Cấu hình Meta Business AI trên Business Suite

Màn hình thiết lập Meta Business AI là nơi giúp bạn cấu hình trợ lý ảo thông minh để tự động hóa việc tư vấn và chốt đơn. Tính năng này hỗ trợ các chủ cửa hàng tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng, khai thác thông tin tiềm năng và tăng tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả 24/7.

Bước 1: Truy cập Meta Business Suite

• Đăng nhập vào Meta Business Suite, trên thanh menu bên trái bạn chọn Tất cả công cụ (biểu tượng 3 dấu gạch ngang), tìm mục Business AI.
• Nếu tài khoản của bạn đủ điều kiện, hệ thống sẽ hiển thị tùy chọn để bạn bắt đầu thiết lập Business AI.

Bước 2: Thiết lập thông tin của bạn

Tại tab Thông tin của bạn, bạn có thể thiết lập các thông tin sau:

1. Thông tin về sản phẩm

Thông tin sản phẩm được đồng bộ cho AI thông qua 2 cách sau:

Cách 1: Đồng bộ từ Sapo qua Catalog:

• Nếu page đã được đồng bộ sản phẩm qua Facebook Catalog, thông tin sản phẩm sẽ được hiển thị tại đây. AI sẽ sử dụng dữ liệu này để đưa ra các đề xuất sản phẩm và trả lời câu hỏi về giá cả hoặc tình trạng hàng hóa.

• Nếu chưa đồng bộ sản phẩm lên Meta thông qua Facebook Catalog, bạn có thể xem chi tiết hướng dẫn tại Kết nối Facebook Shopping bản V3 hoặc Kết nối Facebook Shopping bản V2.

Cách 2: Cung cấp trực tiếp thông tin sản phẩm cho Business AI:

Bạn có thể cung cấp thông tin thông qua các cách sau:

• Tải lên file thông tin
• Liên kết Google Trang tính (Google Sheet)
• Nhập thông tin trực tiếp
• Đồng bộ từ Shopee

2. Thông tin doanh nghiệp

Bạn cần nhập các thông tin quan trọng để AI có thể trả lời khách hàng. Gợi ý bộ các thông tin để hướng dẫn AI đầy đủ nhất:

2.1. Thông tin cơ bản về cửa hàng:

• Mô tả chi tiết về doanh nghiệp của bạn.
• Địa chỉ cửa hàng và giờ mở cửa.
• Thông tin liên hệ (số điện thoại, email).

2.2. Chính sách Mua hàng, thanh toán và vận chuyển:

• Thông tin mua hàng: Các thông tin bạn cần khách hàng cung cấp để chốt đơn (ví dụ: số điện thoại, địa chỉ,...)
• Phương thức thanh toán: Các phương thức thanh toán mà bạn hỗ trợ
• Vận chuyển và giao hàng: Các hình thức vận chuyển mà shop hỗ trợ (bao gồm cả phí vận chuyển nếu muốn)
• Khuyến mãi và giảm giá: Các chương trình ưu đãi đang chạy để AI có thể kích thích khách mua hàng tại shop
• Đổi trả hàng: Chi tiết về quy trình đổi trả hàng của shop để khách hàng có thể thực hiện

2.3. Thông tin khác:

• Hướng dẫn AI trả lời 1 số các câu hỏi thường gặp khác của shop.

Bước 3: Thiết lập các hướng dẫn

Chuyển sang tab Hướng dẫn, để bổ sung thêm các hướng dẫn khác tại đây, bao gồm:

• Collect leads (Hỏi thông tin để tìm và kết nối với khách hàng tiềm năng): Hướng dẫn AI nên thu thập thông tin gì và vào thời điểm nào.
• Tạo đơn hàng (Thu thập thông tin khách hàng để hoàn tất hoặc tùy chỉnh đơn đặt hàng): Hướng dẫn AI cần thu thập những thông tin gì để chốt đơn hàng.
• Tone of voice (Tông giọng): Bạn có thể chọn phong cách giao tiếp cho AI (ví dụ: thân thiện, chuyên nghiệp, hoặc trang trọng) để phản ánh đúng hình ảnh thương hiệu của mình.
• Avoid certain topics (Tránh các chủ đề cụ thể): Bạn có thể hướng dẫn AI những chủ đề nào AI không nên trả lời và cần chuyển cho nhân viên thật xử lý.
• Custom instructions (Hướng dẫn khác): Cung cấp thêm các hướng dẫn khác theo nhu cầu của cửa hàng.

Bước 4: Kiểm tra chất lượng câu trả lời

• Trước khi sử dụng chính thức, bạn nên sử dụng tính năng thử nghiệm để đánh giá chất lượng phản hồi của AI ở tab Chat thử. Bạn có thể trực tiếp chỉnh sửa các câu trả lời chưa chính xác để AI học hỏi và cải thiện.
• Bạn có thể quản lý hội thoại được Meta Business AI phản hồi trên Chat OmniAI. Xem chi tiết tại đây.

Bước 5: Cài đặt điều kiện hoạt động cho AI

Chuyển sang tab Cài đặt để cài đặt điều kiện để AI bắt đầu hoạt động bao gồm:

• Đối tượng: Những người sẽ được trả lời bằng Meta Business AI phản hồi.
• Lên lịch: Chọn thời gian AI sẽ phản hồi tin nhắn.
• Trao đổi thêm: Setup thời gian AI chủ động nhắn tin lại với khách hàng nếu khách hàng không phản hồi.