1. Truy cập công tự phản hồi bình luận

2. Thêm mới kịch bản phản hồi bình luận

Bước 1: Thiết lập thông tin cơ bản

• Lựa chọn trang: Chọn trang mà bạn muốn áp dụng kịch bản
• Tên kịch bản: Nhập tên để dễ phân biệt, không được để trống.
• Thời gian hoạt động: Vắng mặt hoặc Làm việc
  Lưu ý:

  Bạn đã thiết lập các khung thời gian hoạt động gồm: làm việc và vắng mặt cho cửa hàng tại danh mục cấu hình chung của hệ thống. Bạn có thể thay đổi thiết lập tại đây.

Bước 2: Chọn bài viết và bình luận phản hồi

• Chọn bài viết:
  • Áp dụng cho tất cả bài đăng.
  • Áp dụng cho từng bài đăng cụ thể:
    • Tìm bài đăng theo đường dẫn: Nhập đường dẫn bài viết từ fanpage.
    • Lựa chọn bài đăng của page: Chọn bài đăng từ danh sách gợi ý.
  • Áp dụng cho hình ảnh hoặc album:
    • Tìm hình ảnh theo đường dẫn: Nhập link hình ảnh.
    • Lựa chọn từ danh sách album: Chọn album hoặc hình ảnh cần thiết.
  • Áp dụng cho Reel:
    • Tìm Reel theo đường dẫn: Nhập link Reel từ fanpage.
    • Lựa chọn từ danh sách Reel: Chọn Reel từ danh sách gợi ý.
  Lưu ý:

  Với lựa chọn này, hệ thống sẽ phản hồi bình luận tự động sau khi khách hàng bình luận vào bất kỳ bài viết của trang.
• Chọn bình luận:
  • Tất cả bình luận: phản hồi cho tất cả bình luận
  • Bình luận thỏa mãn điều kiện: chứa số điện thoại hoặc từ khóa bao gồm do bạn tự quy định
  Lưu ý:

  Với lựa chọn bình luận thỏa mãn điều kiện, hệ thống sẽ phản hồi tự động những bình luận thỏa mãn điều kiện chứa SĐT hoặc chứa từ khóa phụ thuộc vào thiết lập kịch bản của bạn

Bước 3: Thiết lập nội dung phản hồi

Nội dung bình luận phản hồi: Nhập nội dung phản hồi bình luận trả lời.

• Chọn Hình thức phản hồi:

  • Phản hồi bằng AI: AI sẽ tự tạo nội dung trả lời dựa trên hướng dẫn của bạn.

  • Phản hồi bằng bình luận mẫu: Chọn từ mẫu bạn đã tạo sẵn.

  • Không phản hồi: AI sẽ bỏ qua, không trả lời bình luận công khai.

• Nhập nội dung/hướng dẫn bình luận phản hồi:

  • Nếu chọn Phản hồi bằng AI, hệ thống đã tự động gợi ý kịch bản sẵn, bạn có thể lưu và sử dụng luôn hoặc tùy chỉnh nếu muốn để phù hợp với nhu cầu phản hồi của cửa hàng. Giới hạn 600 ký tự.

  • Nếu chọn Phản hồi bằng bình luận mẫu, bạn sẽ nhập một nội dung để phản hồi chung cho toàn bộ bình luận

Nội dung tin nhắn phản hồi: Nhập nội dung phản hồi tin nhắn

• Chọn Hình thức: Tương tự như phản hồi bình luận, bạn có thể chọn Phản hồi bằng AI, Phản hồi bằng tin nhắn mẫu, hoặc Không phản hồi.
• Nhập nội dung/hướng dẫn tin nhắn phản hồi:
  • Nếu chọn Phản hồi bằng AI, bạn nhập nội dung hoặc hướng dẫn AI nhắn tin vào ô + Nhập nội dung tin nhắn tại đây.
  • Nếu chọn Phản hồi bằng bình luận mẫu, bạn sẽ nhập một nội dung để phản hồi chung cho toàn bộ tin nhắn.

Ví dụ làm rõ hơn nội dung phản hồi bằng AI và phản hồi bằng bình luận mẫu

Tình huống:Khách hàng bình luận hỏi về tình trạng còn hàng của một sản phẩm trên bài đăng Facebook của Shop.

Giả sử có 3 bình luận khác nhau từ khách hàng:

1. Bình luận 1:"Shop ơi, váy này còn hàng không?"

2. Bình luận 2:"Mẫu đầm hoa nhí này còn size S không shop ơi?"

3. Bình luận 3:"Váy đẹp quá! Cho mình hỏi còn hàng mẫu này không ạ?"