Quản lý ưu đãi khách hàng thân thiết (loyalty) trên Chat OmniAI

Tính năng Quản lý chi tiết hội thoại giúp bạn tương tác trực tiếp, phân loại khách hàng và áp dụng các ưu đãi Loyalty (tích điểm, hạng thẻ) để chốt đơn ngay tại khung chat. Việc này giúp tăng tốc độ phản hồi và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng.

Bước 1: Truy cập vào màn hình chi tiết hội thoại

• Tại giao diện quản trị Sapo, tại thanh menu cột trái, bạn chọn mục Chat OmniAI.
• Tại danh sách hội thoại bên trái, bạn nhấn chọn vào cuộc hội thoại cần tương tác.
• Sử dụng bộ lọc nhãn hoặc thanh tìm kiếm nếu cần tìm nhanh khách hàng cụ thể.

Bước 2: Quản lý ưu đãi loyalty trên Chat OmniAI

1. Xem thông tin khách hàng và hạng thành viên (Loyalty)

Tại cột bên phải màn hình, khu vực Thông tin cá nhân, bạn có thể nắm bắt chân dung khách hàng để tư vấn cá nhân hóa:

• Thông tin cơ bản: Xem Avatar, tên, SĐT và địa chỉ. Nhấn biểu tượng Cây bút để cập nhật địa chỉ chính xác.
• Thông tin Loyalty: Tại khối thông tin khách hàng, hệ thống hiển thị Hạng thành viên (ví dụ: Đồng, Bạc, Vàng).
• Xem chi tiết ưu đãi: Click vào tên hạng thành viên để xem các thông số:
  • Chiết khấu theo hạng hiện tại.
  • Số điểm tích lũy khả dụng.
• Nhấn Xem chi tiết để tra cứu tổng chi tiêu và lịch sử sử dụng điểm của khách.

2. Tạo đơn hàng và áp dụng ưu đãi Loyalty

Đây là bước quan trọng nhất để chuyển đổi hội thoại thành doanh thu với các ưu đãi đặc quyền:

• Tại cột bên phải, chọn tab Đơn hàng (F1) -> Nhấn nút Tạo đơn.
• Sau khi thêm sản phẩm vào đơn hàng, nhấn vào mục Giảm giá.
• Chọn Thêm chiết khấu thành viên. Tại đây bạn có thể:
  • Áp dụng điểm tích lũy: Nhập số điểm khách muốn tiêu (không vượt quá giá trị đơn hàng).
  • Áp dụng chiết khấu hạng thẻ: Hệ thống tự động tính toán theo cấu hình Loyalty của bạn.
• Nhấn Xác nhận -> Ưu đãi sẽ hiển thị trực tiếp trong giỏ hàng.
• Kiểm tra lại thông tin và nhấn Tạo đơn để hoàn tất.