Quản lý kịch bản livestream trên sapo

Tính năng Quản lý kịch bản livestream tự động trên Sapo Omni giúp nhà bán hàng theo dõi, chỉnh sửa, sao chép và quản lý các kịch bản phản hồi tự động trong quá trình livestream bán hàng trên Facebook. Công cụ này hỗ trợ kiểm soát trạng thái kịch bản, phân loại theo fanpage, tìm kiếm nhanh và lọc theo ngày cập nhật, giúp bạn dễ dàng quản lý và tối ưu hiệu quả bán hàng qua livestream.

Điều kiện tiên quyết:

Nhân viên đã kết nối được fanpage facebook vào Chat OmniAI
Xem bài viết chi tiết kết nối fanpage tại đây

Nội dung chính

1. Truy cập danh sách kịch bản livestream

Cách truy cập:

Tại menu bên trái, chọn Chat OmniAI > chọn Công cụ > nhấn Chốt đơn

Hệ thống hiển thị danh sách kịch bản livestream từ các fanpage đã kết nối.

Lưu ý:

Chỉ những video livestream từ ngày 01/04/2022 trở đi mới hiển thị trong danh sách.

2. Thông tin về danh sách kịch bản

Bảng danh sách kịch bản livestream hiển thị các thông tin quan trọng:

Trường thông tin	Ý nghĩa
Tên kịch bản	Tên của kịch bản livestream tự động.
Video áp dụng	Video livestream được áp dụng kịch bản.
Trang phát	Tên fanpage thực hiện livestream.
Trạng thái	Trạng thái kịch bản (chưa sử dụng, đã sử dụng, tạm ngừng).
Thời gian cập nhật	Thời gian cập nhật kịch bản gần nhất.
Người cập nhật	Nhân viên thực hiện chỉnh sửa kịch bản.
Kích hoạt	Bật/tắt kịch bản cho livestream.

2.1. Tính năng sao chép kịch bản

Tính năng sao chép kịch bản giúp bạn tạo nhanh một kịch bản mới dựa trên kịch bản cũ.

Cách sao chép kịch bản:

Nhấn vào biểu tượng Sao chép bên cạnh kịch bản muốn nhân bản.
Chọn fanpage áp dụng kịch bản mới.
Đặt tên kịch bản mới nếu cần.
Chọn các điều kiện sao chép:
- Từ khóa đặt hàng (tự động nhận diện và phản hồi theo từ khóa).
- Phản hồi tự động (tự động trả lời bình luận khách hàng).
- Thông báo khi có livestream (gửi tin nhắn thông báo cho khách hàng).
Nhấn Lưu để hoàn tất.

3. Những chức năng cơ bản trong quản lý kịch bản livestream

3.1. Lọc kịch bản theo fanpage

Nhấn vào hình ảnh fanpage để lọc danh sách kịch bản theo từng fanpage cụ thể.

3.2. Tìm kiếm kịch bản

Nhập tên kịch bản vào thanh tìm kiếm để tìm nhanh kịch bản cần sử dụng.

3.3. Lọc kịch bản theo trạng thái kích hoạt

Nhấn vào “Trạng thái kích hoạt” > Chọn một trong các tùy chọn:

Kích hoạt: Đang áp dụng kịch bản cho livestream.
Ngừng kích hoạt: Kịch bản đã bị tắt và không còn hiệu lực.

Nhấn Lọc để tìm kiếm theo trạng thái đã chọn.

3.4. Lọc kịch bản theo trạng thái sử dụng

Nhấn vào “Trạng thái” > Chọn một trong các tùy chọn:

Chưa sử dụng: Kịch bản chưa được dùng cho livestream nào.
Đang sử dụng: Kịch bản đang được áp dụng cho livestream.
Tạm ngừng: Kịch bản đã tạm dừng và không được sử dụng.

Nhấn Lọc để hiển thị kịch bản theo trạng thái mong muốn.

3.5. Lọc kịch bản theo ngày cập nhật

Nhấn vào Ngày cập nhật > Chọn khoảng thời gian muốn lọc:

Hôm nay, Hôm qua, 7 ngày qua, hoặc tùy chọn.

Hệ thống sẽ hiển thị kịch bản theo ngày cập nhật gần nhất.