Trung tâm trợ giúp Khách hàng Sapo
Trung tâm trợ giúp Khách hàng Sapo
Xem báo cáo chuyển đổi Chat OmniAI trên sapo

Báo cáo Chuyển đổi Chat OmniAI trên Sapo giúp bạn theo dõi và phân tích hiệu quả tương tác với khách hàng từ lúc họ tiếp cận trang đến khi tạo đơn hàng và hoàn tất giao dịch. Báo cáo cung cấp các chỉ số quan trọng như hiển thị, nhấp chuột, phản hồi, tạo đơn hàng, đơn đã giao, giúp bạn đánh giá hiệu suất của từng kênh tương tác (tự nhiên hoặc quảng cáo) và tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng.

Điều kiện tiên quyết:

1. Truy cập báo cáo chuyển đổi Chat OmniAI

Bước 1: Truy cập báo cáo chuyển đổi

  • Tại giao diện quản lý Sapo, vào Danh mục bên trái → Nhấn Chat OmniAI.
  • Tại thanh công cụ, chọn Báo cáo → Chọn Báo cáo chuyển đổi.

Bước 2: Tùy chỉnh dữ liệu báo cáo

Bạn có thể lọc dữ liệu theo nhu cầu:

  • Fanpage: Chọn Fanpage muốn xem báo cáo.
  • Khoảng thời gian: Chọn mốc thời gian cụ thể (Hôm nay, Hôm qua, 7 ngày trước, hoặc tùy chỉnh).
  • Nguồn khách hàng: Chọn Tất cả, hoặc lọc theo Tự nhiên hoặc Quảng cáo để phân tích hiệu quả của từng kênh.

2. Giải thích thuật ngữ

Bảng dưới đây giải thích các thuật ngữ quan trọng trong báo cáo:

Tên bước Định nghĩa
Hiển thị Số lần nội dung từ hoặc về trang của bạn xuất hiện trên màn hình của một người.
Nhấp chuột Số lần khách hàng nhấp vào liên kết hoặc nội dung quảng cáo (ví dụ: click vào tên trang).
Bắt đầu Số lượng cuộc hội thoại bắt đầu và có tương tác tin nhắn (nhắn tin từ quảng cáo hoặc tự nhiên, bình luận).
Phản hồi Số lượng hội thoại được phản hồi lần đầu tiên trong ngày, bao gồm phản hồi thủ công và tự động.
Đã xem Số lượng khách hàng đã xem tin nhắn nhưng chưa phản hồi lại.
Đã trả lời Số lượng khách hàng phản hồi lại tin nhắn của cửa hàng.
Thêm giỏ hàng Số lượng sản phẩm được thêm vào giỏ hàng bằng thao tác thủ công hoặc tự động.
Tạo đơn hàng Số lượng đơn hàng được tạo bằng thao tác thủ công hoặc tự động.
Đơn đã giao Số lượng đơn hàng đã được giao thành công.

3. Tỷ lệ chuyển đổi theo số lượng khách hàng

Tỷ lệ này phản ánh mức độ chuyển đổi khách hàng từ bước tiếp cận trang đến bước đơn hàng được giao thành công.

Công thức:

  • Tỷ lệ chuyển đổi theo số lượng khách hàng = (Số lượng khách hàng tại bước cuối cùng / Số lượng khách hàng tại bước "Hiển thị") × 100

Cách xem báo cáo:

  • Báo cáo hiển thị tỷ lệ chuyển đổi của từng bước, giúp bạn đánh giá hiệu quả của từng giai đoạn trong hành trình khách hàng.
  • Nhấn vào mũi tên để xem chi tiết từng bước chuyển đổi.

4. Số lượng khách hàng theo từng bước

Báo cáo này hiển thị số lượng khách hàng tại từng giai đoạn trong quá trình tương tác, từ hiển thị nội dung đến tạo đơn hàng.

Ứng dụng:

  • Giúp bạn nắm bắt được số lượng khách hàng đang ở mỗi bước, từ đó xác định điểm rơi khách hàng và cải thiện quy trình chăm sóc.

5. Tỷ lệ chuyển đổi theo số lượt tương tác

Tỷ lệ này đo lường số lượng tương tác thực hiện ở mỗi bước so với tổng số lượt hiển thị.

Công thức:

  • Tỷ lệ chuyển đổi theo số lượt tương tác = (Số lượt tương tác tại bước cuối cùng / Số lượt hiển thị) × 100

Cách xem báo cáo:

  • Báo cáo giúp bạn đánh giá hiệu suất của từng bước trong việc chuyển đổi tương tác thành đơn hàng.
  • Nhấn vào mũi tên để xem chi tiết từng chỉ số chuyển đổi.

6. Số lượt tương tác theo từng bước

Báo cáo hiển thị tổng số lượt tương tác của khách hàng theo từng giai đoạn.

Ứng dụng:

  • Giúp bạn theo dõi và phân tích hiệu quả của từng loại tương tác (tin nhắn, bình luận, nhấp chuột vào quảng cáo,...).
  • Hỗ trợ bạn điều chỉnh chiến lược marketing và chăm sóc khách hàng dựa trên dữ liệu thực tế.
Đóng