Xem báo cáo tổng quan Chat OmniAI trên Sapo

Báo cáo Tổng quan Chat OmniAI trên Sapo giúp bạn theo dõi hiệu quả tương tác với khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Zalo,... Từ đó, bạn có thể đánh giá tình hình chăm sóc khách hàng, đo lường hiệu quả chuyển đổi đơn hàng và tối ưu chiến lược bán hàng qua kênh Social.

Báo cáo này cung cấp thông tin quan trọng như: số khách hàng tiếp cận, số khách hàng được chăm sóc, số lượng đơn hàng tạo thành công, doanh thu, lợi nhuận,... đồng thời hiển thị biểu đồ trực quan để dễ dàng phân tích.

Điều kiện tiên quyết:

Nhân viên đã kết nối được Fanpage Facebook vào Chat OmniAI
Nhân viên được phân quyền thao tác Chat OmniAI
Xem bài viết chi tiết kết nối fanpage tại đây
Xem bài viết chi tiết kết phân quyền Chat OmniAI tại đây

Bước 1: Truy cập báo cáo tổng quan

Tại giao diện quản lý Sapo, vào Danh mục bên trái → nhấn Chat OmniAI → thanh công cụ chọn Báo cáo → chọn Tổng quan

Bước 2: Tùy chỉnh dữ liệu báo cáo

Bạn có thể lọc dữ liệu báo cáo theo nhu cầu:

Fanpage: Chọn Fanpage muốn xem báo cáo.
Khoảng thời gian: Chọn mốc thời gian cụ thể để xem dữ liệu (Hôm nay, Hôm qua, 7 ngày trước, hoặc tùy chỉnh).

Các thông tin trong báo cáo tổng quan

2.1. Các trường thông tin hiển thị trong báo cáo

Báo cáo cung cấp các chỉ số quan trọng giúp bạn theo dõi hoạt động kinh doanh trên kênh Social:

Trường thông tin	Ý nghĩa
KH tiếp cận	Tổng số tin nhắn và bình luận của khách hàng gửi đến trang.
KH chăm sóc	Số lượng khách hàng được nhân viên phản hồi thủ công hoặc tự động.
Đơn hàng	Tổng số đơn hàng được tạo (trừ đơn hàng bị hủy).
Đơn hàng hủy	Tổng số lượng đơn hàng bị hủy.
Doanh thu	Tổng giá trị đơn hàng đã tạo (trừ đơn hủy).
Lợi nhuận	Lợi nhuận gộp từ các đơn hàng đã bán.
Đã kích hoạt	Số lượng Fanpage đã kết nối Chat OmniAI trên hệ thống.
Đã kết nối	Số lượng tài khoản đã liên kết Chat OmniAI.
Khách hàng mới	Tổng số khách hàng lần đầu tiên nhắn tin cho trang.

2.2. Biểu đồ cột Hiệu quả chuyển đổi khách hàng

Biểu đồ giúp so sánh 4 giai đoạn tương tác khách hàng trên kênh Social:

Cột Tiếp cận: Số lượng tin nhắn và bình luận khách hàng gửi đến trang.
Cột Chăm sóc: Số lượng khách hàng đã được nhân viên phản hồi (thủ công hoặc tự động).
Cột Tạo đơn: Số lượng khách hàng được tạo đơn thành công.
Cột Đơn đã giao: Số lượng khách hàng có đơn hàng giao thành công.

Ý nghĩa: Giúp bạn theo dõi mức độ chuyển đổi từ khách hàng tiếp cận → khách hàng được chăm sóc → tạo đơn hàng → hoàn tất giao hàng.

2.3. Biểu đồ Khách hàng tiếp cận

Biểu đồ này giúp bạn nắm bắt thời gian khách hàng tiếp cận trang thông qua tin nhắn hoặc bình luận.

Chọn chế độ xem theo ngày hoặc khung giờ để biết thời điểm khách hàng tương tác nhiều nhất.
Ứng dụng: Từ dữ liệu này, bạn có thể điều chỉnh thời gian hoạt động của nhân viên chăm sóc khách hàng để tối ưu hiệu quả phản hồi.

2.4. Bảng dữ liệu Nhân viên nổi bật

Bảng này hiển thị kết quả làm việc của nhân viên dựa trên các chỉ số quan trọng như:

Tên nhân viên.
Số lượng khách hàng đã chăm sóc.
Tổng doanh thu nhân viên mang lại.
Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng thành đơn hàng.

Ý nghĩa: Giúp đánh giá hiệu suất làm việc của từng nhân viên, từ đó có kế hoạch khen thưởng hoặc điều chỉnh phân công công việc hợp lý.

2.5. Biểu đồ Lượt tương tác trên trang

Biểu đồ này giúp bạn theo dõi thời gian khách hàng vào Fanpage và tương tác (gửi tin nhắn, bình luận).

Xem theo thời gian cụ thể để biết khung giờ khách hàng hoạt động nhiều nhất.
Nhấn vào "Xem chi tiết" để xem báo cáo đầy đủ hơn
Ứng dụng: Dữ liệu này giúp bạn điều chỉnh chiến lược chăm sóc khách hàng và chạy quảng cáo vào thời gian có lượng tương tác cao nhất.