Sử dụng AhaChat và mẫu tin nhắn

Tài liệu hướng dẫn chi tiết cách tích hợp AhaChat trên Chat OmniAI của Sapo để gửi tin nhắn tự động, thiết lập mẫu tin nhắn và kiểm tra kết quả gửi tin. Việc này giúp nhà bán hàng tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng, nâng cao hiệu quả tương tác và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.

1. Truy cập chức năng mẫu tin nhắn

• Danh mục bên trái nhấn Chat OmniAI, chọn Công cụ trên thanh menu.
• Chọn Mẫu tin nhắn để bắt đầu thiết lập.

2. Thiết lập mẫu tin nhắn trên Chat OmniAI

2.1. Chọn mẫu tin nhắn

Hệ thống cung cấp sẵn 11 mẫu tin nhắn gồm: Chào mừng, Chăm sóc, Hành trình đơn hàng,... Bạn nhấn vào mẫu tin nhắn muốn sử dụng rồi nhấn chọn Fanpage mà bạn muốn áp dụng mẫu tin nhắn.

• Với Mẫu tin nhắn trong 24h: Bạn thực hiện nhập các nội dung sau:
  
  • Tên mẫu tin*: Nhập tên mẫu tin.
  • Ngôn ngữ (Mặc định: Tiếng Việt): Chọn ngôn ngữ bạn muốn hiển thị.
  • Tiêu đề tin: Hệ thống cung cấp sẵn và bạn có thể tùy chỉnh.
  • Nội dung*: Hệ thống cung cấp sẵn và bạn có thể tùy chỉnh.
  • Nút điều hướng: Tích bật Nút điều hướng URL (nếu cần) để thêm liên kết điều hướng khách hàng đến trang web hoặc thông tin bổ sung.
    • Tên nút điều hướng*: Nhập tên nút điều hướng
    • Link điều hướng*: Nhập link trang web bạn muốn điều hướng 
      

• Với Mẫu tin nhắn ngoài 24h: 
  • Bạn nhấn chọn mẫu tin nhắn thông báo đã tạo và được Facebook duyệt trong danh sách thả xuống.
  • Nếu chưa tạo, nhấn (+) Thêm mới để thực hiện tạo mẫu tin nhắn mới. Xem chi tiết tại đây.

Nhấn Lưu để thực hiện Lưu nháp và nhấn Lưu & Kích hoạt để mẫu tin nhắn được đưa vào sử dụng.

2.2. Gửi tin nhắn qua AhaChat

• Sau khi thiết lập, Chat OmniAI sẽ tự động gửi thông tin qua AhaChat để xử lý.
• Kết quả gửi tin sẽ được hiển thị trên Chat OmniAI, giúp nhà bán dễ dàng theo dõi.

3. Gửi tin qua AhaChat & chính sách hỗ trợ

3.1.Gửi tin nhắn mặc định

• Sau khi kết nối, AhaChat sẽ tự động gửi tin nhắn theo các mẫu đã thiết lập.
• Kết quả gửi tin sẽ được trả về Chat OmniAI để theo dõi.
• Nếu chưa có tài khoản AhaChat, bạn cần kết nối tài khoản trong danh mục Đối tác trước khi sử dụng.

3.2. Chính sách hợp tác giữa Sapo và AhaChat

• Miễn phí: Không giới hạn số lượng Fanpage kết nối và số lượng tin nhắn gửi đến khách hàng.
• Thời gian áp dụng ưu đãi: Đến hết ngày 31/12/2024.

4. Kiểm tra lịch sử gửi tin

4.1. Chọn danh sách mẫu tin nhắn

• Tại danh mục Mẫu tin nhắn, chọn mẫu muốn kiểm tra lịch sử.

4.2. Xem thông tin chi tiết

• Hệ thống hiển thị kết quả gửi tin theo từng mẫu và trang áp dụng.
• Bạn có thể xem lịch sử gửi tin của nhiều Fanpage khác nhau.
• Tính năng này giúp nhà bán hàng dễ dàng theo dõi hiệu quả gửi tin và tối ưu hóa chiến dịch chăm sóc khách hàng.