Báo cáo Tương tác Chat OmniAI trên Sapo giúp bạn theo dõi hiệu suất tương tác với khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Zalo,... Từ đó, bạn có thể đánh giá tình trạng chăm sóc khách hàng, phản hồi tin nhắn, mức độ chuyển đổi từ tương tác thành đơn hàng và tối ưu hóa chiến lược chăm sóc khách hàng trên kênh Social.

Báo cáo này cung cấp các chỉ số quan trọng như: lượt tương tác, lượt like, lượt theo dõi, số lượng khách hàng mới/cũ, tỷ lệ phản hồi, tỷ lệ chuyển đổi và các biểu đồ trực quan để dễ dàng phân tích hiệu quả hoạt động.

1. Truy cập báo cáo tổng quan Chat OmniAI

Bước 1: Truy cập báo cáo tương tác

• Tại giao diện quản lý Sapo, vào Danh mục bên trái → Nhấn Chat OmniAI.
• Tại thanh công cụ, chọn Báo cáo → Chọn Tương tác

Bước 2: Tùy chỉnh dữ liệu báo cáo

Bạn có thể lọc dữ liệu báo cáo theo nhu cầu:

• Fanpage: Chọn Fanpage muốn xem báo cáo.
• Khoảng thời gian: Chọn mốc thời gian cụ thể để xem dữ liệu (Hôm nay, Hôm qua, 7 ngày trước, hoặc tùy chỉnh).

2. Các thông tin trong báo cáo tương tác

2.1. Các trường thông tin hiển thị trong báo cáo

Báo cáo cung cấp các chỉ số quan trọng để theo dõi mức độ tương tác và hiệu suất chăm sóc khách hàng:

Các chỉ số này giúp bạn đánh giá hiệu quả chăm sóc khách hàng, tốc độ phản hồi tin nhắn/bình luận và mức độ chuyển đổi từ tương tác thành đơn hàng.

2.2. Biểu đồ tròn - Tỷ lệ tương tác

• Biểu đồ này hiển thị tỷ lệ tương tác của từng trang Fanpage so với tổng số lượng tương tác trên tất cả các trang bạn quản lý.
• Ứng dụng: Giúp bạn xác định trang nào đang có mức độ tương tác cao nhất, từ đó tập trung cải thiện các trang có hiệu suất thấp hơn.

2.3. Biểu đồ Lượt tương tác đến trang

Biểu đồ thể hiện tổng số lượt tương tác đến trang, bao gồm tin nhắn và bình luận trong ngày.

Cách xem báo cáo:

• Nhấn "Theo ngày" để đổi chế độ xem theo ngày hoặc theo giờ.
• Nhấn vào từng trường thông tin để tùy chỉnh hiển thị biểu đồ theo chỉ số mong muốn:
  • Tổng số tương tác: Tổng số tương tác của trang trong ngày.
  • Hội thoại tin nhắn: Tổng số tin nhắn đến trang trong ngày.

Giúp bạn nắm bắt xu hướng tương tác theo từng thời điểm trong ngày để bố trí nhân sự phản hồi hợp lý.

2.4. Bảng Tương tác chưa được chăm sóc

• Bảng này hiển thị số lượng hội thoại và bình luận trong ngày chưa được nhân viên phản hồi thủ công.
• Giúp quản lý giám sát và đảm bảo rằng tất cả khách hàng đều được nhân viên phản hồi, tránh bỏ sót tin nhắn quan trọng.

2.5. Bảng thống kê chi tiết

Bảng này giúp bạn xem chi tiết hơn về từng trang, từng nhân viên và từng ngày cụ thể.

Hướng dẫn xem báo cáo:

• Nhấn vào Trang, Ngày, Nhân viên để thay đổi báo cáo theo tiêu chí mong muốn.
• Nhấn vào "Cột" > Chọn trường hiển thị muốn thêm > Nhấn Lưu để cập nhật giao diện bảng dữ liệu.
• Nhấn "Xuất file" để tải báo cáo về máy tính và lưu trữ hoặc phân tích sau này.

• Theo dõi hiệu suất của từng nhân viên trong việc chăm sóc khách hàng.
• Đánh giá mức độ tương tác của từng Fanpage theo ngày.
• Lưu trữ dữ liệu để đối chiếu và báo cáo nội bộ.