẩm đã hoàn tất xử lý.
Lưu ý:
  • Trạng thái xử lý được ghi nhận khi gói hàng được yêu cầu đóng gói hoặc đẩy sang đối tác vận chuyển.

4. Trạng thái trả hàng

Trạng thái Mô tả
Đang trả hàng Đơn đang trong quá trình trả lại – bao gồm nhận hàng, nhập kho, hoàn tiền.
Đã trả hàng Đơn hàng trả lại đã xử lý xong hoàn toàn.

5. Trạng thái giao hàng

Trạng thái Mô tả
Chờ lấy hàng Đơn đã có phiếu giao hàng, đang chờ ĐVVC đến nhận.
Đã lấy hàng Hàng đã được đơn vị vận chuyển lấy thành công.
Đang giao hàng Hàng đang trên đường vận chuyển đến khách.
Chờ giao lại Giao không thành công, đang chuẩn bị giao lại lần 2.
Đã giao hàng Hàng đã giao thành công đến tay khách.
Đang hoàn hàng Đơn không thành công, hàng đang trong quá trình hoàn về cửa hàng.
Chờ xác nhận hàng hoàn Đơn hàng hoàn đang chờ xác nhận lại từ cửa hàng.
Đã hoàn hàng Hàng đã hoàn trả lại thành công cho cửa hàng.
Đã hủy Vận đơn hoặc phiếu giao hàng bị hủy, không thực hiện giao nữa.

Hệ thống trạng thái chi tiết giúp bạn:

  • Theo dõi tiến độ của từng đơn hàng từ lúc tạo đến khi hoàn thành.
  • Kiểm soát hiệu quả tồn kho, công nợ, và vận chuyển.
  • Tối ưu quá trình lọc và phân loại đơn hàng theo nhuều cầu xử lý thực tế.

Việc hiểu rõ và vận dụng đúng các trạng thái trong quản lý sẽ giúp cửa hàng vận hành chuyên nghiệp và hiệu quả hơn trong từng giai đoạn xử lý đơn.

Đóng