Việc theo dõi các đơn hàng khách truy cập website của bạn đã khởi tạo nhưng chưa hoàn tất thanh toán là một bước quan trọng để tối ưu doanh thu.

Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách xem chi tiết các Đơn hàng chưa hoàn tất và sử dụng công cụ gửi email nhắc nhở trên Sapo OmniAI, giúp bạn chủ động kết nối lại với khách hàng và khuyến khích họ hoàn thành việc mua sắm.

1. Xem chi tiết đơn hàng chưa hoàn tất

Để hiểu rõ hơn về những gì khách hàng đã bỏ lại, bạn có thể xem thông tin chi tiết của từng đơn hàng chưa hoàn tất.

• Bước 1: Tại menu bên trái màn hình quản trị Sapo OmniAI, bạn chọn Đơn hàng > Đơn chưa hoàn tất.
• Bước 2: Tại danh sách các đơn hàng chưa hoàn tất hiển thị, bạn nhấp vào mã đơn hàng của đơn hàng bạn muốn xem chi tiết.

2. Gửi email nhắc khách hàng hoàn tất đơn hàng

Sapo OmniAI hỗ trợ bạn gửi email nhắc nhở khách hàng về giỏ hàng họ đã bỏ quên, giúp tăng cơ hội chuyển đổi những đơn hàng này. Bạn có thể lựa chọn gửi email thủ công cho từng trường hợp hoặc thiết lập hệ thống gửi tự động.

2.1. Gửi email nhắc nhở thủ công

Phương pháp này cho phép bạn chủ động chọn đơn hàng và tùy chỉnh nội dung email gửi đi.

Để gửi email thủ công, trước tiên bạn cần đảm bảo rằng chế độ gửi email tự động đang không được kích hoạt:

• Bước 1: Tại menu bên trái màn hình quản trị, bạn chọn Cấu hình > Trang thanh toán.
• Bước 2: Trong mục Xử lý đơn hàng, tìm đến tùy chọn Gửi email nhắc hoàn thành đơn hàng cho khách hàng chưa thanh toán và chọn Không bao giờ.
• Bước 3: Nhấn nút Lưu để hoàn tất cấu hình.

Thực hiện gửi email thủ công:

• Bước 4: Quay lại màn hình quản lý đơn hàng chưa hoàn tất bằng cách chọn Đơn hàng > Đơn chưa hoàn tất từ menu.
• Bước 5: Nhấp vào mã đơn hàng chưa hoàn tất mà bạn muốn gửi email nhắc nhở.
• Bước 6: Trong màn hình chi tiết đơn hàng, bạn sẽ thấy mục "Gửi email cho khách hàng của bạn liên kết này để tiếp tục đặt hàng". Nhấp vào nút Gửi email Hoàn tất đơn hàng.
• Bước 7: Một cửa sổ soạn thảo email sẽ hiện ra. Tại đây, bạn có thể nhập nội dung email mong muốn vào khung Tin nhắn cho khách hàng.
• Bước 8: Nhấn nút Xác nhận để gửi email.

2.2. Cấu hình tự động gửi email nhắc nhở

Nếu bạn muốn tiết kiệm thời gian và đảm bảo không bỏ sót khách hàng tiềm năng, hãy thiết lập hệ thống tự động gửi email.

• Bước 1: Tại menu bên trái màn hình quản trị, bạn chọn Cấu hình > Trang thanh toán.
  • Sau 1 giờ (đề nghị)
  • Sau 6 giờ
  • Sau 10 giờ (đề nghị)
  • Sau 24 giờ
• Bước 2: Trong mục Xử lý đơn hàng, tại tùy chọn Gửi email nhắc hoàn thành đơn hàng cho khách hàng chưa thanh toán, bạn chọn khoảng thời gian mong muốn để hệ thống tự động gửi email sau khi đơn hàng chưa hoàn tất được tạo.
• Bước 3: Nhấn nút Lưu để hoàn tất việc cài đặt.

2.3. Tùy chỉnh nội dung email nhắc nhở

Sapo OmniAI cung cấp một mẫu email nhắc nhở mặc định. Tuy nhiên, bạn hoàn toàn có thể điều chỉnh nội dung này để phù hợp hơn với giọng văn thương hiệu và thông điệp bạn muốn truyền tải.

• Bước 1: Tại menu bên trái màn hình quản trị, bạn chọn Cấu hình > Thông báo.
• Bước 2: Trong danh sách các loại thông báo, tìm đến khối Đơn hàng và nhấp vào mục Hoàn tất đơn hàng.
• Bước 3: Giao diện chỉnh sửa nội dung email sẽ hiển thị. Tại đây, bạn có thể tùy chỉnh tiêu đề, nội dung email theo mong muốn bằng cách sử dụng các biến số có sẵn (ví dụ: tên khách hàng, chi tiết đơn hàng) để cá nhân hóa email.
• Bước 4: Sau khi hoàn tất việc chỉnh sửa, nhấn nút Lưu để áp dụng thay đổi.