Trung tâm trợ giúp Khách hàng Sapo
Trung tâm trợ giúp Khách hàng Sapo

Tạo đơn hàng trên Chat OmniAI

Kênh bán hàng Chat OmniAI là công cụ hỗ trợ hiệu quả cho các cửa hàng trong việc quản lý và xử lý đơn hàng ngay trong giao diện trò chuyện với khách hàng. Với các tính năng dễ sử dụng, bạn có thể nhanh chóng tạo, xác nhận và quản lý đơn hàng một cách chuyên nghiệp. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn thực hiện từng bước chi tiết để tối ưu hóa việc xử lý đơn hàng trên Chat OmniAI

Điều kiện tiên quyết:

Bước 1: Thiết lập các thông tin cơ bản của đơn hàng

  1. Truy cập vào hội thoại với khách hàng: Mở màn hình chat của khách hàng trên giao diện quản lý đơn hàng Facebook.
  2. Chọn biểu tượng Tạo đơn hàng (F1): Biểu tượng nằm ở góc phải dưới màn hình.
  3. Giao diện tạo đơn hàng xuất hiện gồm hai phần:
    • Thông tin đơn hàng: Danh sách sản phẩm, chiết khấu, phí giao hàng.
    • Thông tin người nhận hàng: Bao gồm địa chỉ và thông tin liên hệ của khách hàng.

Bước 2: Cập nhật thông tin đơn hàng

  1. Chọn kho: Lựa chọn kho phù hợp nếu bạn có nhiều kho hàng.
  2. Chọn giá bán:
    • Giá mặc định: Hệ thống tự động áp dụng chính sách giá theo cài đặt.
    • Thay đổi giá bán: Có thể chỉnh sửa theo từng đơn bán nếu cần.
    Lưu ý:
    Nếu khách hàng thuộc nhóm được áp dụng chính sách giá đặc biệt, hãy kiểm tra để đảm bảo đúng mức giá.
  3. Thêm sản phẩm:
    • Tìm kiếm sản phẩm từ danh sách gợi ý.
    • Thêm dịch vụ bổ sung bằng cách nhấn vào Thêm dịch vụ khác (F9).
  4. Phí giao hàng:
    • Nhấn Xem phí dự kiến của các đối tác vận chuyển để hiển thị mức phí phù hợp.
    • Chọn Áp dụng phí giao hàng để cập nhật phí trực tiếp vào đơn hàng.
    Lưu ý:
    Phí dự kiến được tính dựa trên địa chỉ kho, địa chỉ giao hàng, khối lượng hàng hóa và số tiền thu hộ (nếu có).

Bước 3: Chỉnh sửa địa chỉ giao hàng

  1. Nhấn vào biểu tượng ✏ (Chỉnh sửa) bên cạnh mục Địa chỉ giao hàng..
  2. Cập nhật hoặc thay đổi địa chỉ giao hàng bằng cách:
    • Nhập địa chỉ mới nếu khách hàng thay đổi điểm giao hàng.
    • Chọn từ danh sách địa chỉ đã lưu để sử dụng địa chỉ cũ.
  3. Kiểm tra chính xác quận/huyện để đảm bảo tính phí giao hàng đúng.

Bước 4: Thêm ghi chú cho đơn hàng

  • Nhập nội dung ghi chú vào mục Ghi chú đơn hàng để bổ sung các yêu cầu đặc biệt của khách hàng.
  • Ví dụ: "Giao hàng trong giờ hành chính" hoặc "Liên hệ trước khi giao."

Bước 5: Xác nhận thanh toán

  1. Chọn phương thức thanh toán:
    • Mặc định: Hệ thống tự động chọn phương thức thanh toán đã được thiết lập sẵn trong cấu hình.
    • Tùy chọn: Nhấn vào biểu tượng để chọn các phương thức khác như:
      • Chuyển khoản ngân hàng.
      • Thanh toán tiền mặt.
      • VNPAY - QR, MoMo,…
  2. Nhập số tiền khách đã thanh toán (nếu khách thanh toán trước một phần hoặc toàn bộ).

Bước 6: Đóng gói và giao hàng

Bạn có thể lựa chọn các phương thức đóng gói và giao hàng sau:

  1. 1. Giao hàng sau

    Đơn hàng sẽ ở trạng thái chờ xử lý, bạn có thể đóng gói và giao sau.

  2. 2. Tự gọi shipper

    Tự liên hệ shipper để giao hàng theo thông tin đơn hàng.

  3. 3. Đẩy qua đối tác vận chuyển (ĐTVC)

    Sapo Express hoặc các đối tác vận chuyển khác.

    Điền đầy đủ thông tin như:

    • Địa chỉ giao hàng.
    • Khối lượng hàng hóa.
    • Dịch vụ giao hàng mong muốn.
  4. 4. Nhận tại cửa hàng

    Đánh dấu đơn hàng là Nhận tại cửa hàng nếu khách tự đến nhận hàng.

Bước 7: Tạo đơn hàng hoặc Tạo đơn hàng và duyệt

  • Tạo đơn hàng:

    Đơn hàng sẽ ở trạng thái Đặt hàng - chưa được duyệt: đơn nháp khách chưa chắc sẽ lấy

  • Tạo đơn hàng và duyệt:

    Đơn hàng sẽ chuyển sang trạng thái Đang giao dịch: ban có thể sửa đơn nếu cần

  • Hiển thị trạng thái trong hội thoại: Hệ thống sẽ tự động cập nhật trạng thái đơn hàng trong cửa sổ chat với khách hàng.

Các đơn hàng đã tạo tại màn hình chat sẽ được quản lý tập trung ở Đơn hàng > Danh sách đơn hàng khi bạn quay trở về trang chủ của màn Quản lý đa kênh. Tại đây bạn có thể tìm kiếm và tiếp tục xử lý đơn như bình thường.

Mẹo:
  • Tiết kiệm thời gian tạo đơn hàng: Sử dụng các phím tắt như F1 (Tạo đơn hàng) và F9 (Thêm dịch vụ khác)
Đóng