Việc khách hàng trả lại sản phẩm là điều khó tránh khỏi trong kinh doanh. Sapo cung cấp quy trình rõ ràng để bạn quản lý hiệu quả các đơn hàng trả lại này.

Bước 1: Tạo đơn trả hàng

• Với đơn hàng có chứa sản phẩm quản lý theo lô - HSD, bạn vẫn thực hiện tạo đơn trả hàng tương tự như sản phẩm thường theo bài viết Tạo đơn trả hàng

Bước 2: Nhận hàng và hoàn kho

• Tại màn hình đơn trả hàng, nhấn chọn Nhận hàng và hoàn kho hệ thống sẽ tự động đề xuất lô hàng gốc mà sản phẩm đó đã được bán ra.
• Bạn có thể nhấn vào tùy chọn Chọn lô hoàn kho nếu muốn thay đổi thông tin lô trả hàng, nhập số lượng sản phẩm hoàn hàng theo từng lô
• Sau khi chọn xong lô hoàn hàng, bạn tích hoặc bỏ chọn Gửi thông báo qua email đến khách hàng và bấm Hoàn trả sản phẩm để hoàn tất.

Bước 3: Hoàn tiền đơn trả hàng

• Với đơn hàng cần thực hiện hoàn tiền, bạn nhấn vào nút Hoàn tiền và thực hiện theo bài hướng dẫn chi tiết Hoàn tiền đơn trả hàng để hoàn tất