Sử dụng công cụ tự động phản hồi bình luận Chat OmniAI

Công cụ tự động của Chat OmniAI là giải pháp hữu ích giúp bạn chăm sóc khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp. Tính năng này tự động phản hồi bình luận giúp bạn dễ dàng quản lý nhiều tương tác cùng lúc, giảm thiểu thời gian xử lý và tăng hiệu quả kinh doanh. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết cách thiết lập và sử dụng công cụ này.

Bước 1: Truy cập công cụ tự phản hồi bình luận

Công cụ phản hồi tự động giúp bạn phản hồi bình luận ngay cả khi không làm việc, tăng cường khả năng chăm sóc khách hàng.

1. Truy cập Danh mục trái màn hình quản trị > chọn Chat OmniAI > chọn Công cụ AI > chọn Phản hồi.
2. Trong giao diện Phản hồi bình luận nhấn chọn Thêm mới kịch bản.

Bước 2: Thêm mới kịch bản phản hồi bình luận

1. Thiết lập thông tin cơ bản

• Lựa chọn trang: Chọn trang mà bạn muốn áp dụng kịch bản.
• Tên kịch bản: Nhập tên để dễ phân biệt, không được để trống.
• Thời gian hoạt động: Vắng mặt hoặc Làm việc.

2. Chọn bài viết và bình luận phản hồi

Tại phần Chọn bài viết và bình luận phản hồi, bạn cần xác định kịch bản này sẽ áp dụng cho những nội dung nào trên Fanpage.

2.1. Chọn bài viết áp dụng

Bạn có 4 tùy chọn để khoanh vùng phạm vi hoạt động của kịch bản:

• Tất cả bài viết: Hệ thống sẽ tự động phản hồi bình luận trên mọi bài viết.
• Bài viết được lựa chọn:
  1. Nhấn nút + Chọn bài viết.
  2. Chọn trực tiếp từ danh sách hoặc dán link bài viết vào ô tìm kiếm.
  3. Nhấn Chọn để hoàn tất.
  4. Tùy chọn nâng cao: Bật công tắc "Đồng thời phản hồi bình luận cho các hình ảnh thuộc bài viết".
• Reel được lựa chọn:
  1. Nhấn nút + Chọn Reel.
  2. Chọn từ danh sách hoặc dán link Reel vào ô tìm kiếm.
  3. Nhấn Chọn.
• Hình ảnh/Album:
  1. Nhấn nút + Chọn Hình ảnh/Album.
  2. Chọn từ danh sách hoặc dán link hình ảnh vào ô tìm kiếm.
  3. Nhấn Chọn.

2.2. Chọn loại bình luận cần phản hồi

Sau khi chọn bài viết, bạn cần thiết lập điều kiện lọc bình luận:

• Tất cả bình luận: Hệ thống sẽ phản hồi lại mọi bình luận.
• Bình luận thỏa mãn điều kiện: Chỉ phản hồi những bình luận đáp ứng tiêu chí cụ thể.
  • Chứa SĐT: Chỉ phản hồi các bình luận có chứa số điện thoại.
  • Theo từ khóa:
    • Từ khóa là: Bình luận phải trùng khớp hoàn toàn với từ khóa.
    • Từ khóa bao gồm: Bình luận chỉ cần chứa từ khóa.
    • Nhập từ khóa và nhấn Enter để thêm.

3. Thiết lập kịch bản phản hồi tự động thỏa mãn điều kiện

Hệ thống cho phép thực hiện song song 2 hành động: Trả lời bình luận và Gửi tin nhắn riêng.

3.1. Cấu hình nội dung bình luận phản hồi

Bạn có thể chọn một trong các hình thức sau:

• Phản hồi bằng AI: Nhập ngữ cảnh, AI sẽ tự động sinh ra câu trả lời phù hợp.
• Phản hồi bằng bình luận mẫu (Thủ công): Soạn sẵn nội dung câu trả lời cố định. Sử dụng thanh công cụ để chèn các biến động (giới tính, tên, SĐT,...).
• Không phản hồi: Chọn nếu bạn chỉ muốn gửi tin nhắn riêng.

3.2. Cấu hình nội dung tin nhắn phản hồi

• Phản hồi bằng AI: AI sẽ tự soạn tin nhắn dựa trên ngữ cảnh bạn nhập.
• Phản hồi bằng bình luận mẫu: Gửi một đoạn văn bản soạn sẵn, có thể đính kèm hình ảnh.
• Phản hồi bằng Chatbot kịch bản: Kích hoạt một luồng Chatbot tự động.
• Không phản hồi: Chọn nếu bạn chỉ muốn trả lời comment.

3.3. Thiết lập thời gian phản hồi

Để hoạt động tương tác trông tự nhiên, bạn cần cài đặt độ trễ:

• Ngay sau khi khách hàng bình luận
• Sau 1 phút
• Sau 2 phút
• Sau 3 phút

4. Thiết lập Kịch bản phản hồi tự động không thỏa mãn điều kiện

Mục này chỉ được kích hoạt khi bạn đã chọn chế độ lọc "Bình luận thỏa mãn điều kiện". Với các bình luận không đáp ứng điều kiện, hệ thống sẽ thực hiện phản hồi theo kịch bản dự phòng.

4.1. Nội dung bình luận phản hồi

• Phản hồi bằng AI: Để AI tự động trả lời linh hoạt.
• Phản hồi bằng bình luận mẫu: Soạn sẵn một nội dung chung. Ví dụ: "Chào {{Gender-Anh|Chị|Bạn}}, bạn vui lòng kiểm tra tin nhắn chờ hoặc để lại SĐT để shop tư vấn kỹ hơn nhé!".
• Không phản hồi: Bỏ qua các bình luận này.

4.2. Nội dung tin nhắn phản hồi

• Phản hồi bằng AI / Bình luận mẫu: Gửi tin nhắn tự động.
• Phản hồi bằng Chatbot kịch bản: Điều hướng khách hàng vào một luồng kịch bản chung.
• Không phản hồi: Không gửi tin nhắn riêng.

Bước 4: Lưu kịch bản

• Sau khi hoàn tất thiết lập, nhấn Lưu để lưu kịch bản hoặc nhấn Lưu và kích hoạt để áp dụng ngay lập tức.