Trung tâm trợ giúp Khách hàng Sapo
Trung tâm trợ giúp Khách hàng Sapo

Hoàn tiền đơn trả hàng trên Sapo OmniAI

Tính năng Hoàn tiền đơn trả hàng trên ứng dụng giúp bạn xử lý các yêu cầu hoàn tiền một cách nhanh chóng, thuận tiện và minh bạch. Người dùng có thể dễ dàng theo dõi trạng thái hoàn tiền, xác nhận đơn hàng trả.

Điều kiện tiên quyết:
  • Đối với tài khoản nhân viên cần được phân quyền mục: Xem đơn trả hàng và hoàn tiền.  Xem hướng dẫn thêm tài khoản nhân viên và phân quyền chi tiết tại đây.
  • Tính năng chỉ áp dụng khi:
    • Đơn đổi hàng nhưng số tiền khách nợ bé hơn số tiền cửa hàng nợ (khách hàng không còn công nợ khác).
    • Hoặc đơn chỉ thực hiện trả (không đổi).

Bước 1: Truy cập đơn hàng trả hàng

Tại giao diện quản trị, vào mục Đơn hàng → Danh sách đơn hàng, chọn đơn hàng cần trả hàng.

Tại thanh công cụ hành động nằm ở góc trên cùng bên phải màn hình trong chi tiết đơn hàng, nhấp chọn nút Đổi trả hàng.

Bước 2: Nhập thông tin đơn trả

  1. Tại màn hình Tạo đơn trả hàng, bạn tiến hành tìm kiếm và chọn các sản phẩm mà khách hàng muốn trả lại để thêm vào danh sách sản phẩm trả.
  2. Bạn nhập bổ sung các thông tin liên quan khác vào ô ghi chú nếu có nhu cầu.
  3. Tùy thuộc vào nhu cầu dòng tiền và thời điểm xử lý thực tế của cửa hàng, bạn lựa chọn một trong hai luồng thao tác tại Bước 3.

Bước 3: Lựa chọn hình thức hoàn tiền

Tại khối thông tin Hoàn tiền, bạn lựa chọn xử lý theo một trong hai trường hợp sau:

Trường hợp 1: Hoàn tiền ngay

  • Bạn nhập cụ thể số tiền cần hoàn trả lại cho khách hàng.
  • Bạn nhấp vào danh sách thả xuống để chọn Phương thức thanh toán phù hợp.
  • Kiểm tra và điều chỉnh Số tiền hoàn (nếu cần).
  • Bấm nút [Tạo đơn & hoàn tiền] để hệ thống thực hiện đồng thời việc tạo đơn, xác nhận và ghi nhận khoản hoàn tiền cho khách.
  • Sau khi bấm nút, hệ thống sẽ điều hướng đến màn hình mới. Tại đây, bạn tiến hành kiểm tra lại kết quả hiển thị và bấm nút Nhận hàng để hoàn thành quy trình.

Trường hợp 2: Hoàn tiền sau (Để sau)

  • Bạn chọn nút Để sau → Tạo đơn trả hàng để xác nhận tạo đơn trả hàng trên hệ thống.
  • Tại giao diện quản trị Sapo, bạn vào mục Đơn hàng → Trả hàng. Hệ thống tự động sinh mã đơn trả tương ứng với mã đơn hàng gốc có đuôi -Rx (với x là một số).
  • Tại màn hình chi tiết đơn trả hàng vừa tạo, bạn kiểm tra lại toàn bộ thông tin.
  • Chọn nút Nhận hàng nếu bạn muốn kiểm tra và nhận hàng trả lại trước khi hoàn tiền. Với sản phẩm không đủ điều kiện nhập kho (lỗi, hỏng, hoặc mất), bạn có thể chọn không nhập lại kho cho sản phẩm đó.
  • Sau khi kiểm tra xong, bạn bấm nút Hoàn tiền (hoặc bấm thẳng nút Hoàn tiền ngay từ đầu nếu không cần qua bước nhận hàng và kiểm kho) để hoàn tất quy trình.
Lưu ý:
  • Số tiền hoàn nhập vào bắt buộc phải lớn hơn hoặc bằng 0 và không vượt quá giá trị tối đa có thể hoàn. Hệ thống sẽ báo lỗi nếu nhập sai quy định này.
iconTrợ lý Sapo
icon
icon
Đóng