Khám phá chi tiết cách xử lý hội thoại bình luận ngay trên ứng dụng Chat OmniAI từ việc truy cập, xem bình luận đến việc gắn nhãn và thực hiện các thao tác nhanh qua bài viết này.

Bước 1: Truy cập màn hình hội thoại bình luận

• Để quản lý hội thoại bình luận trên ứng dụng Chat OmniAI, tại màn hình Quản lý hội thoại bạn chọn Loại bình luận > Tất cả
• Chọn bình luận cần tương tác, trong hội thoại bình luận sẽ hiển thị nội dung tương tác bình luận giữa khách hàng với cửa hàng.

Bước 2: Thao tác trong màn hình hội thoại bình luận

1. Chức năng thao tác trên bình luận

• Trong hội thoại bình luận bạn có thể phản hồi, thích, ẩn bình luận, xóa bình luận… bằng cách nhấn vào các biểu tượng tương ứng dưới nội dung bình luận.

2. Gắn nhãn hội thoại

• Nhấn vào biểu tượng tag bên cạnh giỏ hàng.
• Trên màn hình Gắn nhãn hội thoại, bạn nhập tên nhãn trên thanh kiếm để thực hiện lọc hoặc tìm và tích chọn ô vuông trước các nhãn cần gán
• Nhấn nút Xác nhận để hoàn tất.

Để thêm các gắn nhãn hội thoại bạn có thể xem thêm bài viết hướng dẫn chi tiết về việc Cấu hình nhãn hội thoại

3. Chức năng hỗ trợ

• Nhấn vào biểu tượng ba chấm ở góc trên bên phải màn hình hội thoại. Lựa chọn thao tác:
• Thông tin khách hàng: Xem chi tiết thông tin cá nhân của khách hàng (tên, số điện thoại, giới tính, ngày sinh).
• Đánh dấu là chưa đọc: lựa chọn khi muốn đánh dấu hội thoại này là chưa đọc để xử lý sau.
• Báo xấu khi bạn muốn báo cáo các tin nhắn không phù hợp hoặc vi phạm chính sách.
• Chặn khách hàng khi muốn ngăn khách hàng gửi thêm tin nhắn nếu cần thiết.