Hủy giao hàng khi đẩy đơn qua đơn vị vận chuyển

Tính năng Hủy giao hàng tại màn chi tiết đơn hàng trên Sapo giúp nhân viên vận hành linh hoạt xử lý các tình huống cần hủy việc giao hàng trước khi đơn được bàn giao cho đối tác vận chuyển.

Việc này giúp đảm bảo độ chính xác trong luồng giao hàng, hạn chế sai sót hoặc xử lý kịp thời khi có sự thay đổi từ khách hàng hay nội bộ.

Điều kiện tiên quyết:

Tài khoản đang sử dụng có quyền quản lý Vận đơn.
Xem thêm hướng dẫn phân quyền tài khoản tại đây
Kiện hàng đã có phiếu giao hàng và đang ở trạng thái Chờ lấy hàng.

Để huỷ giao hàng bạn có thể thực hiện một trong 2 cách dưới đây:

Cách 1: Huỷ giao hàng từ màn chi tiết đơn hàng

Bước 1: Truy cập chi tiết đơn hàng

Tại thanh menu bên trái màn hình quản trị, chọn Đơn hàng > Danh sách đơn hàng.
Trong màn Danh sách đơn hàng, nhấn vào mã đơn hàng cần xử lý đang ở trạng thái Chờ lấy hàng.

Bước 2: Mở menu tùy chọn

Tại khối thông tin kiện hàng trên phần thông tin sản phẩm, nhấn vào biểu tượng dấu ba chấm ... phía góc trên bên phải.

Bước 3: Thực hiện hủy giao hàng

Chọn mục “Hủy giao hàng” từ danh sách thao tác.
Cửa sổ xác nhận sẽ hiện ra, nhấn “Hủy giao hàng” để xác nhận hành động.

Lưu ý:

Một số đơn có thể không hủy được do đối tác vận chuyển không chấp nhận huỷ ở trạng thái hiện tại.
Trong trường hợp này, bạn cần liên hệ trực tiếp với đối tác hoặc bộ phận hỗ trợ Sapo (nếu đơn đẩy qua Sapo Express).

Mẹo:

Tính năng Hủy giao hàng tại màn chi tiết đơn hàng giúp bạn chủ động xử lý tình huống phát sinh và tối ưu vận hành. Việc hủy kịp thời không chỉ tránh được chi phí không cần thiết mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng khi xử lý đúng theo nhu cầu thay đổi.
Hãy luôn kiểm tra kỹ thông tin trước khi thực hiện để đảm bảo độ chính xác và hiệu quả trong quá trình xử lý đơn hàng.

Cách 2: Huỷ giao hàng từ màn chi tiết vận đơn

Bước 1: Truy cập quản lý vận đơn

Truy cập trang quản trị.
Vào mục "Vận chuyển" → "Vận đơn".
Tìm kiếm vận đơn cần hủy phiếu giao hàng.

Bước 2: Mở chi tiết vận đơn

Sau khi tìm thấy vận đơn cần hủy, nhấn vào chi tiết vận đơn.
Ở góc phải trên cùng màn hình, tìm nút "Hủy phiếu" (biểu tượng dấu ❌, cạnh nút "In phiếu").

Bước 3: Xác nhận hủy phiếu giao hàng

Nhấn vào "Hủy phiếu", hệ thống sẽ hiển thị thông báo:
- Lưu ý: "Yêu cầu hủy đơn có thể không được đối tác giao hàng tiếp nhận ở trạng thái hiện tại. Vui lòng hủy trên hệ thống đối tác hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ (nếu đẩy đơn qua Sapo Express)."
Nhấn "Hủy phiếu" để hoàn tất thao tác hủy giao hàng.

Lưu ý:

Một số đơn hàng có thể không hủy được trực tiếp trên hệ thống. Nếu gặp trường hợp này, bạn cần hủy đơn trên hệ thống của đối tác vận chuyển hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ.
Kiểm tra kỹ trạng thái đơn hàng trước khi thực hiện để tránh ảnh hưởng đến quá trình giao nhận.