Vận hành hội thoại với Meta Business AI trên Sapo

Meta Business AI trên Sapo là tính năng giúp bạn phối hợp vận hành linh hoạt giữa "nhân viên ảo" thông minh của Meta và nhân viên thật. Giải pháp này giúp phản hồi khách hàng 24/7, giảm tải áp lực trực page và tăng tỷ lệ chốt đơn hiệu quả.

Bước 1: Xem chi tiết hội thoại do Meta Business AI phản hồi

Tại màn hình quản lý hội thoại, bạn có thể dễ dàng nhận biết các khách hàng đang được AI tư vấn:

• Hệ thống hiển thị Nhãn Meta Business AI ngay trên hội thoại của khách hàng.
• Trong nội dung chat, mục người phản hồi sẽ hiển thị là Meta Business AI.

Bước 2: Thay đổi quyền phản hồi giữa Meta Business AI và nhân viên

Trong quá trình chăm sóc khách hàng, bạn có thể chủ động chuyển quyền phản hồi giữa Meta Business AI và nhân viên.

• Khi nhân viên gửi tin nhắn thủ công hoặc sử dụng các chatbot khác từ Sapo (chatbot AI, chatbot kịch bản, kịch bản bám đuổi,...), hệ thống sẽ tự động tắt Meta Business AI cho hội thoại đó.
• Lúc này, nhãn Meta Business AI sẽ được gỡ bỏ và nhân viên sẽ trở thành người trực tiếp phản hồi khách hàng.

Sau khi xử lý xong, bạn có thể bật lại Meta Business AI cho hội thoại bằng cách nhấn nút Bật Meta Business AI để AI tiếp tục hỗ trợ phản hồi tự động.