Quản lý nhiều fanpage cùng lúc có thể gây khó khăn nếu không có công cụ hỗ trợ phù hợp. Với tính năng Quản lý riêng cho từng trang trên Sapo, bạn có thể thiết lập các tùy chỉnh độc lập cho từng fanpage, giúp tối ưu hóa quy trình làm việc, nâng cao hiệu suất chăm sóc khách hàng và bảo vệ thông tin quan trọng. Từ việc tạo câu trả lời mẫu để phản hồi nhanh chóng, tự động hóa các thao tác tương tác, đến phân chia hội thoại hợp lý cho nhân viên, tất cả đều được quản lý một cách khoa học và dễ dàng.

1. Truy cập quản lý riêng cho từng trang facebook

Danh mục bên trái: Vào Chat OmniAI > chọn Cấu hình > nhấn Quản lý riêng.

Giao diện Quản lý riêng cho phép bạn thiết lập tùy chỉnh chi tiết cho từng fanpage.

2. Trả lời mẫu

Tính năng này giúp bạn tạo và sử dụng các câu trả lời mẫu để phản hồi nhanh khách hàng.

Cách tạo câu trả lời mẫu

• Nhấn Tạo câu trả lời mẫu.
• Nhập từ viết tắt: Sử dụng từ viết tắt để gọi nhanh câu trả lời mẫu trong các hội thoại.
• Soạn nội dung tin nhắn:
  • Thêm văn bản trả lời.
  • Có thể đính kèm tối đa 10 hình ảnh nếu cần.
• Sao chép mẫu: Nhấn Sao chép để áp dụng mẫu trả lời cho nhiều fanpage khác nhau.

3. Tương tác tự động

Tự động hóa các thao tác tương tác giúp bạn tiết kiệm thời gian và bảo vệ thông tin khách hàng.

Các tính năng hỗ trợ

• Ẩn bình luận tự động:

  Tự động ẩn các bình luận chứa từ khóa hoặc số điện thoại.

  Chỉ bạn, người bình luận và bạn bè của họ mới có thể nhìn thấy nội dung đã ẩn.

• Hiện bình luận đã ẩn: Bạn có thể bật/tắt tính năng hiển thị lại bình luận đã bị ẩn trước đó. Khi bật, tất cả các bình luận từng bị ẩn sẽ hiển thị công khai trở lại
• Gửi tin nhắn đơn hàng: Tự động gửi tin nhắn thông báo đơn hàng ngay khi đơn được tạo.
• Tự động like comment (tự động thích bình luận): Hệ thống tự động nhấn "Thích" các bình luận của khách hàng trên fanpage.
• Gửi kèm bình luận trả lời khi nhắn tin: Đồng thời gửi bình luận trả lời và tin nhắn riêng cho khách hàng.

4. Phân chia hội thoại

Giúp phân bổ hội thoại cho nhân viên một cách hiệu quả, tránh bỏ sót hoặc trùng lặp.

4.1. Phương thức phân chia hội thoại

• Phân chia thủ công:

  Nhân viên hoặc người điều phối tự phân chia hội thoại.

  • Tùy chọn:
    • Phân chia nhanh cho nhân viên đầu tiên trả lời hội thoại.
    • Phân chia nhanh cho nhân viên đầu tiên mở hội thoại.
• Phân chia tự động:

  Hệ thống tự động phân chia hội thoại dựa trên các cấu hình sau:

  • Chỉ phân chia trong thời gian làm việc đã được thiết lập.
  • Chỉ phân chia cho nhân viên đang trực tuyến.
  • Phân chia lại sau 10 phút nếu không có phản hồi.

4.2. Quyền hạn nhân viên

• Người điều phối: Có toàn quyền quản lý tất cả hội thoại.
• Nhân viên phụ trách: Chỉ xem, trả lời hoặc tạo đơn với hội thoại được phân chia.

5. Thiết lập mẫu in

Cho phép tùy chỉnh mẫu in bình luận cho các bài viết hoặc livestream.

Cách thiết lập mẫu in

• Tại mục thiết lập mẫu in: chọn khổ giấy in phù hợp ( A4, A5, K80,...).
• Chọn kiểu xem bình luận: xem theo bình luận và xem theo khách hàng
• Chọn Tùy chỉnh hiển thị để chỉnh sửa thông tin mẫu in:
  • Chọn vào ô vuông thông tin cần hiển thị. (Không chọn sẽ ẩn trường thông tin đó)
  • Thay đổi cỡ chữ
  • Chọn biểu tượng Chữ B để in đậm trường thông tin đó.
• 4. Nhấn “Lưu lại” để hoàn tất

6. Thiết lập khác

• Menu cố định

  Thiết lập menu hiển thị cố định trên fanpage để dễ dàng điều hướng khách hàng.

• Tên miền hợp lệ

  Đảm bảo fanpage có thể truy cập qua chế độ xem web của Messenger.

  Hỗ trợ các chức năng như: gửi sản phẩm, xin thông tin khách hàng, hoặc gửi link chi tiết đơn hàng.