Mua sắm thông qua facebook shopping

Facebook Shopping là một tính năng nổi bật trên Kênh Social của Sapo, mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tiếp trên Messenger thông qua danh mục sản phẩm và giỏ hàng. Nhà bán hàng có thể dễ dàng đồng bộ thông tin sản phẩm, đơn hàng và hóa đơn vào hệ thống quản lý Sapo để tối ưu hóa quá trình vận hành.

Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách sử dụng tính năng Mua sắm trên Messenger, cách đồng bộ đơn hàng về hệ thống và thiết lập mẫu hóa đơn bán hàng chuyên nghiệp.

Điều kiện tiên quyết:

Đã kết nối ít nhất một fanpage vào mục Facebook Shopping trên Sapo.
Xem bài kết nối facebook shopping tại đây

1. Các bước để mua hàng trên Facebook Shopping

Bước 1: Truy cập Pages và gửi tin nhắn qua Messenger

Khách hàng truy cập Fanpage của bạn và nhấn Gửi tin nhắn.

Bước 2: Truy cập ứng dụng Messenger

Sau khi mở Messenger, khách hàng sẽ thấy hai nút chính:

Sản phẩm (Product): Xem danh sách các sản phẩm.
Giỏ hàng (Cart): Xem và quản lý sản phẩm đã chọn.

Bước 3: Xem và chọn sản phẩm

Vào Sản phẩm để duyệt danh sách sản phẩm của cửa hàng.
Nhấn Chat để hỏi thêm thông tin hoặc Cho vào giỏ để lưu sản phẩm.

Bước 4: Đặt hàng qua giỏ hàng

Vào Giỏ hàng, điều chỉnh số lượng hoặc thêm/xóa sản phẩm.
Nhấn Đặt hàng để tiếp tục.

Bước 5: Xác nhận đơn hàng

Hệ thống sẽ gửi xác nhận đặt hàng.
Khách hàng nhập địa chỉ giao hàng, kiểm tra thông tin sản phẩm, và nhấn Đặt hàng để hoàn tất.

Bước 6: Đồng bộ đơn hàng về Sapo

Sau khi đơn hàng được đặt thành công, toàn bộ thông tin đơn hàng sẽ tự động đồng bộ về hệ thống quản lý Sapo.

2. Quá trình đồng bộ đơn hàng về sapo

Truy cập danh sách đơn hàng trên Sapo

Tại giao diện quản trị, chọn:
Đơn hàng > Danh sách đơn hàng.

Lọc đơn hàng để kiểm tra chi tiết:

Kênh: Chọn Facebook.
Tag: Chọn catalog id tương ứng với Fanpage bạn muốn kiểm tra.

Xem kết quả tại mục Facebook Shopping:

Vào Facebook Shopping > Tổng quan > Đồng bộ đơn hàng về Sapo.
Bấm vào chữ Đơn hàng để xem chi tiết.

3. Tương tác với người mua hàng và thiết lập mẫu hóa đơn bán hàng

3.1. Tương tác với người mua hàng trên kênh Social

Theo dõi hội thoại với khách hàng:
- Truy cập Hội thoại trên Chat OmniAI
- Chọn Fanpage đã đồng bộ sản phẩm lên Meta.
- Xem chi tiết hội thoại để kiểm tra tin nhắn và bình luận từ khách hàng.
Kiểm tra thông tin đơn hàng:
Trong phần Thông tin khách hàng, bạn có thể xem chi tiết các đơn hàng đã đặt qua Messenger.

3.2. Thiết lập mẫu hóa đơn bán hàng

Truy cập cấu hình:
- Chat OmniAI > Vào Cấu hình > Tương tác tự động.
Bật tính năng gửi hóa đơn tự động:
Bật tính năng Gửi tin nhắn đơn hàng để khách hàng nhận được mẫu hóa đơn qua Messenger.
Thông tin hóa đơn:
Mẫu hóa đơn sẽ hiển thị chi tiết đơn hàng (tên sản phẩm, số lượng, giá bán, và tổng tiền).

Giúp khách hàng dễ dàng kiểm tra và theo dõi đơn hàng đã đặt.