Tổng quan về cấu hình trên Chat OmniAI

Tính năng cấu hình trên Chat OmniAI của Sapo cho phép bạn thiết lập và quản lý các chức năng từ tổng quan đến chi tiết từng trang mà bạn đang quản lý. Với tính năng này, bạn có thể quản lý hiệu quả các hoạt động kinh doanh trên, tối ưu quảng cáo và hợp tác với đối tác một cách dễ dàng.

1. Truy cập cấu hình Chat OmniAI

• Truy cập vào Chat OmniAI: Tại giao diện trang quản trị Sapo, chọn Chat OmniAI từ thanh menu bên trái.

• Mở mục Cấu hình: Trong giao diện kênh kết nối, nhấn chọn mục Cấu hình để truy cập vào giao diện thiết lập.

2. Các bài viết chi tiết

• Quản lý trang
• Quản lý chung
• Quản lý riêng
• Phân quyền
• Tối ưu Quảng cáo
• Đối tác

Tùy chỉnh Nhãn hội thoại và Câu trả lời mẫu trên ứng dụng Chat OmniAI. Việc tạo, sửa, sắp xếp và quản lý các cài đặt này sẽ tối ưu hóa quy trình hỗ trợ khách hàng của bạn mọi lúc mọi nơi.

Bước 1: Truy cập màn Cấu hình

• Trên màn hình quản lý hội thoại > bấm chọn Cấu hình.
• Tại đây bạn có thể thực hiện cấu hình Quản lý chung cho Nhãn hội thoại và Quản lý riêng cho Câu trả lời mẫu.

Bước 2: Thiết lập cấu hình

1. Cấu hình nhãn hội thoại

• Tìm kiếm nhãn: Bạn nhập tên nhãn ở thanh tìm kiếm để tìm nhãn liên quan.
• Danh sách nhãn hội thoại: Hiển thị tất cả các nhãn đã được tạo bao gồm: Tên nhãn, Màu sắc từng nhãn và Trạng thái bật/tắt của nhãn (nút gạt bên cạnh mỗi nhãn).
• Chỉnh sửa nhãn:
  • Bấm vào biểu tượng cây bút để sửa tên, màu sắc.
  • Bấm biểu tượng thùng rác để xoá nhãn.

• Thêm mới nhãn: Tại màn hình cấu hình Nhãn hội thoại > Bấm vào Thêm nhãn mới.
  • Nhập Tên nhãn.
  • Chọn màu sắc cho nhãn.
  • Nhấn Lưu để hoàn tất.

• Sắp xếp vị trí nhãn: Tại màn hình cấu hình Nhãn hội thoại > Bấm vào icon mũi tên hai chiều bên dưới cuối màn hình.
  • Bạn có thể tìm kiếm nhanh nhãn cần điều chỉnh vị trí bằng cách nhập tên ở khung tìm kiếm.
  • Bấm chọn vào biểu tượng kéo thả (ba dấu chấm song song) tương ứng với nhãn cần sắp xếp và kéo thả vào vị trí mong muốn.
  • Nhấn chọn Đặt lại nếu muốn khôi phục thứ tự sắp xếp ban đầu hoặc nhấn Lưu để hoàn tất thay đổi.

2. Cấu hình câu trả lời mẫu

• Tìm kiếm câu trả lời mẫu: Tại màn hình hội thoại chat với khách hàng, bạn có thể nhập từ viết tắt để tìm kiếm nhanh câu trả lời mẫu, sau đó chọn từ khóa và chọn tin nhắn cần gửi.
• Đối với các câu trả lời mẫu đã được đính kèm Video hoặc File tài liệu được tạo sẵn trên bản Web, hệ thống sẽ tự động tải và hiển thị đầy đủ khi gửi trên App.

• Thêm mới câu trả lời mẫu:
  • Chọn trang cần thiết lập câu trả lời mẫu.
  • Bấm chọn Thêm câu trả lời mẫu.
  • Nhập các thông tin cần thiết:
    • Từ khoá: Nhập từ khoá để kích hoạt câu trả lời (ví dụ: /Cảm ơn).
    • Tin nhắn 1: Nhập nội dung tin nhắn, thêm hình ảnh minh họa hoặc thêm sản phẩm liên quan.
    • Tin nhắn 2 (nếu cần): Nhập nội dung cho tin nhắn tiếp theo tương tự như ở tin nhắn 1.
  • Nhấn Lưu để hoàn tất tạo mới.
• Chỉnh sửa câu trả lời mẫu:
  • Nhấn vào biểu tượng cây bút bên cạnh từ khoá cần chỉnh sửa.
  • Thực hiện thay đổi: Sửa nội dung tin nhắn, hình ảnh, sản phẩm liên kết hoặc thêm/xoá các tin nhắn bổ sung.
  • Nhấn Lưu để hoàn tất thay đổi.
• Xoá câu trả lời mẫu:
  • Nhấn vào biểu tượng thùng rác bên cạnh từ khoá muốn xoá.
  • Bấm chọn Xoá trên màn hình xác nhận để hoàn tất.