Báo cáo Tổng quan trên Sapo Chat OmniAI cung cấp cho bạn cái nhìn toàn diện về hiệu quả tương tác và bán hàng qua các kênh social. Tính năng này giúp bạn nhanh chóng nắm bắt các chỉ số quan trọng, phát hiện các cơ hội bị bỏ lỡ và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh

1. Truy cập và tùy chỉnh báo cáo

Để xem báo cáo, bạn thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1: Tại màn hình quản trị Sapo, bạn chọn Chat OmniAI từ menu chức năng bên trái.
2. Bước 2: Trên thanh menu đầu trang của Chat OmniAI, bạn chọn Báo cáo và nhấn vào Tổng quan.
3. Bước 3: Tùy chỉnh bộ lọc để xem dữ liệu theo nhu cầu:
   • Trang: Lọc báo cáo theo một hoặc nhiều trang cụ thể.
   • Thời gian: Chọn mốc thời gian bạn muốn phân tích (Hôm nay, hôm qua, 7 ngày qua, hoặc tùy chỉnh).

2. Giải thích các khu vực và chỉ số trong Báo cáo Tổng quan

Màn hình báo cáo được chia thành nhiều khối thông tin trực quan, giúp bạn dễ dàng nắm bắt tình hình.

2.1. Các chỉ số hiệu quả chính

Khu vực này hiển thị các chỉ số cốt lõi, phản ánh kết quả kinh doanh từ kênh chat.

2.2. Khối "Cảnh báo đơn rơi"

Đây là khu vực cực kỳ quan trọng giúp bạn nhận diện các khách hàng tiềm năng nhưng chưa được chuyển đổi thành đơn hàng, từ đó có hành động kịp thời.

• Tổng hội thoại chưa phản hồi: Số lượng khách hàng đã nhắn tin/bình luận nhưng chưa nhận được bất kỳ phản hồi từ shop.
• Khách chưa tạo đơn: Số lượng khách hàng đã được tư vấn nhưng chưa được tạo đơn hàng.
• Chưa đẩy vận chuyển: Số lượng đơn hàng đã được tạo nhưng chưa được chuyển cho đơn vị vận chuyển.

2.3. Khối "Hoạt động" và "Thống kê"

Hai khối này cung cấp thông tin tổng quan về thiết lập hệ thống và phân loại khách hàng.

Hoạt động:

• Đã kích hoạt... trang: Tổng số Fanpage đã được kết nối thành công với Sapo Chat OmniAI.
• Đã kết nối... tài khoản: Tổng số tài khoản nhân viên đã được liên kết để sử dụng Sapo Chat OmniAI.

Thống kê:

• Khách hàng mới/Khách mới có đơn: Số lượng khách hàng lần đầu tương tác và số người trong đó đã phát sinh đơn hàng.
• Khách hàng cũ/Khách cũ có đơn: Số lượng khách hàng đã từng tương tác trước đây và số người trong đó tiếp tục mua hàng.

2.4. Các biểu đồ phân tích chuyên sâu

Biểu đồ Hiệu quả chuyển đổi khách hàng:

Biểu đồ giúp so sánh 4 giai đoạn tương tác khách hàng trên kênh Social:

• Cột Tiếp cận: Số lượng tin nhắn và bình luận khách hàng gửi đến trang.
• Cột Chăm sóc: Số lượng khách hàng đã được nhân viên phản hồi (thủ công hoặc tự động).
• Cột Tạo đơn: Số lượng khách hàng được tạo đơn thành công.
• Cột Đơn đã giao: Số lượng khách hàng có đơn hàng giao thành công.

Biểu đồ cột thể hiện phễu chuyển đổi từ Tiếp cận > Chăm sóc > Tạo đơn > Đơn đã giao giúp bạn xác định nút thắt trong quy trình bán hàng.

Biểu đồ Khách hàng tiếp cận

• Biểu đồ đường cho biết thời điểm (theo giờ hoặc ngày) khách hàng tương tác nhiều nhất, giúp bạn sắp xếp nhân sự trực chat hiệu quả.

Biểu đồ Nhân viên nổi bật:

• Bảng xếp hạng hiệu suất làm việc của từng nhân viên dựa trên các tiêu chí: số khách đã chăm sóc, doanh thu và tỷ lệ chuyển đổi.

Biểu đồ Lượt tương tác đến trang:

• Biểu đồ thể hiện số lượng hội thoại tin nhắn và hội thoại bình luận trong ngày, giúp bạn xác định "khung giờ vàng" để đăng bài hoặc chạy quảng cáo.

2.5. Các khối thông tin khác

Ngoài các báo cáo số liệu, màn hình Tổng quan còn cung cấp các thông tin hữu ích khác:

• Cập nhật mới: Thông báo về các tính năng mới, chương trình khuyến mãi từ Sapo và các đối tác.
• Bí kíp bán hàng: Các bài viết chia sẻ kinh nghiệm, mẹo và thủ thuật giúp bạn kinh doanh online hiệu quả hơn.
• Sapo Academy: Giới thiệu các khóa học chuyên sâu về kinh doanh, marketing từ các chuyên gia hàng đầu.