Quản lý hội thoại trên Chat OmniAI

Tính năng Quản lý hội thoại là một công cụ mạnh mẽ giúp bạn tập hợp và quản lý hiệu quả tất cả tin nhắn, bình luận từ các trang đã kết nối với Sapo. Không chỉ giới hạn trong một fanpage, tính năng này còn cho phép quản lý đồng thời nhiều fanpage, hỗ trợ tối ưu hóa quá trình chăm sóc khách hàng và bán hàng trực tuyến. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết các bước sử dụng tính năng này.

1. Danh sách page quản lý

Tính năng Quản lý hội thoại hỗ trợ bạn quản lý tối đa 5 fanpage cùng lúc trên giao diện Sapo. Ở góc trên bên phải màn hình, bạn có thể:

• Tích chọn hoặc bỏ tích các page cần quản lý.
• Chọn Chọn tất cả để quản lý đồng thời nhiều fanpage.
• Nhấn Xem để hiển thị danh sách hội thoại từ các page đã chọn.

2. Danh sách tin nhắn và bình luận

Các tab quản lý lọc hội thoại:

Đặc điểm danh sách:

• Đồng bộ theo thời gian thực: Hệ thống tự động cập nhật khi có tin nhắn hoặc bình luận mới.
• Sắp xếp: Tin nhắn và bình luận được hiển thị từ mới đến cũ.
• Biểu tượng nhận diện:
  • Giỏ hàng: Hội thoại đã tạo đơn hàng.
  • Điện thoại: Chứa số điện thoại trong nội dung.
  • Dấu báo đỏ(❗): Tin nhắn bị lỗi gửi.
  • Gắn nhãn: Gán nhãn thẻ hội thoại để phân nhóm khách hàng.

3. Sắp xếp và tìm kiếm hội thoại

Tìm kiếm hội thoại:

• Nhập tên khách hàng, số điện thoại, hoặc nội dung tin nhắn vào thanh tìm kiếm.
• Nhấn Enter để hiển thị kết quả tìm kiếm.

Bộ lọc cơ bản:

• Lọc nhanh các hội thoại theo tiêu chí cơ bản như hội thoại đã lưu.

Bộ lọc nâng cao:

• Nhấn vào Bộ lọc nâng cao để lọc hội thoại theo:
• Lọc nhãn:
  • Lọc có gán nhãn: lọc theo nhãn chỉ định
  • Loại trừ nhãn: Lọc tất cả hội thoại trừ hội thoại có nhãn chỉ định
  • Lọc theo điều kiện: nhãn A và nhãn B , nhãn A hoặc nhãn B

Sắp xếp hội thoại:

• Mới nhất - cũ nhất: hiển thị hội thoại mới nhất đến cũ nhất
• Chờ phản hồi lâu nhất: hiển thị hội thoại phản hồi lâu nhất lên trên đầu
• Chưa đọc lên đầu: hội thoại chưa được cửa hàng xem lên đầu

4. Nội dung tin nhắn, bình luận và khung chat trả lời

Hiển thị hội thoại chi tiết:

• Khi chọn tin nhắn hoặc bình luận, hệ thống sẽ hiển thị toàn bộ nội dung hội thoại giữa khách hàng và fanpage.

Khung chat trả lời:

• Hiển thị tên fanpage nơi khách hàng nhắn tin hoặc bình luận.

Các chức năng hỗ trợ gần khung chat:

• Gửi ảnh, file đính kèm
• Gửi sản phẩm,
• Xin địa chỉ khách hàng
• Gửi chatbot
• Gửi nhãn
• Gửi câu trả lời mẫu

Các thao tác bổ sung:

• Đánh dấu tin nhắn chưa đọc.
• Nhắn tin qua Business Suite.
• Báo xấu hoặc chặn khách hàng.
• Phân chia hội thoại cho nhân viên hỗ trợ.
• Ngày sinh
• Thông tin khách hàng

5. Thông tin khách hàng

Cột Thông tin khách hàng nằm bên phải giao diện, hiển thị các thông tin chi tiết về khách hàng đang tương tác.

Thông tin hiển thị:

Nắm vững màn hình quản lý hội thoại trong ứng dụng Chat OmniAI để theo dõi hiệu quả các tương tác của khách hàng. Khám phá cách tìm kiếm nhanh và sử dụng bộ lọc chi tiết (theo nhãn, trạng thái, thời gian, nguồn...) để sắp xếp và ưu tiên xử lý hội thoại của bạn.

1. Màn hình quản lý hội thoại

Trên màn hình danh sách hội thoại bạn có thể xem nhanh các thông tin hội thoại:

• Tìm kiếm nhanh bằng cách: Nhập tên khách hàng, số điện thoại hoặc nội dung để tìm kiếm hội thoại cụ thể.
• Biểu tượng tin nhắn: Hiển thị trạng thái tin nhắn (chưa đọc màu cam, đã đọc màu xám).
• Biểu tượng cuộc gọi: Cho biết khách hàng có để lại số điện thoại liên kết.
• Biểu tượng dấu chấm đỏ: Cảnh báo hội thoại có lỗi

2. Sử dụng bộ lọc hội thoại

Truy cập bộ lọc:

• Nhấn vào biểu tượng Bộ lọc ở góc trên bên phải màn hình.

Các tùy chọn lọc:

• Lọc nhãn:
  • Không gắn nhãn
  • Có gắn nhiều nhãn
  • Loại trừ nhãn
• Loại hội thoại:
  • Chưa đọc
  • Đã đọc
  • Chưa trả lời
  • Đã trả lời
  • Hội thoại có lỗi.
  • Hội thoại tin nhắn
• Số điện thoại:
  • Có số điện thoại
  • Không có số điện thoại.
• Loại bình luận:
  • Tất cả
  • Đến từ livestream
  • Chưa gửi tin nhắn riêng
  • Không đến từ livestream.
• Đơn hàng:
  • Có đơn hàng
  • Không có đơn hàng.
• Đánh giá sản phẩm chưa phản hồi: Lọc theo mức đánh giá (5 sao, 4 sao…).
• Thời gian: Chọn khoảng thời gian cụ thể để lọc các hội thoại.
• Nguồn:
  • Chọn giữa Bài viết hoặc Quảng cáo.
  • Chọn trang liên kết
  • Điều kiện lọc bài viết/quảng cáo:
    • Quảng cáo A và B (kết hợp cả hai điều kiện)
    • Quảng cáo A hoặc B (chỉ cần đáp ứng một điều kiện).
  • Tích chọn bài viết/quảng cáo cần quản lý
  • Nhấn Xác nhận.

Thực hiện lọc

• Nhấn Lọc để áp dụng bộ lọc hoặc Xóa lọc để thiết lập lại.