1. Giới thiệu tính năng

Ngày nay việc ứng dụng khoa học công nghệ vào đời sống đã trở thành 1 phần không thể thiếu đối với người dân nói chung cũng như các nhà bán hàng nói riêng. Đứng trước cuộc cạnh tranh khốc liệt của TMĐT, các nhà bán cần chuyển đổi nhanh chóng để kịp nắm bắt các xu thế mới, tận dụng AI trở thành đòn bẩy trong kinh doanh.

Trong cuộc đua về bán hàng, việc cắt giảm chi phí nhằm gia tăng lợi nhuận của cửa hàng là 1 trong những yếu tố được cân nhắc lên hàng đầu. Chatbot AI chính là công cụ đắc lực giúp giảm tải công việc cho nhân viên, tối ưu chi phí vận hành mà vẫn duy trì dịch vụ tốt.

2. Lợi ích của tính năng

Tính năng chatbot AI được thiết kế để hỗ trợ nhà bán hàng tư vấn và xử lý công việc với người mua một cách nhanh chóng, chính xác và chuyên nghiệp, mang lại các lợi ích vượt trội:

• Hỗ trợ 24/7: Chatbot AI hoạt động liên tục, đảm bảo khách hàng luôn nhận được phản hồi kịp thời bất kể thời gian hay ngày nghỉ, nâng cao sự hài lòng và tin tưởng. Chatbot có khả năng trả lời tự động các câu hỏi phổ biến như thông tin sản phẩm, giá cả, chính sách đổi trả, tình trạng đơn hàng,... giúp người mua có được câu trả lời ngay lập tức.
• Xử lý đơn hàng tự động: Chatbot AI có thể hỗ trợ khách hàng theo dõi tình trạng đơn hàng, cập nhật thông tin vận chuyển, và hỗ trợ hủy hoặc thay đổi đơn khi cần thiết.
• Giảm áp lực công việc: Chatbot xử lý các yêu cầu từ nhiều kênh các khác như sàn Shopee, Facebook đồng thời. Không chỉ vậy các phản hồi của Chatbot AI sẽ luôn đáp ứng các chính sách của các sàn TMĐT mà không lo gặp vấn đề vi phạm
• Tối ưu chi phí: Thay vì cần thuê thêm nhân sự để xử lý các công việc tư vấn và hỗ trợ khách hàng, chatbot AI giúp tiết kiệm đáng kể chi phí vận hành, trong khi vẫn đảm bảo hiệu quả và chất lượng dịch vụ.
  

Tóm lại, tính năng chatbot AI trong phần mềm quản lý bán hàng là công cụ hỗ trợ hiệu quả, giúp nhà bán hàng tối ưu hóa tương tác với người mua, nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy doanh thu bền vững.

3. Hướng dẫn sử dụng tính năng

3.1. Cấu hình Chatbot AI

Truy cập ứng dụng Chat đa kênh → Chọn tab Công cụ → Chọn Chatbot AI → Tại danh sách Chatbot AI → Chọn Thêm mới

Ở màn hình Tạo mới Chatbot AI, bạn cần nhập các thông tin sau:

• Kênh và trang: Danh sách trang muốn áp dụng Chatbot AI
• Tên Chatbot AI
• Mô tả Chatbot AI
• Hình thức phản hồi:
  • Phản hồi tự động: Chatbot AI sẽ tự động phản hồi người mua khi có tin nhắn đến
  • Gợi ý câu trả lời: Chatbot AI sẽ chỉ tạo câu trả lời gợi ý trên hộp thoại chat trước khi bạn quyết định gửi tin nhắn phản hồi cho người mua
• Cách phản hồi:
  • Ngắn gọn
  • Chi tiết
• Xưng hô
• Phong cách: Phong cách phản hồi của Chatbot AI với người mua
• Lĩnh vực kinh doanh: Giúp Chatbot AI hiểu rõ hơn về lĩnh vực kinh doanh của bạn

Ngoài ra, bạn có thể thao tác Sửa, Xóa, Lọc, Tìm kiếm Chatbot AI

3.2. Tùy chỉnh kịch bản phản hồi

Khi tạo Chatbot AI, hệ thống sẽ tự động sinh ra 1 danh sách kịch bản mặc định cho Chatbot AI và bạn có thể thêm những kịch bản phản hồi tùy chỉnh cho Chatbot AI. Để tùy chỉnh kịch bản phản hồi, truy cập vào trong chi tiết 1 Chatbot AI:

• Với các kịch bản có loại là hệ thống, bạn có thể chỉnh sửa thông tin:
  • Người xử lý: Chatbot AI hoặc Nhân viên 
  • Gắn nhãn cho hội thoại khi AI xác định tình huống tương ứng

• Với các kịch bản có loại là tùy chỉnh, tại danh sách Kịch bản phản hồi, chọn Thêm kịch bản. Tại pop-up thêm mới, nhập vào các thông tin:
  • Tình huống: Mô tả tình huống người mua sẽ hỏi
  • Hướng dẫn AI phản hồi
  • Phân chia cho nhân viên sau khi AI phản hồi
  • Gắn nhãn cho hội thoại khi AI xác định tình huống tương ứng
  • Hình ảnh phản hồi
• Các kịch bản tùy chỉnh sẽ được gắn chủ đề “Câu hỏi thường gặp khác (FAQs)”. Ngoài ra, bạn có thể Sửa, Xóa các kịch bản tùy chỉnh này 

Tại danh sách kịch bản phản hồi, bạn có thể Lọc, Tìm kiếm

3.3. Sử dụng Chatbot AI

Khi 1 tin nhắn người mua gửi đến, sẽ xảy ra 3 tình huống:

• AI phản hồi tự động: Khi Chatbot AI xác định tình huống đó có thể xử lý tự động, hệ thống sẽ tự động phản hồi lại tin nhắn của người mua. Cuộc hội thoại sẽ được gắn nhãn “AI”. Bạn có thể bật/tắt việc AI phản hồi tự động trong chi tiết hội thoại. Với các cuộc thoại thoại tắt thủ công tính năng AI phản hồi, khi tới phiên tiếp theo hội thoại sẽ được bật lại AI tự động

• AI gợi ý câu trả lời: Khi Chatbot AI được cấu hình Hình thức phản hồi là “Tạo câu trả lời mẫu”. Tại khung chat, sẽ có 1 pop-up phân tích trả ra câu trả lời mẫu

• AI không xử lý: Khi Chatbot AI xác định tình huống đó được phân chia cho nhân viên hoặc không thể xác định được tình huống hoặc không thể xử lý. Cuộc hội thoại sẽ được chia cho nhân viên theo như cấu hình phân chia hội thoại của cửa hàng

Người dùng có thể lọc nhãn các cuộc hội thoại có nhãn “AI” để tiện vào theo dõi nội dung trả lời

Trên đây là hướng dẫn Chatbot AI.