Tạo mẫu tin nhắn thông báo (Utility Message) trong ChatOmniAI trên Sapo OmniAI

Để giúp các nhà bán hàng gửi thông báo ngoài 24 giờ đúng chuẩn chính sách Facebook, tính năng Utility Message (Tin nhắn Thông báo) trong Chat OmniAI trên Sapo OmniAI cho phép bạn tạo các mẫu tin nhắn thông báo theo mẫu được Meta phê duyệt. Mẫu tin nhắn này có thể bao gồm các thông tin liên quan đến đơn hàng, lịch hẹn, tài khoản mà không chứa nội dung marketing.

Điều kiện tiên quyết:

Gói dịch vụ bạn đang sử dụng có Chat OmniAI hoặc ít nhất một trang mạng xã hội.
Chat OmniAI của bạn đã kết nối với ít nhất một Fanpage với Facebook. Xem hướng dẫn chi tiết tại đây.
Tài khoản được phân quyền trên Sapo OmniAI: Phân quyền ứng dụng > Chat OmniAI. Xem hướng dẫn chi tiết tại đây.
Tài khoản người dùng được phân quyền trong ChatOmniAI: Xem hướng dẫn chi tiết tại đây.

Bước 1: Truy cập tính năng Tin nhắn Thông báo

Tại Menu chức năng bên trái trang quản trị Sapo OmniAI, bạn kéo xuống mục Kênh bán hàng, nhấn chọn Chat OmniAI, màn hình hiển thị trang chủ ứng dụng Chat OmniAI.
Tại thanh điều hướng trên cùng trang chủ Chat OmniAI, bạn nhấn chọn Cấu hình.
Tại Menu chức năng bên trái màn hình Cấu hình, bạn tìm mục Quản lý riêng rồi nhấn chọn Tin nhắn Thông báo.

Bước 2: Thêm mới tin nhắn

Cách 1: Tại màn hình Danh sách Tin nhắn Thông báo, chọn nút Thêm mới (màu xanh, góc phải bên trên màn hình) để thêm mẫu tin nhắn thông báo.
Cách 2: Nếu bạn chưa từng tạo mẫu tin nhắn thông báo trước đây, bạn có thể nhấn nút thêm mới ở chính giữa màn hình.

Bước 3: Điền nội dung mẫu tin nhắn

Tại màn hình Thêm mới tin nhắn thông báo, bạn thực hiện nhập các trường thông tin sau:

Tên mẫu tin*: Nhập tên mẫu tin để dễ nhận biết và quản lý (ví dụ: Xác nhận đơn hàng, Thông báo giao hàng, Nhắc lịch hẹn,...).
Ngôn ngữ (Mặc định là Tiếng Việt): Chọn ngôn ngữ phù hợp (Tiếng Việt/ Tiếng Anh) tương ứng với nội dung tin nhắn để Meta/Facebook xét duyệt và gửi tin đúng ngôn ngữ tới khách hàng.
Tiêu đề tin: Nhập tiêu đề tin nhắn (Nếu có).
Nội dung*: Nhập nội dung tin nhắn thông báo cho khách hàng, có thể chèn các biến hệ thống như: Tên khách hàng, Mã đơn hàng, Trạng thái đơn hàng, Thời gian giao hàng, Thời gian hẹn...
Nút điều hướng: Tích bật Nút điều hướng URL (nếu cần) để thêm liên kết điều hướng khách hàng đến trang web hoặc thông tin bổ sung.
Tên nút điều hướng*: Nhập tên nút điều hướng.
Link điều hướng*: Nhập link trang web bạn muốn điều hướng.

Sau khi điền nội dung, bạn có thể xem trước giao diện tin nhắn được gửi cho khách hàng trong Màn hình điện thoại giả lập ngay bên cạnh ô nhập nội dung tin nhắn.

Sau khi điền đầy đủ thông tin, kiểm tra lại nội dung mẫu tin và nhấn Lưu để hoàn tất yêu cầu tạo mẫu tin.

Lưu ý:

Các trường thông tin có dấu * (màu đỏ) là những trường thông tin bắt buộc điền.
Nội dung cần đảm bảo chỉ mang tính thông báo/tiện ích. Mẫu tin nhắn có nội dung Marketing/quảng cáo sẽ không được sử dụng cho tin nhắn ngoài 24h. Các nội dung marketing như khuyến mãi, giảm giá, ưu đãi nên gửi bằng Tin nhắn Marketing theo quy định của Facebook.
Shop nên tạo nhiều mẫu tin nhắn cho các mục đích khác nhau như xác nhận đơn, giao hàng, nhắc lịch hẹn để dễ dàng sử dụng.
Mỗi mẫu tin nhắn có thể cần thời gian để Facebook xét duyệt, vì vậy hãy tạo trước để đảm bảo không gián đoạn thông báo.
Mẫu thông báo hiện chỉ dành cho các doanh nghiệp và người dùng cuối đến từ các thị trường mà Facebook ưu tiên, bao gồm: Hoa Kỳ (US), Việt Nam (VN), Thái Lan (TH) và Philippines (PH).